电商ERP系统

电子商务为企业提供先进的手段和方法

　　成功实施基于电子商务的ERP的方案

　　由于世界管理技术和信息技术的日新月异，目前市场上推出了一些集ERP思想、营销模式、电子商务、数据挖掘、数据仓库和电话呼叫中心等为一体的 erp系统，电子商务ERP软件为网络经济时代的企业应用ERP提供了先进的手段和方法。

　　1、系统的开发和运行环境

　　系统可以根据实际需要选择不同的网络部署方式：分布式架构，集中式架构以及分布和集中混合式架构。B/S 构架，利用了不断成熟的www 浏览器技术，使得和用普通浏览器就能实现原本需要复杂专用软件才能实现的强大功能，简化了客户端，用户的操作更简单。

　　B/S 由浏览器，WEB 服务器和数据库服务三个部分组成。浏览器实现远程用户服务功能，应用服务器则由WEB 服务器担当，各种数据库服务器提供数据服务功能。

　　2、系统功能模块

　　2.1 客户基本信息管理模块：该模块是整个系统的基础，包括客户基本档案、购买公司产品的跟踪记录、购买同类产品的调查记录、客户的反馈意见等。完整地记录每一位客户的行为，并从中获得客户的购买倾向、合作意向，通过对这些信息进行整理、分析，挖掘出客户潜在的需求并针对不同的客户提供个性化的服务，其中还可能对市场、销售、服务等各个业务流程进行重新规划和调整，以最佳的工作方法来获得最好的效果。

　　2.2 呼叫中心模块：完整的电话记录数据查询，系统可记录业务人员的每次通话，可记录业务人员的每次未接听呼叫，可以查询各种类型的呼叫记录(呼入、呼出等)，可以按用户查询呼叫记录。电话记录与事务工单关联，泛普软件泛普OA系统可查询与某一个事务工单相关联的所有电话记录。

　　强大的客户事务处理能力，对用户的每个业务请求建一个事务处理记录，跟踪每个事务处理过程，用户多次呼入对应一个事务请求，要处理的事务可形成工单，转给相应的业务人员，电商erp系统可跟踪查询事务工单处理过程，标识事务工单处理状态(正在处理、结束处理等)，每次事务处理过程都有详细的记录，以便统计查询。

　　2.3 商品订购模块：所有在呼叫中心中进行销售的产品数据都分类保存在系统的数据库中，坐席人员可以根据产品型号、名称、关键字等进行分类查询。各类产品的基本参数、介绍也都包含在产品数据库中，坐席人员可以很快地查到一项产品的基本信息，提高与用户沟通的工作效率。

　　2.4 客户数据分析模块：分析指标有公司获得的销量、销售收入、毛利等，用户可以通过其丰富的数据统计和挖掘功能来获得各种统计结果，进而做出分析报告。比如：先研究不同销售渠道的客户对某一种促销的敏感程度，然后针对不同的客户群，确定采取哪种促销手段最有效，设计合适的促销方案，选择进行促销的时机并实施促销。促销过程中，可通过ERP分析系统随时跟踪目标客户的表现，并及时作出调整。促销活动结束后，利用ERP分析系统评估活动的表现，可以量化到销量或毛利的增长额，与促销投入比较后，得出投资收益分析。通过与历史不同时间同类促销活动效果的比较，还可以发现最佳的促销季节或时机，而通过不同客户群之间的比较，泛普软件可以获得有关客户偏好方面的信息，为个性化服务和市场营销提供依据。类似的分析还可以用于帮助制定价格策略。总之，ERP分析系统收集了公司销售活动，也就是客户购买行为的第一手数据，因此能够提供非常丰富的市场信息。

发布：2006-10-21 16:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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