CRM的核心功能模块有哪些？

　　CRM(Customer Relationship Management)，即客户关系管理。这个概念最初由Gartner Group提出来，而在最近开始在企业电子商务中流行。CRM的主要含义就是通过对客户详细资料的深入分析，来提高客户满意程度，从而提高企业的竞争力的一种手段，它主要包含以下几个主要方面(简称7P)：

　　客户概况分析(Profiling)包括客户的层次、风险、爱好、习惯等;

　　客户忠诚度分析(Persistency)指客户对某个产品或商业机构的忠实程度、持久性、变动情况等;

　　客户利润分析(Profitability)指不同客户所消费的产品的边缘利润、总利润额、净利润等;

　　客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;

　　客户未来分析(Prospecting)包括客户数量、类别等情况的未来发展趋势、争取客户的手段等;

　　客户产品分析(Product)包括产品设计、关联性、供应链等;

　　客户促销分析(Promotion)包括广告、宣传等促销活动的管理。客户是公司最宝贵的资源，CRM系统有哪些为了更好的发掘老客户的价值，并开发更多新客户，公司决定实施客户关系管理系统。希望通过这个系统完成对客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的充分共享和规范化管理;希望通过对销售机会、客户开发过程的追踪和记录，泛普软件提高新客户的开发能力;希望在客户将要流失时系统及时预警，以便销售人员及时采取措施，降低损失。并希望系统提供相关报表，以便公司高层随时了解公司客户情况。

　　客户服务是一个涉及多个部门，存在一定流程的工作。客户服务水平的高低决定着公司的核心竞争力。该客户关系管理系统应提供一个客户服务在线平台，使客户服务处理过程中相关人员可以在线完成服务的处理和记录工作。

　　泛普软件泛普OA系统-CRM项目模块：

　　本系统分为：营销管理、客户管理、服务管理、统计报表和基础数据五个功能模块。另包括权限管理模块用于系统的用户、角色和相关权限。

　　营销管理：销售机会管理，客户开发计划。

　　客户管理：客户信息管理，客户流失管理。

　　服务管理：服务创建，服务分配，服务处理，服务反馈,服务归档。

　　统计报表：客户贡献分析，客户构成分析，客户服务分析,客户流失分析。

　　基础数据：数据字典管理，查询产品信息、查询库

发布：2006-08-15 09:38 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]