快速掌握VPN管理技巧的窍门

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由于上一任网络管理员辞职了，你刚刚被分配为你的公司的远程接入虚拟专用网(VPN)解决方案提供技术支持的工作。因此，你对于VPN还是一个新手。当谈到技术和IT解决方案的时候，你可以把自己当作一个精明的客户。但是，你没有远程接入VPN的经验。你要保证你能够完成为应用远程接入解决方案提供技术支持的工作，这样，你完成这项工作的能力将给你的老板留下深刻的印象。

这是一个不同寻常情况，这对于那些进入自己不熟悉的技术支持领域的人来说也是不同寻常的。最初的反应是立即参加培训课程。通过互联网研究、出版物和收费的培训等各种方式都可以完成这种培训。虽然所有这些行动看起来似乎都是合乎逻辑的第一步措施，但是，我建议你采取一种不同的方法。下面展示的这种方法遵循一个了解技术的合乎逻辑的进程，这样，你可以制定一个路线图，用于支持、修改、更新或者优化一个已经实施的解决方案。

第一:理解需求:

这一步必须要理解VPN解决方案的服务的目的以及VPN服务的范围。设法回答下面的问题:

1.谁目前在使用这个VPN解决方案?

2.谁未来可能使用这个VPN解决方案?

3.VPN用户现在能访问哪些环境?

4.VPN用户将来需要访问哪些环境?

5.用户需要从哪里访问这个网络?从家里?饭店?国内?还是国际?

第二:理解解决方案的配置

这个过程是查明当前提供VPN服务的是什么产品和技术，以及这些产品是如何与这个环境结合在一起的。大多数VPN解决方案是以客户机和服务器为基础的。因此，收集这方面的文件有助于你理解不同区域的差别。当你隔离故障点的时候，这些知识是很有用的。你至少要设法收集如下问题的答案:

1.所用的VPN客户机的硬件和软件是什么?

2.所用的VPN服务器的硬件和软件是什么?

3.设备与后端网络是如何相互连接的?

4.VPN用户从哪里进入网络?

5.上述任何硬件和软件有什么维护与技术支持协议?

第三:理解所支持的服务项目

这是通过应用的技术和组件查明可用的服务的过程。这个过程基本上就是回答“我采购的产品能提供什么服务?”这类的问题。这是一个非常重要的步骤，因为它能够向你提供一些信息，说明你需要进行哪些方面的培训才能够为你的环境中应用的VPN解决方案提供技术支持。要了解这些需要提供技术支持的服务，最佳的起点是用户指南和提供这种设备的厂商的网页。

正如你看到的那样，这是一种结构化的方法,让你在确定如何对自己进行培训以便消除网络故障之前获得对VPN解决方案的了解。令人吃惊的是很多人只是埋头阅读用户手册和了解一些与他们的环境完全无关的资料。通过实施上述基本步骤，你将对排除VPN环境中的故障有更充分的准备，因为你已经从组件级、服务/功能级和VPN环境正在提供的功能以及未来将提供的功能等方面实际理解了这个解决方案。