企业用户VoIP生存手册

图 多分支机构SMB VoIP解决方案
总有一天，现有的PSTN电话通信网络将被IP网络所代替，无论是企业用户还是运营商，都使用IP PBX来完成语音交换。而IP PBX作为一种应用，和现有的邮件服务器、Web服务器没有本质的区别，它的工作也是处理来自网络的连接请求，完成会话的建立及终止、目录查询、话音通信的路由等各种相关的工作。同时现有的话机将被IP话机和基于PC的软件话机取代，无论用户身在何处，只要能够接入Internet，都能够使用软件话机来接听和拨打电话。而长途电话和本地电话的费用差异将大大缩小，甚至消失。

但在此之前，企业用户的选择始终是多样化的。用户的面临的问题主要集中在三个方面: 如何选择交换机？如何选择话机？如何选择合适的应用模式？虽然这三个环节密切相关，但分别看待有助于更透彻的理解。

用什么话机

较早关注IP PBX的用户可能会知道IP话机，它也被称作数字电话机，其外观和传统的模拟电话机类似，但是接口形式是以太网而非模拟电话接口，智邦科技的VP3302就是一款出色的IP话机。这类产品通过以太网连接IP PBX工作，比起传统的模拟电话机，它具有更高的应用灵活性，因此往往具有更多的功能。事实上，它也是我们前面描述的VoIP前景中的重要组成部分。但是从现阶段看，IP话机的缺点主要是过于超前，无法和现有的模拟交换机系统实现互操作，出于保护已有投资的目的，有些企业用户会使用模拟电话适配器（Analog Telephone Adapter，ATA）和模拟电话来代替数字话机，ATA用于将普通电话机连接至IP PBX，因此通常提供了FXS（用于连接普通话机）接口和以太网接口，有的ATA，例如Cisco SPA -3000还提供了FXO接口，能够用于连接传统电话交换机，使模拟电话得以保留原有的使用方式，或在应急场合拨打求救电话使用。但需要指出的是，ATA的成本并不低于IP话机。

IP话机和ATA通常提供了较好的易用性，并能够很好地支持SIP等各种主流开放协议，提供多人会议、呼叫等待、呼叫转接等各种功能，但从应用灵活性的角度看，它们远远不如基于开放平台的软件话机，几乎任何一台拥有MIC输入和音频输出接口的PC机，在安装了软件电话之后，都可以实现全功能IP电话应用，同时，其可编程和可升级能力要远远强于IP话机和ATA解决方案。

因此，在现阶段，对于多数用户来说，在保留传统模拟电话和交换机系统的同时，基于开放平台的软件话机是最好的选择。

用什么交换

正如前文中提到的，在VoIP网络中，承担话音交换任务的是IP PBX，当前，最有名的IP PBX非Asterisk莫属，作为一个重量级的开放源代码企业级应用，Asterisk在开源世界里所具有的意义不亚于我们已经熟识的Apache或MySQL，它提供了全面的SIP交换能力和IAX、MGCP网关间连接能力，基于Asterisk的PBX搭建成本较低，但是维护成本较高，《计算机世界》评测实验室已经使用Asterisk半年以上，我们会另有专文介绍。对多数具有一定规模的企业用户来说，专用IP PBX设备，例如智邦科技的VES3302系列语音服务器是更合理的选择。

VES3302是一系列专用的IP PBX语音服务器产品，它的最高型号单台设备支持90个SIP分机号，也就是说，可供90个IP话机或软件话机用户使用。它还支持通过堆叠实现分机号的扩展，最多支持54000个分机号，除了IP PBX之外，VES3302系列产品集成了注册服务器和SIP代理服务器，能够完成整个呼叫过程，不再需要其它的服务器。作为一款专用的IP PBX产品，VES3302产品提供了对G.165和G.168等回声消除技术的支持，从而保证语音通话质量。与传统的程控电话就交换机相比，IP PBX以应用见长，VES3302系列产品也不例外，它支持电话计费、呼叫应答组、呼叫保留、VoIP广播呼叫等一系列丰富的应用。

由于目前处在融合阶段，IP PBX需要与传统的PSTN连接，这时，语音网关成为必不可少的设备。在这方面，智邦科技的VTG3300系列中继语音网关提供了完整的功能。除了以太网接口之外，它还提供了2～4个FXO（用于连接PSTN交换机）接口，可以实现VoIP通信的“落地”，与VES3302产品配合，即可实现IP电话用户拨打和接听PSTN呼叫，以及收发传真。

如何选择应用模式

在了解相关概念和产品之后，选择合适的应用模式成了必须面对的问题。前面提到的购买IP电话卡和“IP拨号器”的本质是一样的，都是先拨入运营商的IP语音网关，进而通过IP网络传输，再通过异地的网关向PSTN发起呼叫。这其中使用了运营商提供的VoIP服务，可以看作是入门级的VoIP解决方案，但需要注意的是，在使用“IP拨号器”的服务提供商中不乏大量的“地下”运营商，使用其服务会有一定的风险。

对于具有一定规模的企业，尤其是在多个城市拥有分支机构，或者差旅活动频繁的公司来说，用IP PBX+IP语音网关的方案最为合理。以智邦科技的VES3302和VTG3300产品为例，只要企业部署了这两种产品，在各地出差的员工只要能够访问Internet，就可以通过VoIP与同事交流，或是使用公司的电话发起PSTN呼叫，实现与客户的交流，而不需要支付长途话费。对于拥有多家分支机构的公司，只要在每个城市都各部署一套VTG3300和VES3302，就可以省去去各城市间的长途费用，而VoIP节约成本的优势得到了充分的发挥。

认识风险，合理应用VoIP

VoIP无疑是未来的趋势，但VoIP并不是一种完全成熟的技术，它虽然拥有近乎完美的应用灵活性，但现阶段高可用性、延迟等方面仍然无法和传统的PSTN网络媲美，尤其是高可用性方面，由于VoIP的应用复杂性较高，出错的概率也更高，正因为如此，不少IP PBX设备都提供了所谓的“逃生口”，以便在VoIP交换设备失效时能够使用传统PSTN网络拨打应急电话。

最后，需要重申的是，我们现在所处的时代是传统话音网络向VoIP过渡的重要阶段，从这个时代背景出发，一方面要勇于应用VoIP技术来提高效率、降低成本，另一方面，出于保护已有投资和确保语音业务连续性能原因，应该尽量采取逐渐过渡的方式实现升级。

链接:VoIP解决方案

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