交通工程项目管理系统售后服务

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　　现在市面上做交通工程项目管理系统的厂商越来越多，各厂商在产品的功能和价格竞争之外，还设计到售后服务上的竞争。对于各个软件来说售后服务的好坏直接影响着用户的软件利用率，有的用户因为软件公司的售后服务太差，导致买的软件用不起来，白白浪费钱。

　　因此优质完善的实施服务是对客户的重要承诺，也是确保系统长期、稳定运行的重要保障。泛普软件十分重视系统的售后服务，在公司内配备有专职的客户服务人员，以不断地提高客户服务的水平和质量。同时，在售后服务的处理流程、规范化管理方面，泛普软件成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验，从而确保企业客户得到优质的系统售后技术服务。在完成项目的实施之后，为确保系统长期、稳定的运行，泛普软件将针对客户应用系统的实际情况，制定详细、全面的系统售后服务计划。

　　售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行系统，充分发挥系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。同时，售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段，具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏，将直接关系到项目的成功与否，它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。

　　一、那么泛普软件的交通工程项目管理软件提供的售后服务方式是什么样的呢？

　　1、 技术咨询服务

        将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报，制造业发展动态， 企业管理及电子商务动态，系统改进意见，提供技术方案，项目长远规划，研究解决技术难题等。泛普将与 客户建立长期的合作伙伴关系，为客户的长期稳定发展作出贡献。

　　2、 热线电话帮助服务

        将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员，通过泛普提供的热 线电话获得帮助服务，包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。泛普的热线电话工作人员将对客户的每 次电话进行记录、归类和存档，定期向客户的对口联系人提交工作报告。

　　3、 Internet远程维护

       为客户提供Internet远程维护服务，实现快速的进行系统诊断和故障排除，充分保障系统的正常和 稳定运行。

　　4、 现场维护

      对于客户所反馈的系统故障，在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下，泛普将派出服务人员进行上 门维护，以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。

　　5、 售后服务工作报告

     将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告，把系统出现的每个故障和客户提出的问题进行 分类，对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决。