关于ITIL 巨头们的战争

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ITIL是一套理论框架，而企业需要的是可操作的具体方法。如具体的制度、流程、员工的岗位手册、职位描述、管理工具等等。因此在ITIL具体实践时，需要有一套良好的方法论来弥补理论与实践之间的差距。

HP、IBM、CA、BMC等公司都已经基于ITIL标准推出了自己的实施方法论和软件工具。 在ITIL这套公共框架的基础上，各家公司各显其才，创造出了各自的实践模型方法论和解决方案产品。

在实践模型方法论上，两大巨头各有所长：惠普HP拥有广为人知的ITSM（IT Service Management Reference Model），而IBM则拥有历史悠久的ITPM（IT Process Model）。此外，冠群CA的"管理按需计算"和BMC软件的业务服务管理BSM（Business Services Management）也争奇斗艳。不仅如此，甚至连微软也推出了它基于ITIL的管理运营框架（Management Operations Framework）。

而在解决方法和产品工具上，HP有SeviceDesk和Openview的集成；IBM有Tivoli；CA有ServiceDesk和 UniCenter；BMC有Remedy；Peregrine Systems有SeviceDesk和曾经拥有Remedy。

论历史，IBM的ITPM甚至先于ITIL。蓝色巨人IBM在70年代晚期就开发出了ITPM，后来又于80年代初期将其系统管理原理总结发表为"黄皮书 "－"信息系统管理系统"（A Management System for Information Systems）。而那时，ITIL还在十月怀胎阶段。ITPM连同这黄皮书一起都成为当时ITIL开发的重要参考。

然而，ITIL诞生后迅速在全球获得了推广，而ITPM在市场上则一直没有太大起色。随着ITIL成为业界公的标准，IBM只能想尽办法将和ITIL"套近乎"，从将ITIL框架整合入ITPM，到推出IRM（IT Resoures Management)，再到Tivoli软件或多或少实现了ITIL的部分功能。但始终仍然缺乏一个能够完全实现流程整合的集成化服务管理解决方案。

随着IT服务管理巨头之一Peregrine Systems将其最大竞争对手Remedy收归旗下，2001年IBM与Peregine开始合作，并于2002年4月，共同宣布了策略联盟协议（Strategic Alliance Agreement）。希望籍此一致对外，化干戈为玉帛，强强联手，由竞争对手变成合作伙伴，努力打下IT服务管理业的一壁江山。

然而，甚至尘埃尚未落定，业界便惊爆Peregrine的假账丑闻。2002年8月，Peregrine因深陷财务危机不得不申请破产保护！2002年11月BMC软件正式对外宣布将Peregrine旗下的Remedy收归囊中。

IBM与Peregrine的联盟终归功亏一溃

Peregrine经过三年的疯狂扩张，包括吞并它的最大对手--Remedy，在2001年迅速地成长为整个SeviceDesk领域的领袖。但是好景不长，2002年5月受累于前五大会计师行之一安达信的破产而被爆假账丑闻，随后Peregrine被纳斯达克市场除牌。由于财务状况的不稳定和市场信誉的下跌，它遭受了沉重打击，以至于不得不放弃一些不属于技术基础设施管理的核心产品，以及刚并购来的Remedy。时至今日，Peregrine已经元气大伤。

Peregrine产品的传统强项在于它的强大功能，但是竞争对手的强项（例如通用的架构、简化的价格）正是Peregrine的弱点。由于现在的经济环境要求客户审慎地评估企业的解决方案开支，所以他们面临的挑战更为艰巨。而且Peregrine还面临着在架构投资和功能投资的重整，它正在失去市场中的领导地位。

BMC软件2002年通过对Remedy解决方案的收购为其服务和基础设施管理产品添加了一个关键的组件。事实上，Remedy一直在Service Desk市场中处于领先地位。被Peregrine收购后，尽管Peregrine的财务状况一直很不稳定，但是Remedy的客户群一直保持着稳定的增长。所以，BMC不惜斥巨资并购Remedy。2003年4月BMC软件宣布其业务服务管理BSM做为全球的一项全新战略进行推广。目前，BMC软件公司已将BSM战略贯彻到其三个核心组件中：服务影响管理、IT 服务与应用管理以及IT运营与基础设施管理。

未来BMC将仍然面临着一些挑战，其中最紧迫的就是如何将Remedy解决方案所提供的服务流程和基于BMC的核心功能产品的基础设施管理流程无缝地结合在一起。

相比IBM而言，另一IT巨头HP在ITSM之道上似乎更加稳健。从ITIL酝酿之初，便积极参与ITIL的开发和规划。从忠实拥护ITIL,到开发出 ITIL的HP ITSM模型，再到今天为客户提供ITSM的培训、认证、咨询、规划、实施的全面服务，在众多的同行企业中脱颖而出。

2004年5月，HP成功并购美国的Manage One和欧洲的CEC。这是两家专注于ITIL咨询与培训的的权威公司。2004年7月，HP又对外宣布计划收购ProActive Services Pty公司。这又是一家重要的ITSM培训咨询公司，总部位于澳大利亚。毫无疑问，这些都将进一步增强和巩固HP在ITIL标准和ITSM的领导地位。而且HP正通过这些并购为其欧美亚太版图的拓展打下坚实的基础。事实上，HP ITSM已经应用于全球10000多家各行各业的龙头用户。按照HP的说法是"在融入ProActive Services的技能和知识之后，HP拥有了业界最大、经验最丰富ITSM团队"，"HP成为唯一能够提供更广泛服务的厂商"。

概念之战？

ITIL这块市场上，近几年来概念仗也似乎愈来愈炙手可热，颇有些百花齐放，万象争鸣的味道。从IBM的"随需应变"、HP的"动成长企业"到BMC的"业务服务管理"，再到CA的"管理按需计算"，各种新概念新思想层出不穷。

IBM提出的随需应变的电子商务为企业提供的是"随需应变"的计算能力和"随需应变"的操作环境，它是IBM在硬件、软件、服务方面的一个大方向，广泛概括了IBM希望引导企业走向的前景。 转贴于：中国项目管理资源网

而HP惠普的"动成长企业"似乎专为ITSM打造。它非常切合中国企业的现状--在经济高速成长背景下的快速发展带来了不断的成长性需求；而HP的 ITSM就是为企业的动成长提供动力。这一定位可谓清晰明确。基于动成长企业战略的管理软件、服务和解决方案能够动态地连接业务与IT，实现IT与业务的最佳同步，使企业不断以创新追求成长。

从中，我们可以看出领导IT潮流的巨头们已经深刻地意识到，无论采用什么样的产品技术，客户最终关注的是业务，是如何有效利用现有环境，提升业务能力和服务水平。这些IT巨头们的目光已不仅仅局限在IT的角度，而更多地是从企业战略发展的角度来引领IT的发展；它们强调管理，强调如何将企业的IT与业务有效地结合。也就难怪ITIL成为当前的热点。