对于KM问题列表：倾听来自企业人士的回答(第2辑)

本期介绍性文字：

讨论话题：对于知识管理问题列表：倾听，来自企业人士的回答(第2辑)

形式：谈话形式

参与者：2位企业嘉宾，1位主持人

主持人：

大家好！KM三人行又和大家见面了。 先来介绍一下本次请到的2 位企业嘉宾。一位是江苏九洲投资集团行政总监笪开源先生，一位是唐山冀东水泥股份公司计算机网络中心工程师李立敏女士，两位都是我们AMT的会员。对于知识管理，他们有自己的的切身感悟，那么他们对于上期的KM问题列表是怎么回答的呢？我们赶快来听听吧。

栏目寄语：

“在信息的海洋里，KM能让个人的学习事半功倍，为组织发展提供源源动力，没有KM规划的个人就如迷途的羔羊，没有KM体系的企业就象失去帆桨的航船。” ——笪开源

“知识管理不是技术问题，是管理问题。” ——李立敏

主持人：

上期，我们请笪开源先生回答了3个KM的问题列表，本期，我们继续请笪先生先来谈。

笪开源：

Answer!-以下是我回答的其中的2个问题：

2.如何使个人自觉自愿地分享和交流知识？

应该说，在中国传统匠人的心目中，教会徒弟，饿死师傅个概念是有市场的。在这种观念的影响下，如何使个人自觉自愿地分享和交流知识，尤其是有价值的核心知识的确是知识管理的一个难题。在实践中，要解决这个问题，我想最核心的思路就是要追求分享者和受益者的双赢。在企业里，分享者是知识的贡献者，而受益者一方面是知识的获得者，另一方面是企业。因此，要使个人自觉自愿地分享和交流知识，就应该从贡献者、得益者和组织这三个方面来考虑一些实际的管理方法，就能取得比较好的效果。

根据上面的思路，在工作中我采用了以下一下做法收到了比较好的效果：

1、意见领袖法。在传播学中，有一种人没有职位，但他们意见很有影响力，称为意见领袖。在知识管理实践中，我们把这种领袖的职位给显性化了，明确他们在企业中的相关专家的地位。这种地位的确立，大大提高了他们在企业里的影响力，使知识分享者获得荣誉感和成就感，激发他们贡献现多的知识。

2、双重激励法。采用组织物质激励和团队精神激励相结合的方法。一方面，企业制订了分享知识的激励措施，有贡献的员工分别可以获得小礼品、书报赠阅等激励，鼓励他们多分享知识，对于积累贡献较大的，则根据他们的精神领袖“职位”给予一定的津贴和待遇。另一方面，在分享者之间建立了献花、不记名表扬和联名表扬的规则。鼓励知识的接受者与分享者之间互动，形成一种尊重与被尊重的关系。这种双重激励法使企业、分享者与接受者形成了一种稳固的分享关系。

3、互动创新法。我们还经常组织一些主题性的头脑风暴，鼓励大家把自己的点子拿出来接受震荡，通过交流，大家往往可以获得更多的知识和更精彩的点子。为了控制讨论规划和层次，我们往往一个主题分为几个层次，不同级别的意见领袖可以参与不同层次的，这样一方面保证了交流的质量，另一方面也使大家产生了荣誉感，激励大家多多分享。

3.如何使知识管理成为日常工作的一部分？

从知识管理本身的规律看，就应该渗透到日常工作中，成为日常工作的一部分。

对于个人来讲，不但要具备知识管理的意识和理念，更重要的就是要把意识和理念落实在行动上，形成一种知识管理的行为习惯。我一直从事企业管理工作，从否种意义上讲，也是一个知识白领。因此，将养成一些知识管理的行为习惯就非常重要。比如说，我每天坚持从报纸、杂志上或身边的事中，找一个有一定意义的事情做案例分析，以增加自己的经验积累；看书的时候坚持做笔记，而且这些笔记每过一段时间就重新翻出来看，把笔记整理成摘要；再过一段时间就把摘要整理成提纲。而每过半年或一年，我会盘点这些提纲，再写一些心得。这些内容就成为我自己知识库里面的东西了。而上面这些习惯已经成为了我日常工作的一部分。我想，这对于我知识的积累是非常有用的，如果用专门的大段的时间来做，肯定没有这么好的效果。

