电信运营商服务中小企业的举措

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目前，中国电信与中国网通已经形成各自的中小企业整体服务框架，但从服务来看，仍然需要具体的实质性业务内容来“填充”。

2005年，中国电信、中国网通分别发布了其各自面向中小企业服务的品牌：“商务领航”与“宽带商务”，正式向这一领域的信息化服务进军，也标明了两大运营商正式启动其向综合信息服务提供商转型的计划。

运营商的理想

从表现形态上看，中国电信的“商务领航”与中国网通的“宽带商务”都是以平台化的思路，期望为中小企业提供“全程化”、“一站式”服务的理想模式，来迎合中小企业消费者需求。从具体切入点来看，运营商都注重关注不同行业用户的工作特征，努力为其提供通用化与个性化兼备的贴身服务，形式也以联盟、构筑上下游产业链等为主要特点。

如中国电信的“商务领航”，在具体业务推广中，采取的是集团公司负责整体的框架制定，由各省、地、市公司根据各自的地方经营特点开拓市场，寻找合作伙伴“加盟”的形式。其发展目标，是在集团层面建立全国电子商务中心，各省的“商务领航”用户信息最终融入这个整体的信息库中，依托中国电信强大的用户接入及实施能力，最终为众多商业企业用户的商贸活动等行为提供业务展示及交流的平台。可以说，目前所做的仅仅是一个开始，即为企业提供自主网站建设、企业邮箱服务、办公流程自动化等服务。中国电信最终看重的是，通过“商务领航”将这些数字庞大的中小企业群黏着在自身服务周围，汇集成一个规模巨大的商务交流“船队”，为企业提供类似“阿里巴巴”式的服务。

运营商的雄心仍要落实在实际工作中才能达到其最终目标。不容忽视的是，对于庞大的中国电信等运营商来说，在构建“商务领航”这样全国性的服务品牌时，统一各地、市电信公司对其整体思路及商业模式的透彻认识，以及明确标准化产品模式，将是目前平台设计中所面临的问题之一。实施这样的策略如同“大象在跳舞”，需要时间去摸索与实践。

理想与现实的距离

而面对运营商的大象跳舞，众多中小企业用户并不会轻易喝彩。“国内的中小企业目前已经度过了IT信息应用的教育期，他们目前正处在一个对IT服务应用的犹豫阶段，”北京冲浪网络公司总经理刘峰对本刊记者说。多年的电信运营商及IT企业从业经验，使得刘峰对中小企业市场需求有着独到的认识。他认为，中小企业首先需要的IT服务，即“一个网站”，“一个企业邮箱系统”。“有自己的网站和邮件系统，对中小企业来说，如同企业的名片及脸面。”刘峰说，“中小企业在得到这种应用时最关心的还是服务的价格及使用的便利性。”在其公司新开发的面向中小企业基本信息应用的产品“in@box”中，刘峰将这些因素充分地考虑进去，而这一产品的开发就是直接脱胎于刘峰自己在企业经营及IT应用中曾面临的实际需求。

规模小、投入小是中小企业IT服务需求的集中特点。正是如此，刘峰更建议运营商在针对中小企业市场提供服务时应尽量避免认识上的误区。“在服务中小企业用户时，运营商需要明确自身应如何切入这一市场，而非如何占有市场。”他表示，运营商需要转变服务思维模式，就要切实寻找真正了解中小企业服务需求的合作伙伴，提供贴合用户需求的服务。但是，由于机构庞大，内部流程复杂，在商务配合中的反应速度慢等特点，又是运营商在实际操作过程中很难避免的。

中国电信不久前在上海召开了商务领航交流会，各省公司代表经过讨论交流，也认为目前商务领航业务需要集团对统一的技术规范、业务流程及产品打包的标准化等方面进行详细定义。对运营商来说，在内部如何处理好新业务与传统业务之间的协调关系也将是一个主要问题。如规划不好，将可能在一定时间内形成市场营销环节不同业务间的无序化竞争状态。

商务领航采用新的商业模式，对于代理商、内容服务提供商等的引入与合作、风险和收入分摊等环节，都与传统电信单一的营销模式有所不同，如何平衡合作创新与有效管控是电信运营商各省公司普遍关心的问题。