OA引进了许多独立和装备在一个容器里的活动组件
尽管受访者有很大的差别，一个问题是非常清楚的：治理是大多数机构都需要显著提高的一个领域。拥有成熟的OA实施的企业还把治理当作是提供OA成功基础的领域。这个领域在他们的机构中是如此重要和如此没有充分重视令他们感到意外。
正如早些时候提到的那样，OA治理比在传统环境中的治理更重要，因为当机构采用OA的时候，他们一般都是从一个包含少量大型的、静态的和捆绑良好的应用程序和系统的架构转向许多小的、容易访问的业务服务环境。OA的主要好处，如服务重复使用和增强的业务灵活性，意味着这些较小的业务服务之间的关系及其对业务的影响非常复杂，很难掌握和控制。如果做错了，OA很快就变成混乱。
OA引进了许多独立和装备在一个容器里的活动组件。这些组件在整个企业范围内广泛地重复使用，是重要任务商务流程的一个重要组成部份。当一个服务改变时会发生什么事情?你如何保证你消费的服务是高质量的?如果一个混合服务的子组件撤销之后会发生什么事情?你如何保证一项新的服务符合IT、业务和管理政策?你如何确保一项服务预计的运行时间?这些问题都说明了OA的需求。这是有关管理服务的质量、一致性、预测能力、变化和相互依赖性的问题。这是有关把面向服务的灵活性与传统的IT架构控制结合在一起的问题。
OA广泛应用的一个重要挑战是虽然服务质量的管理是极为重要的，但是，有关质量的信息必须要有效地沟通和衡量。质量第一次必须要向消费者证明和说明以获得消费者的信任并且创建一个有效的共享的服务环境。
正如早些时候提到的那样，OA治理比在传统环境中的治理更重要，因为当机构采用OA的时候，他们一般都是从一个包含少量大型的、静态的和捆绑良好的应用程序和系统的架构转向许多小的、容易访问的业务服务环境。OA的主要好处，如服务重复使用和增强的业务灵活性，意味着这些较小的业务服务之间的关系及其对业务的影响非常复杂，很难掌握和控制。如果做错了，OA很快就变成混乱。
OA引进了许多独立和装备在一个容器里的活动组件。这些组件在整个企业范围内广泛地重复使用，是重要任务商务流程的一个重要组成部份。当一个服务改变时会发生什么事情?你如何保证你消费的服务是高质量的?如果一个混合服务的子组件撤销之后会发生什么事情?你如何保证一项新的服务符合IT、业务和管理政策?你如何确保一项服务预计的运行时间?这些问题都说明了OA的需求。这是有关管理服务的质量、一致性、预测能力、变化和相互依赖性的问题。这是有关把面向服务的灵活性与传统的IT架构控制结合在一起的问题。
OA广泛应用的一个重要挑战是虽然服务质量的管理是极为重要的，但是，有关质量的信息必须要有效地沟通和衡量。质量第一次必须要向消费者证明和说明以获得消费者的信任并且创建一个有效的共享的服务环境。
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