再论隐性知识的传递与沉淀

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隐性知识一般是存在于员工、专家头脑中的心得，体会，经验等。这些知识一般都是紧贴问题解决方案，是多年问题解决方案积累的精华是知识中的核心。实现对隐性知识的传递与沉淀是企业知识管理实施的重中之重，也是非常难实现的，在隐性知识的传递与沉淀方面，很多实施专家提到过不少行之有效的好方法，在此不再重复，本文针对这个问题补充性的提出几种方法谨供大家参考：

1、建立专家地图和专家黄页

通过对企业各领域内专家的有效梳理和分类，把各专家掌握的隐性知识系统化，条理化并利用网络，应用系统，通讯方式等技术手段建立起一个企业专家网络地图，通过这个地图可实现快速专家定位和快速专家协助。例如以一个软件企业的开发情况为例来说明，技术部员工小王需要向用户提交一份自动语音系统的技术解决方案，但小王从来没有接触过这方面的工作，通过企业专家网络和专家黄页可立刻获得具有这方面经验技能处于产品部的老李的专家级支持。

专家黄页和专家地图对于跨地域管理的大集团进行知识的共享和传递特别有效，但在很多种情况下由于专家出差，休假等原因导致即使实现了专家快速定位也无法实现专家协助的情况。针对这个问题，需要通过建立专家沟通交流机制来解决。

2、专家沟通机制

专家沟通交流机制就是利用一切可以利用的资源，实现专家的在线协助，在线问题解答，从而实现跨地域，跨部门的专家沟通，使专家网络真正实现落地。

在信息科技飞速发展的今天，网络、手机、电话、PDA、便携电脑的应用以及视/音频技术，通信技术以及目前正在试点的3G技术的应用极大的方便了人们的工作和生活。在专家网络管理中如果实现了这些通信手段的应用则使专家沟通机制实现“随时随地”，使专家沟通不受时间和空间的限制。

3、隐性知识的动态传递与沉淀

隐性知识的动态传递与沉淀是指在工作与学习中进行隐性知识的显性化和符号化。动态传递与沉淀以不重复劳动，不影响劳动效率为前提，这种机制要求企业需要一定的软件工具或有效的沉淀手段做支持。比如，高级技师在修理机器时，对于一些需要凭借经验才能够处理的问题的处理过程进行录象，通过对这段录象的知识化管理，使它成为可以被重复利用知识，则这个过程就可以称之为一种隐性知识的动态传递与沉淀。

企业在选择隐性知识的传递与沉淀方式时要密切结合企业管理现状和系统资源，作到系统规划，充分利用。最好现在个别部门进行试点，根据试点的结果再制订系统的实施和应用方案只有这样才能以最小的投资实现最大的利润。 （AMT）