没有CRM思路，双十二肯定做不好!

   这篇文章写在双十一之后是有原因的。仙道急切的想提醒到我们电商宝的商家，双十一过了并不代表营销就结束了，我们还能做的是把双十一的流量变现!经过这次角逐之后，你肯定不想再在双十二的时候花大笔的钱买一些低转化的流量;现在有一个几乎免费而且能给你带来精准客户的就是双十一进入店铺的这些流量的变现!
    在做老顾客营销之前，对老顾客的分组认识是非常重要的。我们把客户类型分为：新客户、活跃老客户、高挽回老顾客、低挽回老顾客这四种类型。
    一丶新顾客
    什么是新顾客，顾名思义，就是新进来的顾客，我们的定义为：45天内在我们店铺有过一次购买的顾客
    二丶活跃老顾客
    活跃老顾客和老顾客差不多，只是分的更精准一些而已：45天之前在我们店铺有过两次以上的购买，并且在这45天之内有过一次购买的顾客
    三丶高挽回顾客
    高挽回顾客就是说我们比较容易挽回的流失顾客：成功休眠周期在90天到180天之间的顾客
    四丶低挽回顾客
    低挽回顾客就是我们挽回的概率已经比较低的顾客：成功休眠周期在180天到360天的顾客
    下面我们来具体说一下对于这些顾客，我们为什么要这样分，又应该怎样为做维护，做营销。
    1丶新顾客，我们这样分组的原因是因为，45天对于很多人来说，是记忆比较深刻的时候，对于这样的一批顾客，我们要做的就是让他们的记忆更深刻，我们一般会把这一批顾客单独拉出来，做一次活动，可以是折扣，也可以是优惠券的赠送，这也就是新顾客二次转化的一个最佳方法，具体效果怎么样，还是需要大家自己去尝试的哦
    2丶活跃老顾客，对于这部分的顾客，他们都是我们店铺粘度比较高的顾客，对于这部分的顾客，我们要做的就是让粘度变的更高，我们可以试着给这部分顾客来一些力度相对较大的活动，这样说不定会带来意想不到的效果。
    3丶高挽回顾客，对于这部分顾客我们要分为两种营销方案，一个是营销，一个是关怀。当然对于这个高挽回顾客进行一个营销为主，关怀为辅的方式，这些顾客都是比较容易挽回的顾客，而且挽回过后顾客的粘度也不会很低的哦
    4丶低挽回顾客，对于这部分的顾客几乎都是比较难以挽回的，我们要做的是关怀为主，营销为辅的策略，对于这部分的顾客我们首先要做的就是让他们想起我们，然后我们可以适当的选择力度比较大的活动进行推荐。
    当然我说的这些都是比较实用的方法，当然大家也可以根据自己不同的类目，进行一些符合自己店铺的整理，但是大体的方向我想应该都是没有问题的，大家不妨可以去试试，这些都是我个人自己的拙见，更多的还是需要大家自己去摸索完全符合自己的方案。

发布：2007-04-16 10:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

没有CRM思路，双十二肯定做不好!

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