协同OA房地产行业方案的特点是实现全面的资源整合

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房地产企业和其他行业的企业一样，信息化建设大都起步于财务信息化。据统计，在九十年代后期，大多数房地产企业就已经基本完成了财务信息化建设，然而，随着近年来房地产行业的高速发展，房地产企业的信息化投入却远远滞后于其自身的发展。

　　很多企业在信息化建设过程中缺乏有效的推进策略，导致信息化建设一波三折，以至于出现了很多“烂尾工程”。企业在信息化方面投入了大量的人力、物力，却无法实现预期目标，信息化难免陷入进退维谷的艰难处境。

 一、        行业概况

1、        行业背景及信息化情况

    房地产业务涉及到房地产产业链中的所有环节：市场研究、产品定位、土地获得、规划及设计、融资、建筑、市场营销、销售、物业管理。除了这些以项目开发为中心的业务管理，企业管理流程还包括战略预见与整合、财务管理、人事管理、知识管理等职能子过程。通常一个房地产开发项目就是一项复杂的系统工程，从工程立项到概预算的编制、招投标管理以及施工、监理等涉及面极广，参与单位和人员多，因此房地产业是公认的上下产业链长，数据量大，投资周期长，不确定性和风险程度高的行业。

     随着信息技术的发展，国内房地产企业已开始认识到，企业发展越来越需要依靠一个系统来支撑。企业利润将主要来自这样一个良性循环圈：“科学决策－精细管理－科学决策”，即企业一改过去“拍脑袋式”决策模式，更加注重基于企业内外部情报分析结果基础上的科学决策，减低风险，增大决策利润效益；改过去粗放式管理，转而追求精细化管理，想方设法增加收入，降低运营及项目成本，例如注重产品设计、加强计划管理、严格控制项目成本，加强客户关系管理，抓品牌营建等。

近年来，房地产企业逐渐进行了信息化建设的探索和实践。但在信息化的过程中，各企业也不同程度上产生了信息孤岛，没有充分发挥系统集成的优势，甚至反过来制约了企业信息化的发展。企业在信息化过程中需要引进系统论来指导信息化的规划与实施。

2、        管理需求

房地产行业需要利用信息技术，打破各种信息孤岛和资源孤岛，将各种经营主体紧密联结在一起，将整个房地产行业的业务过程和各职能过程集成为一个综合的信息管理系统，实现数据间通畅无阻的交换与运算，减少信息流转中间环节，形成企业办公、信息交流、业务管理的统一信息化，并给管理者提供一个通畅的了解企业、业务情况、发布管理决策的平台。

     房地产的业务更多的是围绕一个开发项目进行运作，周期长，涉及到众多业务环节，包括项目可行性研究、市场分析、产品定位、规划及设计、建筑施工、工程监理等，因此需要对整个的项目进行科学化的跟踪和分析，以实现房地产项目的最优化管理，从而减少项目风险，降低项目投入成本，提高利润。

房地产的市场营销及客户服务的成效直接影响到企业的获益。房地产企业需要利用信息化技术，有效跟踪并及时调整其市场策略，分析销售机会，挖掘潜在客户并提升现有客户的价值，提升服务质量以树立企业品牌，提高客户忠诚度，从而给企业带来更大的效益。

二、        协同OA解决方案

1、        方案概述

   协同OA房地产行业方案的特点是实现全面的资源整合，打通各种信息孤岛，将企业管理过程中涉及的业务集成在一个平台上，实现信息和知识的有效管理及高效共享，并对供应商、客户进行集中管理。

利用 协同OA房地产行业解决方案，企业可以迅速提升管理，建立企业规范化的流程管理；有效的管理和控制企业的各个经营环节；进行快速的项目的规划，预测，分析，执行，实现项目最优化管理；对企业知识和信息进行电子化的存储和分享管理；集中高效客户全方位的跟踪服务管理，提高企业的效益和市场的竞争力。

