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对工作流的几点误导的解析

在这个计算机与网络已经普及的时代，凡是需要由两个或者两个以上的人(部门)去完成任务的行业都需要工作流程软件，工厂企业、政府部门、事业单位、研究单位，特别是跨地域性的集团企业、通讯费用高的企事业单位。虽然协同软件市场潜力巨大，但很多人并没有充分的认识到以工作流为核心的协同软件的价值，从而也对工作流的认识产生了一些谬误，而这些谬误也是我在这里想主要谈的问题。

误导一：有工作流就是协同软件

有的管理软件具有部分工作流功能，但不表明是以工作流为核心。比如CRM(Customer Relationship Management)即客户关系管理。通常来说，CRM是一个加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续过程。它以资源和关系为核心的管理软件，管理的目的是资源计划或者关联关系，虽然也有工作流，但工作流是辅助，因此不能算是协同软件。

误导二：信息网状比工作流更重要

比如在产品竞争力第一的某协同软件中，工作流比关系管理更重要，虽然资源管理和关系管理都能一定程度实现协同，但其本质并非是协同。特别是客户关系管理CRM和企业关系管理ERM，为了实现信息网状，使工作流成为从属地位，其协同性无法保障。

误导三：能设定流程就是以工作流为核心

工作流不是图形设定与查看，就不是以工作流为核心。以工作流为协同软件核心的一个协同软件为例：工作流能够图形化显示管理进展情况，结果立即反馈，决策、组织、业务三大流程尽在掌握，工作效率和管理执行力显著提升。所有的主流工作流协同软件，都用图形化来设定和查看流程，这样工作流才是被操作者掌握的应用工具，而不是IT系统管理者的维护或者开发工具。

当前，工作流的内涵和外延有了进一步深入的发展，几乎每一个环节都有它：收文、发文等公文管理工作流；请示、汇报、辞职、出差等行政管理工作流；客户意见、回访等客户管理工作流；技术评估、新产品设计、产品上市策划等产品项目工作流；服务体验、投诉处理等服务工作流；人员招聘、入职、培训、考评、等工作流；知识入档、调用等知识管理工作流；预算、审核、报销、信用评估、风险控制等财务管理工作流……在实际工作中，“流程”也成为管理者提及率最高的管理内容之一，甚至可以说：工作流无处不在。

发布：2007-02-09 14:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

对工作流的几点误导的解析

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