合同协议也是托管软件成功的关键

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公司必须确保在与托管软件供应商签订的合同中他们能够获得足够的保护，在上周举行的Computerworld SaaScon会议上用户们建议说。他们还建议说，IT经理们同时也需要确保供应商能够长期提供支持服务。

位于加州Pleasanton市的保健食品供应商Shkelee公司的高级副总裁兼首席信息官Ken Harris是一位经验丰富的托管软件用户，他说IT经理们在与托管软件厂商签署任何合同前必须仔细分析托管软件供应商的财务活力。

“如果有必要的话，最好在签署合同前进行一定的讨论，”包括讨论如果买方或者卖方终止协议的话会有怎样的处理后果，Harris说。

Harris建议SaaS(软件即服务)产品的买家应该要明确这样一项条款，规定至少有60天的终止协议通知以解决所有支持、应用程序或者系统配置问题。

他还指出公司与托管软件供应商的协议应该包括一些具体数据来反映系统可用性、事务响应时间、误差分辨时间、灾难恢复和不断的系统升级和维护等问题。“当我在考虑与SaaS相关的问题时，不能只是假设所有的问题都会自动消失或者会有期望的服务提供，你需要将这些问题反映在协议上，”他说。

在Harris的职业生涯中，他尝试使用过托管网络分析、在线只是数据库、数据仓库、搜索和网络管理软件。Forrester研究公司的一位分析师Liz Herbert说首席信息官们和业务主管们必须确保其公司与托管软件提供商的合同喜一种包括能够在任何时间进行数据存取的规定，对持续的报告和一体化的规定以及对终止合同问题的规定。

SaaScon会议的与会者之一Karen Faire Scott，他是CamelBak Products LLC公司(位于加州Petaluma市的一家水化产品供应商)的一位系统分析师，他说除了过去他们公司与托管软件供应商之间的问题外，他的公司目前正在寻求能够提供Oracle报告的基于SaaS的供应产品。

Scott拒绝谈论过去的问题或者与供应商有关的问题。然而，她指出，“我所困扰的问题就是，在你拥有了运行良好的托管软件后，你的供应商马上就消失了，客户在这种SaaS关系中应该占取主动权。”

Texas Aromatics LP公司(位于休士顿的石化公司)的财务和信息系统管理者Don Green说，他们公司正在对使用托管备份、灾难恢复和业务连续性应用程序进行评估选择，但是他希望与供应商签订的合同能够满足他们的需求。

Green说，他预计托管软件将减少公司对内部专业技术的需求，并且能够保证IT资源的重复利用，但是在签署合同前，他希望能够确保合同能够在任何时候终止。

“如果我们终止合同的话，顾客要怎么办呢?我们怎样度过这段过渡期?”Green问道。

位于马塞诸赛州Waltham市的Oco公司(托管商业智能软件供应商)的首席技术官Mike Becklerle同意说与某些SaaS供应商的合同协议可能会给用户带来麻烦。

“并不是所有这些合同问题都是不能解决的，”他说。他建议说用户应该在合同中明确规定在付款前不容许供应商持有数据掌控权。

位于加州San Mateo市的SaaS供应商SpringCM公司的营销副总裁Christopher Ryan说，“据我所知，SaaS合同的结构和语言对于SaaS的使用没有任何威慑作用。”并且他建议说，用户应该与供应商仔细讨论关于系统可用性、响应时间和灾难恢复等问题。

Sutherland Asbill & Brennan LLP律师事务所的合伙人Peter Quittmeyer说，服务水平协议(SLA)同样也可能成为客户与服务提供商之间棘手的问题，如果预期绩效、执行条件或者测量参数在合同中没有明确规定的话。

Quittmeyer强调说托管软件客户必须定期与托管软件供应商一起检查现有的SLA，并有权利要求“重置“SLA”以顺应技术或者业务要求的变化。（IT专家网）