2、        总体功能

房地产行业解决方案包含如下五大部分：

一、集成企业门户网站与协同办公系统

1、面向集团型企业提供日常办公常用功能；

2、将常用通信工具都整合到系统中，建立起快捷高效的沟通交流平台；

3、为用户提供灵活的自定义工具，满足了用户的个性化需求；

4、科学、安全的权限设计满足集团用户对多层组织架构以及复杂权限模型的各种苛刻要求；

5、房地产企业会员管理及其他可扩展功能。

二、        项目管理解决方案

房地产公司的业务运作一般以项目的方式进行，而由于房地产业务的特殊性，其项目管理涉及多个方面和多个步骤，主要过程有项目分析阶段、征地拆迁阶段、设计报建阶段、工程建设阶段、推广销售阶段。项目管理的成效直接影响到房地产的经营。

    项目管理解决方案可提供对项目相关的各种资源的统一管理，例如设计图纸、各种说明书、广告宣传稿、合同、项目实施单位和人员、施工材料等，并通过建立高效、快速的信息共享机制实现房地产企业之间在项目进展过程中的大量信息的及时传递和交互；提供对项目的机会和投资研究、项目审核申报、项目实施计划和进度监控、项目成本预测和分析等的管理，实现对项目资源的合理分配和调控，降低项目风险，达成项目管理的目标。

文档管理

     房地产企业每天都在产生大量的图纸、技术文档、广告设计图样、说明书等，这些信息以不同格式和介质动态地存储在不同的部门，由此产生了大量的异构数据，不仅占用了大量人力资源和空间资源，效率也较低。

系统提供的文档管理对这些结构化和非结构化的资料进行规范的管理，在节省存储空间和人力的同时，能够很好满足在需要时方便、快捷地获取所需的文档，充分满足房地产企业信息管理的需求。

       l 定义文档的存储目录，具备高度的灵活性

        各种格式的文档存储，如WORD/EXCEL/PDF 等l

       l 文档关联信息的全面展现，例如发布时间、内容关键词、关联项目、关联客户等

        文档访问级别设定、安全性控制l

       l 多种条件的文档快速查询，组合查询、模糊查询

知识管理

     知识管理可以为房地产企业投资房产项目、进行项目构想及可行性研究、制定项目的规划方案提供动态的、全面的知识信息支持。

       l 动态的知识库维护，包括行业分析、地产分析、竞争对手分析等

        定义知识地图l

       l 多人参与的知识积累，包括企业内部员工和外部合作伙伴

        个性化的知识门户l

        快速的知识搜寻l

       l 知识订阅和知识分发

       l 各种工具支持知识分析

项目流程管理

定义与项目相关的各种业务流程，例如项目审批、项目变更、物资采购、人员安排等。流程定义无需进行底层的二次开发，而采用便捷的定义工具即可以完成。

       l 表单定义

        路径和流转条件定义l

        操作者定义l

        实现多种流转方式l

       l 实现相关信息的挂接，例如合同流转中的带附件

        流程统计和查询l

项目计划与进度管理

       l 项目状态、项目类型、工作状态等的自定义

        完整的项目信息l

        分级别的项目信息编辑/查看l

       l 对项目进行无限多级的任务划分

        制定完整的项目任务计划，包括时间、资源、费用、目标、人员等l

       l 与个人工作计划/安排挂接

        进度分析和预警l

        形象的项目进度报告l

项目跟踪/分析

       l 跟踪、查看项目的相关信息，如进度、资源、人力、费用、投资、成本等

        从宏观的分析报表到最详细信息的层层追溯l

       l 提供人员、物资、时间等多种角度的分析

        实际状况与计划的对比，偏差分析l

       l 项目调整及自动提醒

项目资金管理

与财务管理相结合的对资金进行的动态跟踪、分析、调整，包括资金计划、资金收支、资金报表等；实现公司的项目目标成本管理，通过目标成本与动态成本的对比分析，实现对工程的全项目成本控制，从而为领导的决策提供有效的数据支持。

