让配置管理有据可循

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来源：泛普软件 你的企业究竟有多少硬件和软件设施，这些设施是如何配置和运行的，它们的效率如何，它们之间有着怎样的依存关系？诸如此类的问题是企业管理好IT资产的基础，但在很多企业中，基础工作并不理想。例如，企业的机房里光是服务器就有“高矮胖瘦”许多台，再加上服务器上的各种软件就更加让人头大。现在，配置管理数据库（CMDB）的出现让企业有了一个可以一目了然的工具，通过CMDB就可以掌握企业的IT资产的状况。   别让工程师带走一切   与CMDB相关的是资产管理数据库，它是从财务角度跟踪IT资产，记录所有者、位置和生命预期值等信息。而CMDB则更侧重确定每项IT资产的服务角色，记录了IT资产的配置选项。CMDB不仅可以像网络与系统管理产品采用了多年的作法那样保存产品序列号和CPU型号，而且还准确地记录IT资产之间的关系，这是网络与系统管理厂商刚刚开始提供的一种特性。例如，一台服务器运行时依赖于内存和冷却风扇等部件。BIOS依靠硬件和BIOS上的操作系统。结构良好的CMDB记录了这些不同层次IT资产之间的关系，记录的数据越准确，服务就越可靠。   CMDB不仅仅只是保存物理资产信息。它还保存参数配置、拓扑、应用和任何描述IT服务的信息。分门别类地保存应用、许可证、实用程序、环境和文献资料同记录服务器、桌面终端、交换机和路由器的信息一样至关重要。   最重要的是所有这些配置选项之间的关联性，因为它们为诊断程序提供信息。了解某个失败的服务（如电子邮件）可归结于某个不成功的配置（比如，一台宕机的服务器或防火墙关闭了某个端口），这通常是网络工程师、系统管理员、应用开发员和操作员掌握的专门知识。这会涉及到两层拓扑知识（如某台交换机支持某台服务器），或事务处理知识（如哪个负载平衡应用和服务器跟踪业务事务处理）。了解这些关系在系统发生故障时，可以缩短系统恢复正常运行所需要的时间。如果缺少记录这些信息的CMDB，那么，当掌握这种知识的工程师离开企业之时，这些信息也随着他们而离开了。   精选试点项目   在今天，保存所有的配置数据已经成为常识。但是，如果你不去管理变更的信息，就等于是浪费时间。因此，在你向配置管理数据库投入时间和金钱之前，需要采取一些措施来确保配置数据库能够持续更新，这样才能保护已有投资。   人们当然希望从一开始就记录所有的IT资产，但是资产太多了就不可能马上做到。所以，请将重点放在单一IT服务和与其有关的配置选项上。限制最初CMDB项目的范围将使它更具有可操作性。   当启动CMDB试点时，最好选择一个得到广泛支持的服务，而不是对于盈亏收入至关重要的服务。这个服务应不需要频繁地更新，应当比较独立。需要频繁升级的应用管理起来十分困难，也容易发生错误。   电子邮件作为候选试点项目具有多个优势。尤其是它不需要经常变化。此外，电子邮件一般还使用专用服务器、硬件和软件，这使得在试验环境中确定关系变得更简单。由于电子邮件是一种成熟的应用，因此你将找到很多懂得其中配置关系的技术人员。   实施经验：四个关键目标   创建成功CMDB的第一步是开始一个基于ITIL（IT基础设施库）配置管理最佳实践的试点项目。试点项目有4个关键目标：   ●  说明所有的IT资产和配置； ●  提供准确的信息来支持所有IT服务管理； ●  为事件、问题、变更和发布的管理打下基础； ●  对照产品验证和纠正配置记录。(ccw)