对于KM问题列表：倾听来自企业人士的回答

本期介绍性文字：

讨论话题：对于知识管理问题列表：倾听，来自企业人士的回答

形式：谈话形式

参与者：2位企业嘉宾，1位主持人

主持人：

大家好！KM三人行又和大家见面了。 先来介绍一下本次请到的2 位企业嘉宾。一位是江苏九洲投资集团行政总监笪开源先生，一位是北京时空超越科技有限公司发展部经理、 高级咨询顾问沈孝瑞先生。对于知识管理，他们有自己的的切身感悟，那么他们对于上期的KM问题列表是怎么回答的呢？我们赶快来听听吧。

栏目寄语：

“在信息的海洋里，KM能让个人的学习事半功倍，为组织发展提供源源动力，没有KM规划的个人就如迷途的羔羊，没有KM体系的企业就象失去帆桨的航船。” ——笪开源

主持人：

上期，我们请袁逸青先生列出了一个KM的问题列表，本期，我们重点请2位回答一下其中的几个问题，笪开源先生先谈谈吧。

笪开源：

Answer!-以下是我回答的其中的3个问题：

1.如何创建公开透明和鼓励共享的企业文化？

应该说，企业文化的创建不是一件容易的事情，对于知识管理来讲，形成一种这样的组织氛围或行为习惯更为现实。我所在的房地产行业，在住宅房地产项目的操作需要各类人员在整体流程中充分配合，规划要尽量合理，一方面要与营销沟通，满足外部造型美观和户型实用，以利于销售，另一方面又要与工程沟通，在满足规范的基础上，保证工期的科学和造价的合理。这些就是一对矛盾。

如果大家都相到不沟通，不透明，有信息不共享是很难完成一个很好的项目产品的。因此，在项目的组织过程中，我就鼓励尽量多的人参与到出谋划策中来，营销会议让开发和工程人员参与，工程会议让开发和营销人员发言，最大程度地鼓励大家发表自己的观点。通过实践，大家慢慢地从换位思考和系统思维中获得了益处――他山之石可以攻玉，这样，一个透明共享的工作环境就慢慢形成了。但是这种环境要成为一种文化，还需要时间，需要从物质、制度等多方面来保证其持续性，还需要继续努力。

7.知识管理需要什么样的人才，如何识别和培养这类人才？

从我的实践中看企业的知识管理需要三类人才：一是知识的提供者；二是知识的整合者；三是知识的传播者。知识的提供者就是企业内的专业技术人员，通过各种方法鼓励他们不断地学习新知识、分享新知识，他们通过提供知识获得尊重，同时也学到新的知识而受益。知识的整合者善于根据企业的流程，使各类分散的，呈点状、面状分布的知识，按企业的业务需要进行整合，通过上下游的知识互动，去衍生和发展新的知识。知识的传播者精通传播原理，知道在何时、何地、使用何种方法、向何种对象传播何种知识更为有效，他们使得知识的传播效率不断提高。

应该说，这三类人才中，前一类属于技术型人才，是比较好识别和培养的，这类人才是企业内每一个岗位都需要的。后两类人才属于知识管理的专门需要人才。其中整合者可以从现有的业务管理人员中去挑选，他们一般比较善于学习和积累知识，同时积极与上下游部门配合，并学习他们的业务技能，这类人员通过知识管理的系统学习有机会成为知识的整合者。传播者可以从IT人员中培养，因为IT是知识传播最有效率的手段之一，如果IT技术人员对传播学掌握得更多一点，对于知识的传播是非常有益的。

8.知识管理理念的推广

在企业内进行知识管理理念的推广的确是一件非常难的事，任重而道远。知识管理是一个渐进的，积累的过程，需要投入人力、物力、时间、精力，尤其在起步阶段，要争取企业内部从高层到基层的支持，是需要花费相当成本的。但是现在国内企业，有这种远见卓识的企业家并不多见，而能真正理解和支持知识管理的企业家更少。因此，知识管理理念的推广就更为重要了。

在推广实践中，我常常避免用知识管理这个名词，以免得被别人以为是在炒作概念或是玩新名词，而是用一些大家都可以接受的，比如说学习、培训和交流等等，把知识管理的一些理念尽量浅显化，尽量与实际工作相结合，我认为这个非常重要。对于基层，我尽量宣传学习的重要性，但同时学习，学习不是没有目的是，而是需要有方法的，而"知识管理"正是一种有效的学习方法，使自己不一定都要通过直接经验来学习，而是可以通过互相交流分享别人的直接经验，来加快自己的学习时间，这样普通员工更能接受。对于高层，我尽量强调企业内学习培训的系统性以及投资回报率，强调用"知识管理"的方法来规划和统筹这种学习培训是提高ROI的有效手段之一。

最关键的还是实践，只有当员工在实际工作中感受到了一些新方法的好处，当老板在财务报表上看到了一些新举措的收益后，他们才后更来关心这些新方法，新举措背后的东西，那时候，推广KM就事半功倍了。

主持人：

感谢笪先生的精彩回答，那么我们接下来来听听沈孝瑞先生对于知识管理的真知灼见吧。

沈孝瑞：

Answer!-其实在知识管理方面没有太多成功经验，只是以前也涉及到这方面的工作，把一些想法提出来一起探讨。由于时间问题，我回答其中的1个问题。

如何创建公开透明和鼓励共享的企业文化？

从三个方面着手：

1、首先要有促进员工成长的机制。我们看到现在很多IT企业中工作2-3年的员工是最不稳定因素，因为对于多数岗位，2年后基本能够胜任，而且积累了一定经验，这部分经验如果没体现到岗位变化和激励中，就很难转化成能共享的知识。如果员工能够在这种机制中得到成长，那就会促进知识共享的循环。

2、要有明确职责。如果把知识共享作为一种奉献，可能在现在的人力资源中很难奏效，因为这些经验或知识被认为是竞争力，无偿共享很难长期有效。所以要辅助以明确职责，可以与培训体系关联，因为知识共享后还需要推广，共享人同时也应该是培训人，很多时候知识是培训的副产品。

3、要有激励措施。知识共享是一种氛围，维护这种氛围必须辅助以激励，可以作为整体绩效考评的一个部分，有些外企的员工可以拿两份收入：岗位收入和培训收入，这其实就是一种辅助的激励措施。

主持人：

这次的讨论多是请两位从自身角度回答了袁先生KM问题列表的部分问题，那么接下来的几期还需要请更多的人来发表意见。如果您对我们的问题列表感兴趣，不妨也加入进来。我们也会在今后增加专家和企业人士进行解惑和点评。感谢大家的关注。还是那句信条：资源动力，源源传递。 下期见！

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