       l 详细的资金收支单

        跟踪相关合同收支l

        全面实时的反映项目资金的流动和使用情况l

       l 可实现与其它财务系统的对接

采购管理

        供应商信息管理，供应商分析l

        采购计划管理l

       l 采购审批管理

        采购单、收货单、退货单的生成l

        询价管理，包括询价单的生成和询价回应l

       l 采购跟踪，多角度分析和汇总采购数据

物资管理

        物资分类、物资信息表定义和生成l

       l 出库、入库、领料、退料等管理，全面记录物资的使用情况

       l 分仓管理、存量查询、盘点结存、移库调拨、残损管理、安全库存管理等

        提供物资的标准财务信息l

       l 多种物资的报表和分析，并可自定义

合同管理

        合同的拟定和审批，合同原件的链接l

       l 项目合同信息管理、合同变更管理、合同金额管理、合同收支管理等

        合同款项支付的设定、自动提醒功能l

       l 合同关键数据查询

决策支持

        从宏观到微观为不同层次的项目成员提供的个性化报告l

       l 从时间、资金、资源、物资各个角度体现项目的综合情况

        成本超支、进度滞后、资金拖欠等重大问题预警l

       l 项目开工、里程事件、任务竣工等重大工作预报

项目协作

所有的项目成员，例如设计公司、投资商、施工单位、咨询部门等，都可以共享最新的项目信息，并且通过信息门户推进项目的进展。

       l 项目经理－对项目做出计划和安排、监控项目的进展、获得项目分析报告

       l 项目人员－获得在项目中的角色和任务的清晰认识，科学安排项目任务

       l 外部资源－无论是物料采购、合同流转、协同设计、项目交流等都可迅速进行

三、        客户营销和服务解决方案

     对于房地产企业，采用先进的客户关系管理系统已迫在眉睫。房地产企业需要将将客户信息作为企业重要战略资源进行管理和维护，挖掘潜在客户价值、提高服务质量、提高利润、降低成本，扩大市场份额。

协同OA解决方案可以帮助房地产企业系统地管理客户资料和客户访问过程；挖掘客户的需求；设计各种楼盘的宣传和推广；提升利润和销售能力；提高客户满意度。

收集和管理客户信息

    通过多种方式收集客户的信息并以客户卡片的形式存储，包括客户基本信息、联系情况、销售机会、价值评估、客户信用等。同时通过多种客户分类、分级的管理方式，帮助企业筛选最有价值的客户，并针对不同的客户制定不同的营销策略。

销售管理

    完备的销售管理帮助记录销售过程中的每一步工作情况；合理安排销售人员的工作；便捷高效的进行销售过程中的交流和信息获取，例如销售经验的获得、竞争对手的分析报告、地产动态的查询、讨论沟通等；监控销售过程中的所有销售机会，优化销售过程，帮助企业及时了解所属的销售周期阶段、价值、成功几率、结案日期、成功/失败原因等各个环节，提高销售的成功率。

全面营销

    通过对房地产客户群体的细分，针对客户的具体情况，制定并实现相应的楼盘广告宣传、产品展示等营销活动，并可与企业外部的网站结合，利用多种先进的信息手段，如全景展示、楼盘导购、楼盘推荐、楼盘查询、咨询服务、会员服务、社区交流、在线调查、电子刊物、邮件发送等，最大化的吸引客户的购买，提升企业的品牌形象和知名度。

客户服务管理

    完善和畅通房地产企业与客户交互的渠道，将电子商务平台、电话中心、Email中心、FAX及各个售房点等渠道有效地集成起来，使各种信息和客户服务渠道融会贯通；实现客户服务的在线提交、分类管理、及时响应、反馈查看、服务考评、服务记录和统计等功能，让房地产企业真正的与客户联系在一起，帮助实现以“客户为中心”的服务目标，从而提升客户满意度和忠诚度。

客户分析

    整合的客户信息可提供全面的客户分析基础数据，通过个性化的客户分级定义，有序高效的管理各类客户并制定相应的营销和服务策略。各种客户分析报告有效支持决策，从而及时制定相应的市场营销策略，并可根据企业需求进行自定义。