昆明OA信息化应用分析：面向业务流程的知识共享模型

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       昆明OA系统是适应知识经济时代要求的新型管理模式，是迎接新时代挑战的重要战略。知识管理的动机是为了提高组织的智慧及企业的智商。重点在于知识的共享，如何营造一个共享知识的组织型态，让知识的共享形成正向的循环，使得知识的搜寻、获取、共享都更容易，如此衍生出的组织能量将非常可观。

　　目前，国内外很多学者从不同的角度对知识共享进行了研究。国外，Hendriks从沟通的角度来描述知识共享的过程;从环境的角度来描述知识共享的环瑰;从学习的角度来解释知识共享的结果;从知识互动的角度来解释知识共享的过程。综上所述，目前对知识共享的研究大多集中在对静态知识的共享环境、共享结果以及共享手段和方法等的研究上，缺乏针对企业内部业务流程的知识共享的研究。因此，本文从业务流程角度出发分析了业务流程中的知识，阐述了业务流程中知识共享的重要性提出了面向业务流程的知识共享模型。

　　1 业务流程中的知识共享

　　1.1 业务流程的内涵

　　业务流程是企业为创造以及出售其产品和服务而从事的所有活动的总和。知识是流程中的一种客体，既可以是一种产品，也可以是一种资源知识伴随着业务流程中任务的执行而不断地输人和输出。知识是所有流程的主轴，业务流程中涉及到的知识很多。流程知识是指与流程执行有关的显性知识和隐性知识的集合。企业业务流程知识可以分为两类，即关千流程的知识— “知道如何”和流程内部的知识— “知追什么”。

　　关于流程的知识主要是指从流程中所学到的经验教训，主要包括以下内容:从流程中总结出的成功经验和失败的教训;需要单独列出来的关键成功因素流程中的关键点所处的时间段;流程中关键点所采用的相关技术。

　　流程内部的知识主要包括以下内容流程的类型和流程的主要步骤;流程的逻辑关系和流程的主次任务;流程中员工应做的事，以及所做事情的结果;流程使用的资源如时间、专业技术、人员、资金等，以及它们的分配方法;流程现在进行的情况以及与规定流程的差异。

　　1.2 知识共享的内涵

　　知识共享是指个体知识、组织知识通过各种共享手段为组织中其他成员所共享，并通过知识创新，实现组织的知识增值。对知识共享的认识应从知识共享的对象—知识内容，知识共享的手段— 知识网络、会议及团队学习，知识共享的主体—个人、团队及组织三个层次考虑其中，人是知识共享的主体，知识是知识共享的内容信息技术是知识共享的重要工具。知识共享的过程包括两个步骤a知识拥有者必须将知识“外化”。外化指的是如演讲、编纂知识系

　　统、建立档案或建立数据库等行为。在多数情况下鼓励知识拥有者将知识以某些形式外化有助于知识共享。b知识重建者必须将所接收的知识“内化”。知识重建者在吸收知识后必须将知识内化内化的行为包括边做边学、阅读书籍、了解知识库的知识等。

　　1.3 业务流程中知识共享的重要性

　　对业务流程巾的知识进行共享之所以重要主要源于业务流程知识自身的特征。经验特征是指流程知识是流程制度化的结果。随着企业的发展，流程逐渐在实践中得到优化，最终形成一种规范化的操作程序，并以文件或软件的形式固化下来，形成一种制度。b可执行特征，是指流程知识可用来培训员工、交流最佳实践和影响流程改进。c.价值特征，是指流程知识能够为企业带来价值。企业的业务流程是一种在竞争中可以用来获得优势地位的专有知识，一旦这种知识被公开，就会使企业丧失竞争力，从而减少利润。

　　因此,对业务流程中的知识进行共享可以实现工作的高效率，避免再重造车轮.现象的出现，最大程度利用组织的资源;可以建立良好的学习交流气氛，保证信息的流畅运行，利用相关知识来改进流程质量;可以实现知识的不断增值增强企业的组织适应力和竞争力。

