作为负责迪士尼家族客户的安装和培训、日常维护工作有感

时间流逝，转眼间来中威公司工作已经半年时间了，从一开始就负责家族客户的安装和培训工作的我，一路走来，深有感触。
家族客户由全国各地不同区域的客户组成，对于家族客户的维护，当然也不单单只有我一个人在安装和维护，各个分区客户,由分区资讯在共同的维护；从发展一个新的家族客户开始，到系统的安装和培训，首先是由各分区的资讯安排处理，如果分区资讯没有时间处理，就由总部的我，来处理该客户的安装培训工作。
家族客户到目前发展统计，已经有快60多家了，这个数字还不断的在增加，虽然速度并不是很快，但也已经有了一定的小小的发展规模。泛普软件超市管理软件，所以家族客户还是值得我们去重视，和不断的培养发展，争取在日后不断的壮大。
由于社会的不断发展，物价也不断的在涨，最重要的是棉花成本的大大增加，造成了生产成本的提高，所以客户拿货的成本就相对的高了，造成家族客户的发展和家族客户的业绩销售都有一定情度的影响。
从过年回来到现在，家族客户已经增加了十家左右，虽然不算多，但相对来说，也总算有了一点点的发展，相对之前来说，算是有了进步。
经历了半年家族客户的安装、培训和日常维护工作的岁月，总结如下，当发展一个新的家族客户，首先是帮客户安装系统，然后是一系列的培训指导，完成以后就是日常的系统维护。
由于物价的飞速上涨，家族客户的生意业绩也不太理想，往往会出现以下几种情况，因为生意业绩不好，往往一天就卖一二件衣服的客户，就不太愿意去用POS销售平台去录入，做成培训过后，时间久了，没有操作销售系统，都忘了怎么去操作了；有些客户甚至来登陆的用户名和密码都忘了。我常常会遇到这样的客户联系我，有时我也觉得无可奈何，不知道各分区资讯是否有遇到过同样的问题。
由于生意的业绩不理想，往往造成客户对POS销售系统的不重视，因为生意都不好，客户又何来有心思花在销售系统上呢？这也是我们无能为力之处，我们能做到的，就是不断的完善系统的培训和日常的维护工作。
为了能让客户得到及时，系统化的培训和随时都可以学习的环境，我们稍后会试行推出以网站形式的一系列完整的培训教程，教案。内容包括，POS的培训教程，网上订货系统教程，中威商务平台的教程等。还有让客户更容易理解的相关视频也会在网站上发布。最后还有相关的考试试题，让客户进行考试，从而帮助客户加深对系统的了解和认识。
希望通过这一系列的培训和考试，能让客户得到更好的学习，也让我们整个家族客户的安装培训得到更好的系统化和流程化。泛普软件超市软件，客户也随时能在自己空闲的情况下，来进行系统的学习，有时由于客户的店员流动变更，和发展新店的时候，对于新来的员工，我们就不需要，再花费更多的人力和物力去投入培训这一块，也许在一开始实行的时候，我们会遇到种种困难和问题，但相信一切都会慢慢的得到完善和适应。
对于客户的日常维护，据自己一直以来的维护经历，无非就是系统坏了，重装XP操作系统的情况比较居多，导致POS系统被全盘格式化了，因为客户的计算机系统中毒的情况下，或者某些原因，做成没法启动的情况，他们通常就会送到当地的电脑维修商进行维修，通常情况下，发现他们只要重装过系统，计算机的磁盘肯定就会被全盘格式化。从而导致POS的安装程序也没有了，我又得重新再传一次安装程，重新安装。
另外一个情况就是，大多数客户的XP操作系统上，都安装了奇虎的360安全卫士，由于360的自动优化功能，会把SQLEXPRESS这一项开机自动启动的服务，自动优化掉了，从而造成有些客户，在打开POS销售前台的时候，系统会报错，无法进入销售前台。泛普软件超市销售软件，还有一种情况，这些情况比较少见，在我维护半年以来，才遇到过一次这样的情况，不知道大家在维护当中是否有遇到过，在POS销售前台使用都很正常，打印机设置，等一些全局设置都设置正确。也能预览报表，但是在打印的时候，打印机就没有得到响应。一开始
以为是客户的打印机的线或者打印机有问题，后来做打印机测试页的时候都一切正常，然后我们也尝试了，把客户的数据库打包回来，在我们自己本机上做测试打印，一切都很正常。经过一系列的检查，最后发现，原来是客户系统的水晶报表的软件发生了错误，重装修复水晶报表软件都报错，最后只有重装安装过XP系统，一切问题得到解决。但是比较奇怪，客户在使用过程中，能把水晶报表软件破坏掉，还真是比较少见的情况。由于打印功能用到了水晶报表，所以当水晶报表软件损坏了，就会做成没法打印。希望对大家在日常的维护过程中得到一些帮助。写得不好的地方，请大家多多包涵！

发布：2007-04-16 12:14 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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