电商ERP系统

电商ERP浪得虚名，还是真金不怕火炼？

　　电商ERP存在的“陷阱”

　　庞大的电商ERP“市场蛋糕”，显然让一些ERP公司“铤而走险”，忽视了电商ERP整合资源的繁杂性，例如售后服务的及时性，库存信息是否准确，服务器大流量的负荷承载能力。根据不少中小卖家的实际反馈，一些ERP公司售前“勇于承诺，”，技术人员“敢于捡漏”，售后“乐于道歉”，看似周到的服务，却无形拖了电商发展的后腿。“想管好交易，真不容易”这是一位频频收到“周到服务”的电商自嘲。“上聚划算或其他的促销活动，除了怕客服接待不过来之外，还担心后台ERP会不会掉链子，例如远程仓库服务联系系统常常出现无法链接等问题。电商 erp系统让客户经常享受“慢条斯理”的售后服务，一两周找不到售后人影成了某些ERP企业的常态。

　　泛普软件认为现存市场上某些ERP公司此类“一锤子买卖”的生意，辜负客户的期望，导致行业口碑下降，且极大伤害了整个ERP行业的良性发展。对客户的态度决定了生意发展方向，客户需要的是坦诚沟通后的需求满足及解决方案。一味解释及辩解只会徒增客户的反感与不信任。售前夸下海口，给出不切实际的承诺，收了钱后立即变身强势地位、售后服务“秋风扫落叶一般无情”等恶劣的行径，短期内也许可以谋取到利益，但是长期下去势必导致客户和同行的唾弃。

　　电商ERP浪得虚名，还是真金不怕火炼?

　　面对鱼龙混杂的电商ERP市场局面，电商们“想管好交易”这样简单的要求都被一些ERP企业“束之高阁”，而某些ERP企业自封“全球ERP第一品牌”等类似虚名，却对售后服务，实施团队等基础设施置若罔闻，更加没有认真听取市场的反馈信息，依然固步自封，态度傲慢，在产品研发也不思创新，一味模仿甚至抄袭。众所周知，电子商务ERP软件本身就是电子商务和ERP的集成系统，外部电子商务环境日新月异，只有不断取经于一线的电商企业，和电商企业建立良好的沟通反馈机制，形成良性的创新渠道，才能达成双赢的商业局面。

发布：2006-10-24 14:49 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

电商ERP浪得虚名，还是真金不怕火炼？

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