协同竞争力的实现方式(一)(邓溯锐)

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网络经济环境下，企业信息化就是信息技术应用于企业生产、技术、经营管理等领域，不断提高信息资源开发效率，获取信息经济效益的过程。企业信息化由于信息技术的大量采用，改进和强化了企业物流、资金流、人员流及信息流的集成管理，对企业固有的经营思想和管理模式产生了强烈冲击，带来了根本性的变革。信息技术与企业管理的发展与融合，使企业竞争战略管理不断创新，企业竞争力不断提高。

企业群要利用信息化及环境实现协同并取得竞争优势，不但要识别企业群的各种协同机会，识别企业群的关键业务技能，还要建立适合于实现这种协同战略的组织架构，并建立相应的制度进行约束、评价和激励，并通过企业长期的实践和磨合，形成与这种协同匹配战略相适应企业文化。只有这样，才能真正发挥信息化的优势，真正的降低实现协同的组织成本，实现企业群真正的协同，建立企业群的竞争优势。

1 信息化是实现协同的必要条件

要实现协同需要很多条件，前面叙述到的信息化、组织结构、制度等，其中信息化是协同实现的最核心、最必要的条件。

1.1 协同的主要障碍——组织成本过高

不可否认，协同是企业获取竞争优势的重要源泉。然而现实中的协同却很难实现，许多追求协同的商业运作都以失败告终。追求协同的努力屡屡受挫是个不争的事实，然而并不能代表协同是个无用的概念，现实中一样也存在协同成功的例证。协同的失败往往是由于公司没有真正理解协同和没有创造协同效应的能力。因为实践中的协同需要克服很多组织方面的障碍，即使协同能够获得明显的战略性效益，但是由于克服组织障碍成本的巨大，使得企业很难真正的实施它。

实施协同要求企业群实现几种层次的协同，同一战略业务单元内部各职能部门之间的协同、不同的战略业务单元之间的协同和战略联盟种不同的企业集团之间的协同。而这种协同或多或少的都会要求不同的组织单元以某种方式修正他们原有的行为模式，这就会涉及到协同的组织成本。

实施互补或者协同所要克服的是组织上的障碍，因为协同或互补可能产生整体效益长期的提高，但可能其中的某个个体有可能在实施过程中效益反而降低，它的抵制也许会造成整个协同或互补的失败。另外，组织之间的障碍有时会阻碍隐性资产在不同组织间的传播与共享。

1.2 信息化加速协同效应的形成

在信息化的初级阶段，由于企业之间的壁垒，独立系统被看作是企业内部的要素。ERP（Enterprise Resources Planning）成为一个企业内部管理系统，帮助企业内部实现资金流、物流与信息流的一体化管理。随着Internet 的问世和普及，基于Web技术的erp系统为企业跨越组织边界、跨越地域限制，从而为企业真正实现供应链管理提供了可能。信息技术使企业面向的范围大大拓宽，把企业与供应商、销售商和客户紧密地联系起来。新技术的延伸促使企业重新构筑其外部关系。不同的企业相互之间可以通过计算机网络系统进行各种方式的联系与合作。公共计算机系统正在形成企业间的计算机网络，从而导致虚拟企业的出现。信息技术使得企业能够在保持各部门相对独立自主的前提下，发展一个完整的高效的经济实体，并且与外部企业建立新型关系，成为一个“广延企业”。

运作的高效率，尤其适用于合作制造环境。无论采取什么样的商务手段，其最终的结果是为了创建企业的竞争优势。而在以Internet/Intranet为基础的很多信息技术及其在企业的应用，如ERP、CRM(Client Relation Management)、SCM(Supply Chain Management)包括现在的CPC(Collaboration Product Commerce)，其归根结底不过是一套软件系统。一个企业可以利用，另一个企业就可以模仿。这种单纯的电子化是不能形成一个企业的长期的、持续的竞争优势的。真正能获得企业竞争优势的是通过对这些新技术的采用，真正激活企业的隐性资产，实现企业的知识网络的正反馈。除了充分利用企业的实体资产外，关键在于促进企业积累的知识在不同业务单元和部门之间的快速传递和流通。这才是真正的协同，所以通过重构企业的组织、建立适应新技术条件下的企业知识创造和传播的文化才是使企业获得竞争优势的根本原因。根据对协同与互补的分析，利用新技术改善企业的业务流程，实际上只是通过更充分的利用企业的实体资产，创造互补效应，而协同的真正意义应该是在新的技术条件下解决那些在传统技术条件下难以打破的企业群不同业务单元之间以及统一业务单元不同职能部门之间的信息、知识传播的障碍，不断的创新，创造企业的新知识，并实现这些知识在企业内的共享，逐渐达到企业知识网络的临界容量，引发知识网络的正反馈效应。

