OA软件知识

CRM选型：适合企业的发展最重要

　　随着信息化技术的日益发展，企业信息化建设也越来越受到众多企业的重视，相对于OA、ERP等系统来说，CRM软件实施比较容易，而且见效快，CRM软件因此逐渐被企业所青睐和重视。CRM的理念重在帮助企业逐渐实现从“以产品为中心”转向“以客户为中心”的营销战略，帮助企业规范和优化业务流程，使得企业能及时获取外部销售和市场信息，快速应对市场的变化，从而带动企业从日常运作等多方面来进行改进和完善管理，节省运营成本，提高企业的经济效益。很多企业都意识到了企业实现数据库营销战略的关键就是实施CRM。那么企业在选型CRM的时候应该要考虑哪些方面呢？怎样才能采购到适合企业发展的CRM软件？

　　企业在不同的发展阶段，其管理手段和理念也是不一样的，所需要的管理流程也会随着企业的发展而变革，CRM软件毕竟是给人来用的，只是个工具，是用来规范和优化业务流程。所以，企业在采购CRM时务必要考虑企业未来3-5年甚至更长时间的发展，再根据不同阶段确定CRM应用的侧重点，梳理出企业现有的流程和要改进后即将融入到CRM中的流程，另外，企业的发展趋势是否与所要选择的CRM产品的理念一致也是需要考虑的。企业信息化，尤其是CRM、ERP一定是多个阶段才能完成的工作，企业也会随着实施应用产生新的需求，所以，企业一定要梳理出现阶段、紧急重要的功能需求，明确每个阶段的实施目标也非常关键。

　　实施CRM并不是能一蹴而就的事情，随着企业的发展，企业会有不同的管理规范和流程改进需求，拥有稳定开发团队和技术实力的厂商是首要选择，选择一套扩展性和灵活性比较高的产品（如泛普EAP平台）是一个不错的选择。为了低价格去买一套CRM产品，就像我们买一盒牙膏用完后还需要再去购买新牙膏是一个道理，挤完了，就没有了。选择CRM时考虑要像家里安装自来水一样，干净并且源源不断的水源，才能使我们的身体机能每天正常运转。所以在选择CRM时，还需要考虑厂商的定制开发能力和软件产品的灵活性、扩展性。基于泛普EAP平台开发的CRM可以随时调整和增加系统功能，能满足企业不断变化着的需求，并且可以方便地与OA、ERP等其他系统进行集成，实现数据充分共享。对CRM选型者来说，像泛普EAP平台这样平台型的企业管理软件将会是一个不错的选择！

　　目前市场上的CRM产品众多，厂商鱼龙混杂，很多企业在采购CRM时，恨不得把所有的功能都拿来用，实际上是没有必要的，因为企业也用不起来，反倒会拖累企业运营流程，影响企业效益。那么，企业在采购CRM时，除了考虑自身的发展阶段外，还需要考虑厂商的CRM产品是否可以模块集成化。选择模块化的CRM产品的优势很显然：在降低初期购买CRM成本的同时，也可以提高CRM实施成功的可能性。企业在初期采购CRM时，可根据当下及未来1-2年的发展情况选择所需模块（实际上很多企业在实施CRM前并不太能预测到软件能给企业带来具体的流程变革），而厂商的模块集成化可以让企业在后期发展时，也打消二期实施的顾虑。可以随着企业的发展，后续选择更适合的模块，降低实施的风险。

　　激烈的市场竞争让企业重视信息化的同时，也逐渐考虑到能快速帮助企业决策的软件。带有分析型的CRM可以及时获取市场数据和关键业务分析，帮助企业快速应对市场的反应。强大的数据挖掘功能，可细化分析数据背后的原因。比如市场上的泛普EAP平台上的CRM系统就非常不错，泛普EAP平台拥有强大的报表统计功能，自定义的报表形式，图形化的报表数据，可以协助企业管理层快速决策。分析型的CRM产品是大势所趋。

　　总而言之，企业在进行CRM选型时，需要从内部、外部多个方面全方位衡量和考察，选择出适合企业自身需要的CRM系统，更好地实现客户差异化营销，提高企业核心竞争力。不难看出，选择适合企业发展的CRM系统，核心一定是围绕为企业带来管理上的便利，为企业创造更多利润为出发点的。

　　CRM选型，CRM实施，适合企业的发展最重要！

发布：2007-02-09 14:09 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

CRM选型：适合企业的发展最重要

相关栏目