电商ERP系统

电商erp体验

　　电商ERP软件的体验度真的普遍都很差吗?随着电子商务兴起的电商ERP，在发展了一段时间后，常常为人所诟病，甚至在云计算推出之初，更有人将云ERP称为灾难，总结起来就是一个字——烂，用户体验度烂，那么，这种口耳相传的用户体验度烂是不是真的?电商ERP真的像这种说法中那么不堪吗?

　　一、为什么体验差?

　　1、电商ERP的体验度到底是用户体验度还是客户体验度?

　　在我们的认知中，普遍的将客户等同于用户，在这种结构中，开发商为了可持续的效益，往往会想尽办法通过对产品的完善或者提供更优质的服务，来吸引和留住客户。但是在电商互联网产品里，尤其是电商ERP，企业代表了客户，基层员工才是真正的用户，在这种结构中，开发商如果用上述办法去讨好基层员工，显然无法让带来太大的价值，所以，这就决定了，电商ERP的用体验差是必然的。因为开发商从一开始就没有考虑要为真正使用这个软件的人去开发功能。

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　　2、电商ERP软件的复杂程度

　　我们都知道，作为一款软件，尤其是互联网软件，其应当具备强功能、弱需求的特点，就是说，软件应当保持尽量的简洁，功能集中不分散，便于操作。但是这几点，电商ERP几乎都不具备，作为一款管理软件，电商ERP肩负的责任很多，因此，其庞大的功能看起来就稍显复杂了，这对于操作用户来说，显然是一种挑战。

　　3、电商ERP的经济学的锁定效应

　　电商ERP具有巨大的锁定效应以及超高的成本转移。超高的成本来自哪里?系统本身的开发，开发商所需提供的售后运维支持，数据安全的投入，操作人员的技能培训。同时，由于数据的原因，电商ERP的升级模式十分困难，所以一旦出售，很多开发商就不愿意在提高新的优化和新版本的开发，这无疑是降低体验度的一个重大原因。

　　二、真的不值得使用吗?

　　1、重新正视UX

　　随着电商的寒潮，电商ERP也一度陷入危机，显然，以往的以企业客户为中心已经行不通了，而很多企业也意识到采购的人并非使用的人，所以越来越多的听取基层意见，甚至一些中小型企业，直接就是用户进行采购，这样一来，不管是对于企业用户，还是开发商有的放矢的开发功能，都是极大的UX上的提升

　　2、SaaS模式简化操作

　　随着云计算的推出，电商ERP可谓获得了第二次生命，云端的部署，不仅节约了电商ERP的成本，同时还给开发商的后续跟进开发及维护提供了极佳的环境。而在功能上，由于云计算的特性，现在电商ERP的功能都被集中起来，实现了智能化的操作，以前的锁定效应已被打破。

　　电商erp作为服务行业，软件功能不仅要适合客户，服务也要契合客户，泛普erp提出的主动服务模式，让许多卖家从单一功能的使用到全方位管理，这一改变也使得用户体验极大的提高。

　　可见，电商ERP虽然存在着用户体验度的问题，但是并非是致命的、不可改的问题，只要有关客户、用户的关系解决之后，应用SaaS模式的云ERP，绝对会带来UX上的新变革。

发布：2021-06-02 14:27 编辑：泛普软件 · hujian [打印此页] [关闭]

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