IT投入资金使用的质量是关键

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全球来看，企业IT投资普遍趋缓，而中国企业的IT投资却处于激进状态。埃森哲通过对全球400家企业调查发现，IT投入资金的数量并不重要，关键在于资金使用的质量。

近几年，在全球许多大企业中，IT应用和投资面临着一系列挑战，很多IT项目不能按时完成，或者项目超支，IT项目的失败率也居高不下，有30%～50%的项目在实施中不能达到期望值。而现有研究又仅仅注重衡量IT投入的规模，而非其质量。由此造成企业在IT投资方面变得越来越犹豫，企业领导层不愿意投资IT项目和创新技术，然而往往正是IT项目才能够帮助企业实施新的业务策略。

出于让企业重新恢复对IT信心这样的初衷，埃森哲公司从2003年开始，历时两年对全球1000强企业的CIO进行调研，调研的方向主要集中在企业的IT绩效和IT管理方面。在此次研究项目中，研究对象主要是各行业市场的大型公司和公共机构的CIO或者IT部门的高层主管，对于上市公司的样本主要集中在全球财富1000强或相应国家100强的公司。

埃森哲从五个方面来分析高绩效IT，他们称之为“五i”: 创新——将新兴科技应用到关键性流程; 产业化——IT 规划、设计、交付和管理等方面的制造规范; 整合——将整个企业的流程、技术和人员连为一体; 信息——实现基于事实的决策和实施方案制定; 基础架构——交付安全、可靠的解决方案，实现可预测的绩效监控。

全球企业IT投入的困惑

在这次对全球企业的调研当中，埃森哲公司总结出了几个要点: 其一，大型企业所面临的IT环境相当复杂，都是多年来为了满足不同的业务需求而构建起来的; 其二，如果出于法规遵从的需要，很容易让一家企业对IT进行投资，比如要预防千年虫病毒、遵从《巴塞尔二号公约》或者符合WTO世界贸易组织的最新要求等，但是在将IT作为一种创新的动力方面，企业往往不愿意投入。

根据“五i”，埃森哲对每个领域都做了核心的总结。比如在产业化方面，大部分CIO表示，对IT管理状况的信息量掌握不够，从而无法了解为什么IT项目没有按预算完成或者没有达到预定的规模。以制造业为例，企业没有相应的证据反映流程当中的浪费; 还有一些企业，即使有了良好的IT架构，但如果不能够把所有的项目都按照这个架构的要求来运行，情况仍然会失控。而在新兴技术利用方面，多数公司意识到了很多业务都可以在网上进行，包括与客户的互动以及与商业伙伴的互动，但调查结果又显示，当前仅有50%的企业真正做到了网上交易。（编者注：“五i”中的i是五个英文词的首字母）

中国企业处于激进状态

埃森哲公司的全球调研共涉及到400家企业，而中国不到40家，约占10%。埃森哲大中华区副总裁兼全球技术咨询部大中华区总经理王士平介绍说: “事实上IT界的管理问题在全球都有一些共性，但中国更有它的突出特点。”国际企业管理者对IT的继续投资显得信心不足，原因是IT项目的成功率较低; 而中国企业普遍处于增长阶段，因此中国的信息官们对IT投资处于激进状态。

从图中可以看出，中国CIO对IT的期望值非常高，他们的希望与现状的差距很大，这种过高的期望值极有可能造成新的浪费; 在对于IT技术的利用上，大多数企业过去的IT投资中有70%是用在对原有业务维护或模拟现有流程的项目上，而真正用于创新的只有30%。

通过此次调研，针对中国企业在IT投资和应用方面存在的问题，埃森哲向中国企业提出了几项重要建议: 首先，在中国企业不断投资新技术的过程中，其IT职能的绩效将具有战略重要性; 其次，如果不关注IT管理方法，新IT系统的价值可能在无形中被浪费; 此外，未来的IT管理和交付将采取产业化模式: 流程复用、自动化计量、质量控制以及从企业内部和外部寻求最佳技术资源等。

具体方法包括: （1）将IT视做在组织内能最大限度实现管理控制的一种工具; （2）采用绩效计量作为成本计量的有益补充; （3） 继续投资创新并全面贯彻到整个企业; （4） 现在就着手标准化工作，以避免将来的复杂性; （5）开发一个规范的企业架构; （6）利用IT来变革与客户、供应商及员工之间的交互流程，而非仅仅对现有流程进行自动化。

埃森哲大中华区副总裁兼技术与交付部总经理Trent Mayberry将此项高绩效IT研究项目比做田径运动，他说，一个非常出色的教练员往往会在田径场上观察最优秀运动员的日常训练方法，然后把观察心得用于培养自己的运动员，“埃森哲做这样的研究也是同样的道理，我们希望从整个行业中能够达到IT最佳绩效的公司中总结一些共性的经验，看一看世界上那些在IT方面一直能保持最佳业绩的公司的秘诀何在”。

在研究过程中，埃森哲公司发现，事实上大多数IT投资成功的企业，他们所投入资金并不是最多的，但是资金使用的质量却比较高，秘诀在于他们将更多的钱投入到业务扩大和成长方面，并且以创新来改变公司已有的业务流程，而不是把资金集中在维护日常运营当中。从这一点可以看出，企业的IT投资并不仅仅代表投入金钱，而更应该投入智慧。（ccw）