客户管理就是客户资料信息的管理吗？
客户管理如果只是想管管资料和信息的话，最好的软件就是excel，其实现在市面上大多数的不过就是一个穿了马甲的EXCEL而已。EXCEL表的功能是很强大的，除了在逻辑关联方面比较弱以外，通过公式和简单的链接关联也能实现很好的管理功能。单纯想把客户信息，资料管理好，哪怕是包括一些简单的关联业务数据的统计分析，都可以用EXCEL，根本用不着买穿马甲的。
但是客户管理更重要工作是“业务订单与业务跟进工作”的全过程管理，这是EXCEL所不能实现的，也不是穿上马甲的换个名叫CRM所能实现。它的工作重点是在于监控企业员工对客户相关所有业务工作的跟进配合服务状态，通过对这一系列工作的全过程监控，实现客户满意度，从而确保企业业绩利润的稳定发展，这是单纯信息资料管理所不能实现的，在整个工作过程更加强调逻辑关联性，信息及时准确性，工作人员间的互动配合以及繁琐事务的处理上，这些都不是EXCEL所能实现的，当然，穿件马甲变身为的软件也是不能实现的。
对于客户管理，初级水平就是管管客户资料信息，顶多再记录一下业务员的工作日志报告，中级水平则是再管管业务单据，把客户的合同订单管一管，经常性做些数据分析什么的，高级的水平则是对客户相关所有业务工作、、管理，不放过每一个细节，要求工作及时准确全面细致的完成，实现全面客户满意度。
但是客户管理更重要工作是“业务订单与业务跟进工作”的全过程管理，这是EXCEL所不能实现的，也不是穿上马甲的换个名叫CRM所能实现。它的工作重点是在于监控企业员工对客户相关所有业务工作的跟进配合服务状态，通过对这一系列工作的全过程监控，实现客户满意度，从而确保企业业绩利润的稳定发展，这是单纯信息资料管理所不能实现的，在整个工作过程更加强调逻辑关联性，信息及时准确性，工作人员间的互动配合以及繁琐事务的处理上，这些都不是EXCEL所能实现的，当然，穿件马甲变身为的软件也是不能实现的。
对于客户管理，初级水平就是管管客户资料信息，顶多再记录一下业务员的工作日志报告，中级水平则是再管管业务单据，把客户的合同订单管一管，经常性做些数据分析什么的，高级的水平则是对客户相关所有业务工作、、管理，不放过每一个细节，要求工作及时准确全面细致的完成，实现全面客户满意度。
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