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OA办公系统+CRM的组合办公优势

企业信息化是企业管理和发展壮大的必经之路，不同的企业由于具体行业的不同，对信息化的重视程度不一样，对管理软件的需求也不尽相同，在信息化中一般会引入OA办公系统软件、CRM、ERP、HR、进销存等系列管理软件，而办公系统软件是企业信息化的基础软件，同时也可以作为其他管理软件的基础平台，针对企业存在多个管理软件时，如何进行集成或组合应用呢？这里主要向大家介绍OA与CRM的组合优势

一、OA办公系统和CRM的特点

1、OA办公系统可以实现企业员工在内部网上学习到管理规范，各部门工作流程、产品知识、客户及企业竞争的知识、各个部门的培训教材、企业的发展现状和事务处理的自动化(如：合同管理、各种申请与汇报、审批等)等工作，在办公系统软件可以集成CRM（客户关系管理）、人力资源管理等其他管理软件功能。通过OA办公系统实现多人、多部门、跨地域的协同办公模式，使日常许多通过手工完成的事情，被计算机和网络提供的功能所代替。

2、CRM的核心思想就是利用软件、硬件和网络技术，为企业建立一个营销自动化软件来管理客户，收集客户、分析客户需求，获取潜在客户，并培育潜在客户，掌控大客户的信息系统。从而提高客户满意度，保持老客户吸引更多新客户，从而增加企业销售额。

二、办公系统软件和CRM组合应用的优势

1、对于平台化的OA产品平台化架构、良好的扩展和二次开发能力，不同行业的企业对CRM的需求也不尽相同，特别是很多的企业对CRM有深入应用的需求，基于OA平台定制化的优势，对CRM进行二次开发和功能扩展，满足客户个性化的需求。

2、充分发挥OA办公系统软件，OA一般是整个企业的所有人员在使用，信息库中包含了企业的各类信息，例如销售、市场、客服、技术、行政、管理层等，可以实现企业内部及时有效的沟通、分类存储、方便调用和

查看，发挥OA协同、协作和跨地域的办公优势。

3、充分利用了OA的工作流优势，通过OA的工作流可以实现客户关系管理(CRM)中的订单审批，客户款项支付的申请、审核、审批，内部沟通流程化的管理，售后服务的管理流程等。

4、实现办公系统软和客户关系管理(CRM)的有机关联，如：企业办公的协同、任务的分配、计划的执行、合同管理、财务和费用、出差与外出管理、办公用品、文档资料、日程的安排、电子邮件、通讯录、服务的实

施等，这些可能和客户信息相关联的，是整个系统的核心和灵魂。

5、OA办公系统的权限管理相对于单纯的客户关系管理(CRM)的权限系统来说更加强大、细致，在OA系统构建的CRM可以有效的使用OA办公平台的权限系统进行管理和控制。

6、对于生产制造行业的企业，客户关系管理(CRM)可以和企业订单系统、采购系统、库存系统、财务系统等进行集成，实现一体化办公的良好效果。

7 、有效的利用OA的各种消息提醒机制，将办公数据库紧密结合为一体化的办公信息处理系统，使信息的处理及时、准确。

发布：2007-02-09 14:08 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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