电商ERP系统

电商搭建CRM系统需要注意哪些问题

　　电商在近年来飞速发展，很多前期就发现电商这个商机的都已经成功了，而在不断的企业发展中，也慢慢出现了其他的问题，如何管理是每一家企业在发展的过程中都会产生矛盾，搭建CRM系统是他们选择的最直接的道理。

　　一、电商搭建CRM系统需要主要些什么问题

　　1、是否真的理解了什么是CRM

　　要理解CRM的思想。CRM，包括后来出现的经营分析、精准营销、决策支持等很多理念或概念也都变换，因为CRM并不仅仅是一个平台或系统，而是以客户为中心的现代营销管理理念和信息技术的完美融合，它是一整套企业经营策略，往往会涉及到企业的多个部门资源的协作，往往需要从公司高层自下而上开展。

　　2、企业当前的首要战略是什么

　　现阶段是否真的迫切需要CRM?就国内的电商行业环境而言，有的刚刚度过粗放经营阶段，有的还处在强调粗放扩张的阶段，有的更多是走品牌线路，有的在做宽品类，有的在强调招商，等等。不同的阶段，对CRM的需求也就不一样。

　　3、公司高层对CRM是否足够的、正确的理解和支持

　　做CRM不是“一个人在战斗”，更需要营销、技术、产品、客服等多个部门之间的配合，这种情况更适合一个自顶向下的推进过程。所以，相关部门如果认为必要，那赶紧去做高层的工作吧。

　　4、是否想清楚了未来CRM的实施策略

　　不同电商所处的背景环境是不一样的，因此CRM实施的策略也会有所不同。因此，战略上明确信号的发出、收入以外的新的考核、业务侧理念与组织的调整、产品技术侧的人员储备等等这些事情的组合策略怎么制定，阶段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。

　　而不是仅仅盯着这竞争对手的策略，丧失主观能动性。

　　5、对传统经营思想的阻力和变革代价是否有足够准备

　　这个变革过程往往会涉及到比较敏感的问题业绩衡量标准、跨部门沟通、公司管理文化、高层决策优先级等都是需要有所准备的问题。

泛普软件电商搭建CRM系统的好处

　　二、泛普软件电商搭建CRM系统的好处

　　1、吸引新客户、维护老客户

　　获取新流量的成本越来越高，推广手段也越来越多，各种营销手段横生，获取新客户ROI节节拔高，且在一定时间内基本没有回落可能，从成本考虑，现在电商获取一个新客户从原来的几块到现在的50元左右，

　　而CRM系统的客户营销则主要是优化流程内部调优，对外主要是以短信、edm、微博、微信、blog等低成本的营销方式。吸引新客户，维护老客户。

　　2、减少客户流失率

　　crm系统可以为电商企业提供即时、且多样化的服务，例如：即时捕捉网页上客户要求服务的信息，将客户浏览网页的记录提供给服务专员。还可让客户选择其最方便的联络渠道，例如：专员可透过PSTN或是网络电话，并可借由影像交谈，

　　与客户同步浏览网页;以及与客户共用应用软件等方式，同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能，与客户进行互动或网上交易，减少客户对产品的放弃率。

　　3、分析客户服务资料

　　客户资料被存储到crm系统数据库后，服务统计分析与决策支持模块能对客户服务资料进行分析和处理。CRM系统能够基于大数据的基础上对客户的历史数据进行分析，进行预测客户偏好，以此来进行有针对性的营销。并且还可以通过总结客户服务方面存在的问题和需要改进的方向，为客户采取针对性服务。

　　4、借助web的功能处理各种信息

　　通过将业务扩展到web上，企业还可以充分地利用电子商务带来的便利，进行电子市场营销、电子销售和电子服务活动。电商企业可以利用CRM系统进行电子邮件营销，通过在线线索表格从网站直接获取线索。

　　5、提高服务效率

　　crm系统的统一服务平台可节省人力、物力，提高服务效率。由统一客户服务中心，设立统一标准问题库和统一客户服务号码，利用问题分组及话务分配，随时让客户找到适合回答问题的服务人员，得到满意的答复。客户服务人员之间也可以利用统一联络中心的电子公告板交流信息。

　　总之，CRM对企业的作用是管理销售流程的细节，帮助您维护客户并最终提高绩效。CRM可以跟踪所有客户的跟进过程，并为您智能地对客户进行分类，以便您更好地实现对客户的承诺。您可以轻松跟进客户，根据他们的喜好满足他们的条件，在末期维护与客户的关系，最终继续维持长期合作。CRM是改善客户服务和保护客户信息的最简单的管理工具。

发布：2022-08-15 09:31 编辑：泛普软件 · liuzhihui [打印此页] [关闭]

电商搭建CRM系统需要注意哪些问题

泛普电商ERP系统其他应用