ERP系统培训 企业该关注什么

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在很多人认为，培训效果的好坏，主要取决于实施顾问。当然，这也有一定的道理，毕竟erp系统培训是ERP实施顾问在主导的。但是，我们也不能忽视企业用户在其中起到的作用。很多读者，也是个过来人，知道培训想要取得好的效果，必须双方配合才行。所以，我们在做系统培训的时候，还是需要企业用户的理解与配合才行。今天就把压箱本领都拿出来了，根据这么多年的项目实施与系统培训经验，我就谈谈在项目培训过程中，企业该关注什么，该给我们哪些理解与支持，可以让我们共同把ERP项目培训这件工作做好。

一、硬件支持必不可少

ERP培训分为理论培训与技术操作培训，无论是理论培训与技术操作培训，都需要有硬件的支持。如理论培训，为了能够更加清晰的说明问题，我们一般都会采用幻灯片的形式，来说明理论内容；如在谈ERP系统的核心内容物料需求的管理模型时，我们会结合图形、例子等来说明问题，甚至会有动画的演示等等。这些内容若放在纸制的媒体上的话，效果可能会差许多。所以，我们一般要求企业能够提供投影仪，通过投影仪来培训，相信效果会好的多。

在技术操作培训时，我也建议企业最好能够建立一个ERP系统模拟实验室，而这需要企业硬件的支持。简单的说，就是企业若有十个人参加培训，那最好能够在培训用的会议室里准备十台电脑，而且，这电脑要都能够跟ERP服务器相连。为什么呢？因为我若在课堂上只讲不练的话，则用户可能一下课，就把课堂上讲的内容都还给我了。所以，若有硬件支持的话，则我就可以先演示一遍，讲一下操作的重点，然后就可以让培训用户当场进行操作，然后回馈结果。如此的效果，比我在上面讲的口干舌燥要好的多。

最后一招，更是我的压箱本领了。我一次给客户进行培训时，对方尽然还安排了一位摄影师，对我进行全程的拍摄。一方面，有了摄影为证，那我在培训的时候也就不敢偷懒了，会拿出我的浑身解数，做好系统培训。因为这个培训，不光光只是关系到培训效果的问题，而是这个培训光盘很有可能被用户传播开去，若培训的不好，那不就是砸自己的招牌吗；相反，若培训的好，那就是活广告了，可以打响自己的知名度。有些人说，人怕出名，猪怕肥。我不是。我喜欢出名的感觉。另一方面，从企业的本意上来讲，企业是想把我的培训课程录下来，以后可以重复的听。无论是新员工的培训，还是老员工的继续教育，都是非常有帮助的。所以，为此，企业可能要准备一个摄像仪器了。

二、带着问题来听，效果事半功倍

其实ERP系统培训，跟我们以前读书一样，最忌讳的就是填鸭式的教育，不管用户用不用得着，懂不懂，都从头讲到尾。这种培训效果可想而知了。其实，再每次培训前，我都会告诉大家要培训什么内容，今天要讲那之流程；而在ERP服务器中，我们也都附带一个企业的帐套，用户完全可以在这个帐套中，按照我们的课程说明进行演习一遍，然后，把其中发现的问题记录下来，拿到课堂上来提问。带着问题来听课，效果当然会比较好，比那种照单全收的听课方法，要好的多。

不过，一般用户都没有这么自觉。确实，平时工作就比较多，还要他们自己去找问题，确实比较苛刻。但这也是没有办法的事情，想搞好ERP项目，本来用户就要瘦一圈的。

我遇到过一个客户，他们是在项目管理负责人的组织下，完成这个工作的。因为在前期的需求调研过程中，已经发现了一些问题；再加上，企业根据流程重组中制定的业务流程，配合我讲课的教程，会在我上课前的前一天，利用下班时间，项目负责人会先跟这个部门的经理一起，先研究一下管理流程，看一下系统作业，看看有没有问题。其实，这也不需要花费用户多少时间，一般一个小时就够了。因为他们不需要研究系统中的细节问题。那他们在培训的时候，对于自己比较困惑的内容，就听得更加仔细了，而且，有些问题我可能讲的不够细，或者没有讲到，用户也可以及时的提出来。这比我在上面泛泛而谈，用户在下面没有选择的被动接受，效果不知道要好过多少倍。