同样，对于组织来讲，知识管理如果不与业务结合，不与日常的工作相结合，必定事倍功半。其实，知识管理应该就象日常管理、成本意识一样，进入每个管理者的日常工作中。作为企业的管理者，应该定期进行检查，最近在组织内部传播、分享的知识数量是多少？有多少是新增的？这些知识的来源有哪些――哪些是个人贡献的？哪些是组织根据需要进行有目的传播的？哪些是内外部创新等等。而这些知识要对业务产生贡献，就必然应该与业务结合，同时影响到员工的行为，形成生产力。这也需要管理者有意识地进行引导，在流程中加以贯彻。

应该说与引进一套知识管理软件相比，如何使知识管理成为日常工作的一部分，需要更多的时间和努力，而这才是使知识管理真正体现价值的地方。

8.如何推广知识管理理念？ （对上期进行补充）

知识管理的理念推广的确不是一件容易的事情。就跟当实向那些业务经理推广人力资源管理和财务管理理念一样，让人很难接受――这是专业职业部门的事，跟我们有什么关系？更何况现在很多企业内部根本还没有知识管理这一块专业职能。但是有远见的，前瞻的管理者都知道，知识管理的水平将是决定21世纪以后企业竞争力的关键因素。一方面是社会分工的专业化，另一方面是团队合作规模的空前巨大，这两点都需要职业经理人使建立"T"型的知识技能架构，即专精于自己的专业，又通晓关联业务。而这其中，对人、事和知识的管理技能无疑是所有管理者都应具备的基础知识。因此，在实践中，我推广知识管理理念主要从几个方面入手：

1、与职业经理的职涯发展结合，让他们了解到知识管理能使学习更有效，使大家从容应对知识折旧，加强职业安全感有竞争力；同时结合培养计划，制订有针对性的个人知识管理方案。

2、与业务工作相结合，力求在引进知识管理理念和工具时，与大家所做的业务工作相贴近，帮助大家提高工作效率，实际展现知识管理理念和工具的作用，以利于大家接受。

3、与管理工具相结合，在推广知识管理理念的同时，介绍一些实用的知识管理工具和知识，并且转化为一些具体的行为特征进行介绍，便于大家掌握和使用。

4、知识管理理念的"标准化"。在企业内部，知识管理理念并不是越多越好，而个人知识管理水平并不代表组织知识管理水平。因此，建立一个标准化的沟通平台或沟通语言，在个人知识管理与组织知识管理之间进行转化就显得尤为重要，这样可以加速整个组织的知识转化。 其实，殊途同归，只要让大家在实际工作中充分享受到了知识管理带来的好处，推广就不是难事了。

主持人：

感谢笪先生的精彩回答，那么我们接下来来听听李立敏女士对于知识管理的灼见吧。

李立敏：

Answer!-我回答其中的2个问题。

1.如何创建公开透明和鼓励共享的企业文化？

首先就像袁先生所说的，一个等级制度森严，部门区隔明显的组织不可以成功收集和提升知识，更谈不上发掘员工的隐性知识转化为组织的显性知识。所以我认为要看企业的现有管理制度是否符合知识管理的生存环境。只有在企业中自上而下的形成一种共享、交流的氛围，从高层领导就能够接受我与每个员工都是平等的，可以形成对话关系这种思想，才可能在企业中慢慢营造一种和谐的交流气氛。而对于我国的企业特别是国企来说实在是很困难的事儿。

2.如何使个人自觉自愿地分享和交流知识？

我觉得中国人都是多疑类型的，所以要想使个人能自觉自愿的分享和交流知识，一是利益驱动，将知识交流与分享和绩效挂钩，但这又牵扯到如何实现对知识管理的绩效评价的问题；二是带头作用，不是普通人的带头，而是中高层领导的带头作用，所以无论从哪儿说，领导在知识管理的实践中起了决定性作用。

主持人：

同时感谢李女士的积极参与。这次的讨论继续着对袁先生KM问题列表的问题进行回答，那么下期还是请两位来发表意见。如果您对我们的问题列表感兴趣，不妨也加入进来。还是那句信条：资源动力，源源传递。 下期见！

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