众所周知，无论是家电空调安装还是项目级的空调安装，这个行业都是一个对售后服务依赖度极高的行业。曾经有过“空调品质，三分制造七分安装”的说法，足见安装后的售后维护对产品的意义重大。
一、在空调安装工程项目中在售后管理中存在的问题
1、在空调安装的过程中各个环节是割裂的，由于现场的施工安装人员现场维修流程和步骤都不规范，因此对服务质量监管难度大
2、在传统的空调安装企业中，对客户和产品管理都是没有规律的，因此缺乏相应的渠道产品和售后综合管理系统，导致在后期的时候质保以及售后维修记录都无处可查。
3、普通的管理方式下，内部协同办公的效率是比较低的，比如大多数空调安装企业在售后和其他部门之间的协同信息化程度低，因此会导致部门之间存在严重的信息壁垒墙，就会影响企业的核心业务发展。
4、对于空调安装工程中的售后维修人员缺乏考核依据，对于设备本身缺乏预防性的的维保能力，导致在售后维修过程中服务比较滞后，较为被动
5、对于维修售后的过程监控难：比如我们派出去的人员到客户那了吗，是否按照时间到达目的地，维修又是什么时候开始的。企业管理人员对于实际的维修过程监控不到位
6、缺乏数据分析，没有专门的软件分析工具，很难沉淀设备质量报表，从而导致设备质量弱点无法长期跟踪完善
除了以上的这些管理问题，在空调安装行业中还有其他的一些各种各样的售后问题，因此泛普软件为了更好的满足空调安装企业对信息化的需求，通过行业的深入需求调研做出来对应的信息化解决方案。
二、泛普软件的工程项目管理系统在空调安装企业的解决方案
1、工单全流程管控：从工单派发开始，开始工单有定位打卡功能，现场照片，维修内容填写，客户现场电子签名，回款结算，满意度回访，审批。
2、对各类型产品和所需要用的材料进行管理，其中包括产品编号质保时间都有，与客户信息关联，能精准查找服务记录等
3、维修人员可以基于移动端，随时更新处理状态，保证服务及时性、过程透明化;完工后服务人员在手机上填写回单信息，实时反馈维修状态，提高工作效率，并能实现跟踪服务处理进度和服务人员状态
4、可按时间段自动生成各种分析报表，包括厂家所有出厂机器故障情况及排名，以便厂家及时改进各机型质量弱点
5、解决多个工程项目下的后期运维管理，使得运维执行过程清晰明了，随时在线受理、处理、验证工程后期问题。
