知识活动的全过程解读

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知识生产、知识共享、知识应用以及知识创新是知识活动的全过程。知识管理某种程度上就是要取得四种活动之间的协调与平衡。

知识生产过程指对现有知识进行收集、分类和存储的过程。一要进行调查、确认、分类、整理、存储散布于个人、部门组织以及企业内外的各种介质的资料和文档等显性知识；二要通过一定的知识表示和数据挖掘、知识挖掘、商业智能等挖掘技术手段，或专家定位方法，将个人经验、专家技能或者是蕴涵在数据库、数据仓库中的隐性知识显性化，提升为企业整体知识，为更多的人共享。

知识分享过程指通过知识交流而扩展企业整体知识储备的过程。企业可以通过各种交流方式来分享知识，如：研讨会、学习会、专题培训等传统的知识交流和学习方式的人与人间直接交流方式；讨论组、聊天室、电子会议、电子邮件等网络交流的方式；利用图书馆或现代E-learning等知识库进行学习的方式。

知识应用过程指利用知识生产过程而得到的显性知识去解决实际问题的过程。一方面表现为利用已有的知识，在工作中形成新的知识产品，如企业的财务部门综合不同部门的信息和知识最终形成财务报告就是这样的一种过程；而另一方面，随着员工将生产出来的显性知识运用到实践中，能够得到不同的体验，这常常可以导致员工自身知识储备的拓展，由此可以迅速地拓宽、延伸和重建自己的知识系统。

知识创新过程指产生各类新知识的过程。知识创新是知识管理的最高境界，它可以帮助企业实现整体知识规模的拓展以及知识质量的改善和提升。知识创新过程并不是一个单独的环节，它常常伴随知识生产、分享以及应用过程而产生。

隐性知识和显性知识在相互转化中形成了一个不断成长的知识螺旋上升过程（图2），从而促进了知识的发展。Nonaka以“场”的概念指出，知识经过社会化、外在化、结合化以及内隐化的过程，产生了知识类型的转变。

l 社会化是个人间分享隐性知识的过程，主要通过观察、模仿和亲身实践等形式使隐性知识得以传递。师传徒受就是个人间分享隐性知识的典型形式，而借助信息技术建立虚拟知识社区，则为在更广范围内实现

知识的社会化创造了条件。

l 外在化是对隐性知识的明晰表述，将其转化成别人容易理解的形式，这个过程在传统上主要依赖于类比、隐喻和假设、倾听和深度汇谈的方式，一些智能技术如知识挖掘系统、专家系统等也为实现隐性知识的外在化提供了手段。

l 结合化是一种知识扩散的过程，通常是一种将零碎的显性知识进一步系统化的过程。通过结合化，个人知识就上升为组织知识，从而能更方便地为更多人共享。分布式文档管理、内容管理、数据仓库等是实现显性结合的有效工具。

l 内隐化意味着显性的组织知识转化为组织中其他成员的隐性知识。团体工作、“干中学”和培训等是实现知识内隐化的有效方法。目前，一些协作工具如电子社区、E-learning系统为人们体验更多的知识，并实现知识内隐化创造了更好的条件。

知识的转化、传递和创造是一个动态的、递进的过程，当个人的隐性知识完成一次知识螺旋运动并转化为新的隐性知识时，就开始了新一轮的知识螺旋。