借鉴Salesforce.com模式的成功

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由于Salesforce.com的成功，软件租用模式再次成为业界的焦点。

当20世纪90年代互联网风暴突然来临的时候，SaaS（Software as a Service，SaaS）的时代似乎马上就要来到。由于与互联网有关，SaaS被大肆追捧，到2000年上半年，SaaS达到了顶峰。由于风险投资商们的参与，在美国成立了数十个提供各种各样软件服务的公司。然而到2000年中期，随着风险资金的枯竭，SaaS模式的不足开始显现出来。其商业计划中对客户的流失估计不足、缺乏竞争优势以及初期主要用于免费公共服务而缺乏收入，使得很多采用SaaS商业模式的企业难以为继，99%的企业退出了这个市场。但是强者生存了下来，特别是近两年，由于Salesforce.com的成功，SaaS 又重新受到关注。

据有关人士分析，到2010年，30%的新软件通过SaaS模式交付（按需模式、ASP模式或软件租用只是SaaS的不同表述，其本质都是基于互联网从提供者的网站那里租用软件）。对许多或大或小的公司来说，SaaS是一种最好的采用新技术的方式。

SaaS 的兴起源于以下几个方面:

1．准入的成本很低。不用企业花大笔的资金在整个公司部署复杂的技术，企业仅需要一个测试部门（比如20人）即可。即使失败了，风险也很低，而且公司也不必让繁忙的IT工作人员卷入。

2．责任由软件供应商承担。如果软件供应商的软件不好用, 软件供应商就不能再向客户收费，因此供应商必须马上解决问题。

3．软件供应商为用户服务。用户不用IT部门参与就可以安装应用程序，每个程序都在软件供应商处安全地运行。

4．投资风险低。客户按月支付所使用的软件费用，而不用一次性支付。即使失败了，造成的资金损失也很低，一般不会引起股东们的恐慌。

5．软件供应商必须提供一个安全的数据环境，否则他们将出局。大多数软件供应商都认为数据安全是压倒一切的事情，数据必须可靠地备份。一般情况下，用户的IT部门工作繁多，不可能只关注某一种技术。

许多的公司要么通过一种纯粹的SaaS模式，要么是通过安装他们软件许可版本提供软件，无论哪种方式，用户都能很快部署和应用软件。企业无需 IT人员安装它，只要通过租用在供应商的网站上运行的应用，就可以判断出软件的真实价值。一旦企业确认这个软件正是自己所需要的，它还可以购买它，然后在企业内部来运行它。

然而，并不是所有提供SaaS服务的软件供应商都能达到这一标准，通过分析它们对以下几个问题的回答，可以判断出你是否正在和一个正规的供应商合作:

1. 软件供应商如何把服务与其核心业务有效地结合起来？许多的软件供应商都在尝试运用SaaS模式。然而，对于习惯于软件生产供应商角色的它们，这是一个文化和经营方式的改变。很多时候，作为服务提供商，它们对软件产品和技术应该如何相互协调还没有想好，在企业内部对此也没有达成一致。因而，用户应该对为它提供服务的供应商内部对于SaaS这种服务模式的看法有清楚的认识。

2. 提供服务的计算机位于何处？

3．计算机所在的数据中心是否总有工作人员在值班，都是什么样的人？

4．数据中心有哪些物理安全措施？

5．是否有备用的电力，如电池和发电机等？

6．有哪些冷却和灭火方法？

7．你购买的软件服务可以通过多少个互联网服务供应商提供？

8．如果你的数据中心不能运行，你是否有一个灾难恢复计划？

9．每个客户是独享一台服务器，还是多个客户共用一台服务器？

10．你通常备份哪些东西，多长时间备份一次？你备份文件保存多长时间，你在网站以外有备份了吗？

如果这些问题你都能考虑到，你就在成功选择软件供应商的道路上走了一大步。很明显，软件租用正呈上升趋势，许多的客户了解其好处后都愿意去尝试一下。毕竟即使失败了，所失去的也仅仅只是一个月的租金。（博文译自《Computerworld》）

·编辑点评·

尽管笼罩在ASP（Application Service Provider）模式失败的阴影之下，然而人们依然对于SaaS寄予了厚望，随着互联网基础设施的完善、Web服务、身份管理等技术的逐渐成熟，SaaS大有卷土重来之势。

在国外，由于Salesforce.com的成功，SaaS风头正劲。在国内我们也多次听到业内人士对SaaS的赞同。事实上，不少业内人士认为，中国的企业普遍规模较小，IT投资预算少，业务相对不稳定，难以固化需求，采用软件租用不失为一种有效的信息化手段，特别是对中小企业而言，它们最适合采用一些简单实用的基于Internet的软件工具和网络服务。

不过，专家提醒人们，尽管对SaaS比较看好，但要注意SaaS的适用范围。SaaS的特点是业务流程的标准化，通常购买者无法根据自己的特殊需求进行比较大的改变，因此，无法满足购买者通过业务流程的定制而产生竞争优势。鉴于此，SaaS更适合项目和文档管理、法规遵从等应用。(CCW)