因此，协同应该具备两个层次的目标。第一层次的目标是实现企业群价值链各个环节的电子化，提高企业群各种业务活动的效率，充分利用企业群中的实体资产创造互补效应，可称之为互补电子商务。协同第二层次的目标是利用信息技术，打破组织间影响知识创新与传播的障碍，激活企业群的隐性资产，引发企业群知识网络的正反馈效应，即创造企业群的协同效应，这也是协同电子商务的最重要的目的和本质。协同是在全球经济一体化的背景下，利用以Internet等为特征的新兴技术为实现手段，通过改变业务活动的模式在企业群各业务单元的供应链内及跨业务单元的供应链间进行各种业务的合作，提高企业群各种业务活动的效率和实现实体资产的互补；并建立有利于企业群的各业务单元间信息共享和知识创新的新型组织，最终通过激活企业的隐性资产，实现企业群知识网络的正反馈而获得协同效应，从而创建企业持续的竞争优势。

由协同的过程和两个层次目标可见，协同的本质是由于信息化进程而打破了原来组织间的障碍，大大降低了企业群实现协同、创建协同效应的组织成本。因而使企业群能够实现真正的协同，创建企业群的竞争优势。新的技术条件为企业群创造了更多的协同机会，并为实现协同提供了网络环境及技术的支撑。并且由于降低了组织成本中的共享协调成本，降低了协同效应的不确定性。这使得在传统经济模式下的协同机会由于组织成本过大而无法实现的机会在新技术条件下变得更容易了。

1.3 信息化能够固化并优化协同流程

“信息化”本身就是个持续优化的过程，在信息技术不断快速发展的今天，同一市场上的每个参与者都想努力利用先进技术创造一定的领先优势，因此作为提升管理效率的信息化本身也是个不断推进的过程。企业应该在每个实施阶段结束后认真总结，不断发现新的管理优化的需求，并不遗余力地持续推进“信息化”建设，因而企业通过信息化，能够支撑协同能力实现的全部过程和流程，并对流程进行持续优化。

一、信息化促进组织结构优化

信息技术的应用，使组织的边界模糊，组织间的协调成本降低。但是，克服组织间的妥协成本和刚性成本还存在困难。所以，为了实施多元化协同匹配战略，必须建立一种适应快速反应的动态的柔性组织结构。

传统的组织结构存在多等级、多层次、机构臃肿、横向沟通困难、信息传递失真、缺乏活力、对外界变化反应迟缓等弊端。90年代以后，由于市场竞争加剧，顾客需求多样化、个性化及社会环境的变化，使企业面临日益复杂动荡的市场环境，传统的企业管理模式已不能适应。而信息技术的飞速发展，从根本上改变了组织收集、处理、利用信息的方式，从而导致组织形式的巨大变革，推动了业务流程再造乃至组织结构的重构。原有的塔型结构为精良、敏捷、具有创新精神的扁平化“动态网络”结构所取代。在这种结构中，一方面计算机系统将取代中层监督和控制部门的大量职能，加强决策层与执行层的直接沟通，使中层管理的作用大为降低，从而减少了管理层次，削减了机构规模。另一方面，各种“工作小组”将成为企业的基本活动单位，管理方式从控制型转为参与型，实现了充分授权。这种组织形式通过水平、对等的信息传递来协调企业内各部门、各小组之间的活动，实现了动态管理，不仅使信息沟通畅通、及时，降低对各层的监督协调成本，使市场和周围的信息同决策中心间的反馈更加迅速，提高了企业对市场的快速反应能力，而且极大地调动了组织成员的潜能和积极性，促进了相互间知识和经验的交流，形成学习型组织，从而更好地适应竞争日益激烈的市场环境。在决定组织结构时必须考虑的问题包括劳动分工、决策权限的划分、协调机制的建立、组织边界的界定和非正式结构与过程。在实际的企业中，组织主要有三种基本的结构形式：职能部门式、事业部式和矩阵式结构。在信息化进程中，采用矩阵式结构更符合协同组织结构。（未完待续）

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