企业信息化革新需要CRM
从1999年中国引入CRM客户关系管理概念至今，CRM已经历了十多年的发展。从最早记录客户信息，到形成与客户跟单信息相关的一些事务性的工作记录系统，再到现在智能化的、与协同管理紧密结合的企业运营性系统，CRM与ERP、HR、BI、OA等都已成为信息行业专业用语。
我们需要CRM随时了解变化着的客户关系。未来的客户涉及多种服务和技术，如标准的和定制的电子商务应用程序、商业智能应用、数据技术、内容管理、知识管理和搜索功能等。消费者可以通过电子邮件、搜索引擎或社会媒体网站任意一种方式，以及包括电脑、手机等任意终端，均可实现在线贸易。所以，服务商要收集这些应用程序以最快的速度和最优的定价，提供最优的服务。也就是说，服务商要使用多种沟通渠道，提供一个无缝的、个性化的客户体验，所有可能接触的应用方式都要提供一致的通道。实现客户体验管理的最终的目的，即保留客户，赢得市场，实现差异化竞争。
我们需要CRM随时了解变化着的客户关系。未来的客户涉及多种服务和技术，如标准的和定制的电子商务应用程序、商业智能应用、数据技术、内容管理、知识管理和搜索功能等。消费者可以通过电子邮件、搜索引擎或社会媒体网站任意一种方式，以及包括电脑、手机等任意终端，均可实现在线贸易。所以，服务商要收集这些应用程序以最快的速度和最优的定价，提供最优的服务。也就是说，服务商要使用多种沟通渠道，提供一个无缝的、个性化的客户体验，所有可能接触的应用方式都要提供一致的通道。实现客户体验管理的最终的目的，即保留客户，赢得市场，实现差异化竞争。
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