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企业实施CRM系统带来的一些好处

随着科技的进步，现在的企业家越来越重视通过使用各类办公系统软件工具来提升企业运营效率，CRM作为其中一员也倍受企业的青睐，但在实际的操作过程中发现有不少企业虽对CRM有强烈的使用意愿，但对其能为企业做出什么贡献，对企业的管理带来哪些好处却不甚了解，故拿泛普CRM为例，为大家展示下使用CRM可以为企业带来的好处!

1、显见的投资回报：CRM给中小企业带来了正面的投资回报，这也得到了大量的事实证明。因为CRM系统所收集的通讯、采购与互动信息加深了企业对客户的了解，简化了知识管理，通过运用这些知识来扩大回报，把公司中的各种设施、技术、应用、市场等有机结合到一起。SFA作为一种关键的CRM组件，可以直接或间接地挖掘客户购买潜力，进而提高企业盈利。

2、改善销售流程：实施CRM不仅改善了中小企业的销售流程，而且还为销售活动的成功提供了保障。它缩短了销售周期，加强了潜在客户的机会管理，从而杜绝了以往由于潜在客户管理不当而造成的损失。在信息更加集中的同时，销售人员也更加能把握住潜在客户。企业通过分析这些客户交易信息，大大提高了未来交易的成功率。CRM还可以让中小企业更加简捷地预测销售业绩，测量企业绩效。它能更深入地挖掘横向与纵向销售机会，创造一个评估销售流程的平台，识别出现有的问题、最新的趋势，及潜在的机会，直接或间接地增强了企业的盈利能力。

3、自定义功能与风格：中小企业客户关系管理系统CRM软件所独有的灵活性确保了它能够被轻松集成到公司现有的商业流程之中，泛普CRM还能根据商业需求的变化来自定义个人操作界面与功能流程，使其更加易用强大。

4、实现客户知识共享：CRM为中小企业员工访问共享知识库提供了一个绝佳的途径。一方面，它便捷、有效地向员工提供了客户的相关信息，帮助他们进行正确的决策;另一方面，巩固了企业与客户之间的联系，及时判别出客户未来的需求，并设法满足这些需求。提高借助这一数据库中的客户历史数据，中小企业可以更好地了解客户行为，分析客户喜好，并有针对性地提供更优秀的产品及服务。

在现有市场竞争如此激烈的时代，选择一款适合的CRM系统提升的不仅仅是企业的管理能力，还能帮助中小企业增进客户满意度，打造更多忠诚客户，帮助中小企业优化了电子商务、广告战略等经营活动，管理并分析了客户组合，改善了市场活动的成效。通过将订单、客户服务、销售、支付、仓库与库存管理、包装，以及退货等流程融为一体，通过CRM实施，企业不仅节省了时间和可用资源，而且还使得企业的经营成本大幅降低。想要走在时代的前沿必须有思变的意识和理念，以提高企业的核心竟争力。

发布：2007-02-09 14:09 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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