　　2 业务流程中的知识共享模型

　　完整的知识管理核心活动是将人员、流程和信息技术等项连接在一起的、同步的要素。业务流程任务本身决定了所需的知识及可以通过采用知识管理工具加以改进的核心活动。作为知识持有者的人，通过使用知识管理工具执行任务引入其隐性”知识和体脸。信息技术的应用为业务流程任务提供了支持，它使用户可以使用存储在内部或外部数据库的显性知识和使其与其他人员联系在一起，以便分享其未记录的专门技术。

　知识共享过程的“软”、“硬”支持是实现有效知识共享的基础和手段，只有建立了基于人工智能技术的知识共享系统、构建了基于本体的知识库并且实现了企业内部知识共享的软硬件平台及网络环境，跨时空、跨地域的知识共享才能得以有效地实现，信息技术不是万能的，但离开了信息技术的知识共享也是无序、无效的。当然，光有“硬”的支持还是远远不够的，知识共李是与人紧密结合的，由人构成的知识共享过程就需要考虑文化、组织、激励等方面的因素这些问题解决了，才能形成企业内部知识享的氛围，打消员工共享的顾虑，创造有效的共享的一人冲的环境.当然这里合理的知识评价体系也是实现“软，的支持的关键。基子此，业务流程的知识共享模型构建如图1所示。

　　3 实例分析

　　现以某省电力设计院为例来分析基于业务流程的知识共享的实施情况。

　　3.1人

　　3. 1. 1 企业文化。企业以信誉、业绩、创新、速度为价值取向;内部环境以“人和“为特征表现为“亲和“的氛围、以信任为基础的员工关系、民主的决策风格;组织行为以“稳健且持续改进”为特征，并以渐进方式推进一切;管理行为以“严、细、实”为特点，决策实施有力。管理效率较高，但弹性不足;企业有反思、反馈行为.但还不系统。

　　3. 1. 2组织结构。组织结构较扁平，信息传递速度较快，对客户需求反映较迅速;但授权赋责还不够充分，高层管理者过多参与具体事务决策对外部变化的应变能力还不够敏捷;项目管理实行矩阵式管理，但项目为中心思想体现不移充分。

　　3. 1. 3激励制度。企业通过尊重、授予荣誉、物质奖励、给予培训机会、给予富有挑战性的工作等予以激励。该院人员以专业技术人员为主，学历层次以大学本科为主，员工普遍具有较强的知识获取能力和创新能力;员工有不断学习的意识和实践;员工关心企业发展.对组织有认同感;普遍具有较强的团队合作精神。

　　3.2倍息技术二维CAD图库已经建立，工程套改量大，对知识使用、经验共享、提高效率、改进质量起到了极大作用，明显提高了该院的生产力。门类较齐全的Web网页的建立，管理和技术信息得到了共享，尤其是管理方面，起到了很好的作用内部电子由「件、公文处理系统、三维图库的使用，对该院知识传播和使用起到了明显的作用。知识库与软件，尤其是流程软件的结合程度，总体来看还是弱项有组织地利用知识库方式还不够。

　　综上所述，该院已创造了有效的共享的“人”的环境，业务流程已制度化，信息技术的应用为业务流程提供了有效的支持，但主要是支持外显知识的IT工其，而支持内隐知识的几乎没有应在这方面大力提高。总体来说，该院基于业务流程的知识共享的实施情况较好。

　　4 结论

　　本文在论述了业务流程的知识共享后，提出了面向业务流程的知识共李模型，并通过实际案例论证了本文观点。企业要有效地实行面向业务流程的知识共享首先要建立共享的“人”的环境，其次要详细描述业务流程中的知识，最后要辅以一定的信息技术，特别要提高支持内隐知识的IT 工具。只有这样，企业才能提高流程运作的效率和质量，提高企业的竞争力。