三、条件允许的话，小班培训

毋庸置疑，小班课的培训效果，特别是一对一的培训，当然要比大班课的培训效果要好。但是，要知道，顾问的培训，大的ERP软件公司都是按天来结算的，而不是按项目。所以，若采取一对一的培训的话，那培训效果肯定要非常的高，所以，这也是不现实的。但是，若大班培训的话，效果也不好。很多企业良心比较凶，在系统培训的时候，把所有的系统操作员，总共四五十个人都叫进来培训了。如此，效果也如何会好呢？

我们在培训时，一般只培训企业的关键用户，也就是说，企业部门经理或者部门中的关键员工。等他们学会以后，再让他们去教育其他员工。如此，我们就能保证关键用户的培训效果。而且，这么多员工都进行培训的话，也会影响大家的日常工作。

所以，我们在培训的时候，一般都采取小班培训，最好能够控制在十个人以内，人太多的话，不能保证每支流程培训完毕后，用户都有实际操作的机会，那效果也就难以保证了。

四、虚拟操作平台

现在市场上的虚拟机非常的流行。通过虚拟机的帮助，即使没有老师在旁边指导，用户也可以根据虚拟机的指示，一步步的完成相关的操作。有些 ERP软件，可能已经建立了这种虚拟的培训平台，根据用户的操作流程，可以指导用户，下一步该如何操作；遇到问题时，也会说明问题发生的原因及解决措施。通过这种虚拟平台，企业用户就可以在没有顾问指导的时候，也可以独立完成相关作业，了解系统的相关操作，熟悉系统操作流程。

不过，软件公司提供的虚拟操作平台，没有包括企业特性的东西。其提供的虚拟机，只是按照ERP的标准作业流程来，而没有考虑到企业的特殊情况，特别是，企业的一些个性需求，他们是没有考虑进去的。若系统改变的比较多的企业，直接用他们提供的虚拟机进行系统培训的话，反而可能事倍功半，达不到预计的效果。

所以，在ERP系统开始上线后，企业项目负责人要跟IT技术人员一起，根据企业的实际情况，建立一个新的虚拟操作平台。在建立平台时，要注意如下问题：

1、要采用自己公司的相关数据。软件公司提供的虚拟机上，用的数据可能是其他公司的数据；而我们在建立自己的虚拟机时，则要采用我们公司的数据及相关的操作流程，如此，系统操作才会有针对性，也比较感性。

2、要反映出个案开发的需求。在ERP实施的过程中，因为各个企业的需求是不一样的，管理方法也存在差异，所以，难免会要进行一些二次开发。这些二次开发在供应商提供的虚拟机上，是没有体现的。而往往二次开发的需求就是企业的关键需求，是管理的瓶颈所在。所以，我们在建立自己的虚拟机时，要把二次开发的需求加上去。而且，要说的比较详细。

除了以上这些内容，我好想说句老话，温故而知新。我在项目实施的过程中，老是发现，在培训的时候大家掌握的都不错，自己操作起来也是有模有样，但是，到最后系统上线模拟运行的时候，这中间可能还有其他工作要做，可能会有一个星期甚至更长时间的间隔，当模拟运行的时候，有些用户的操作就很生疏了，把以前的我教的东西都不知道丢到哪里去了；而有的十成忘了七成，还要在那边不懂装懂，让系统模拟运行险象环生。所以，企业自己在课后，要进行温习，不要等到真正开始使用系统时，就焉了，跟那些没有接触过ERP系统的人，站到了同一个起跑线上，那前面的功夫就是竹篮子打水，一场空了。

培训对于没有接触过EPR系统的用户来说，对于ERP项目的成功起着举足轻重的作用。所以，企业不能把全部希望都寄托在我们实施顾问的身上；作为企业自己，要更多的关注培训的细节，双方共同努力，作为系统的培训工作。（eNet）