优质服务看三点

来源：泛普软件

近几年来，消费者对于所购产品服务质量越来越重视，在购买产品的过程中该如何识别厂商服务的优劣？

一看服务意识

MSI微星科技中国区总经理李晋凯认为: “良好的服务意识不仅表现在用热情的态度接待上门寻求服务的客户，更主要地表现为主动寻找为消费者服务的方式和途径。”MSI微星科技每售出一个产品后，都会有相关人员将客户的资料记录下来，然后每隔一段时间都会在消费者里面抽出一部分进行售后的跟踪访问，了解他们在微星产品的实际应用过程中的感受以及是否需要帮助等。

当然，服务意识的表现方式有很多种，但是，良好的服务意识并不是客服人员天生就具有的本能，因此，优质服务厂商们都具有的一个共同点，那就是它们都会有计划地对自己的员工进行服务的专业培训。

二看渠道建设

自2004年5月开始，MSI微星科技就全面启动形象店工程，至去年年底，其覆盖全国的1500家形象店就正式落成，这些形象店不仅组成了微星科技庞大的销售网络，还为消费者提供了“零距离”的售前体验服务场所，而同时，对应着这些形象店，MSI微星科技在全国各地都设立了很多分散的服务维修点，专门为消费者提供专业的咨询和维修服务。

针对渠道建设，专家表示，目前很多厂商都在积极拓展自己的市场，不仅要让自己的产品覆盖全国，甚至提出走向国际化的口号。这一方面确实为各地的市场注入了新鲜的血液，但同时为用户寻求方便的售后服务带来了麻烦。因此，消费者在选择产品时，最好是选择那些渠道覆盖面广并且稳定的厂商的产品。

三看品质把握

很多消费者问：怎样才能买到根本就不需要实行售后维修服务的产品呢？

针对这个问题，有关专家曾指出：要想购买的放心，首先就是厂商要在产品品质上把好关，从而在根本上杜绝售后服务问题，同时，由于技术是保障品质的基础，所以，在同类产品中，应尽量挑选技术实力雄厚的厂商生产的产品。当前，其实这样的厂商也不少，像东芝、惠普、IBM等。（ccw）

发布：2007-04-22 11:07 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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