知识与知识环境(AMT研究院 安巍)

改变力量（原因）

企业发生的变革（过程）

企业获得的收益（结果）

外因

内因

自然的改变

自然的改变

企业没有意识到外界市场、竞争环境的改变，仍然维持现有的产品、技术、客户，仅仅是作为适应性表现缓慢的过渡。

无法正确判断变化，没有先进思想的支持，结果可想而知。

自然的改变

人为的改变

企业意识到外界市场需求、竞争环境的变化，积极的分析自身客观存在的优势和不足，及时调整经营思路，以求适应当前到的标准。

正确认知了环境的变化，善于利用先进的工具改善自身的弱势，能够在激烈的竞争中求得生存和发展。

（还有可能因为错误判断了形式，采用了错误的变革方法，但也是人为改变的结果，关键在于改变的方法是否得当）

人为的改变

自然的改变

企业自身希望发生改变，但是没有将具体的方法和措施实施在自身的组织上，妄图通过个人意志影响全体成员自我意识的改变来达到企业的目的。

项目不能推行；决策层的意见不能得到各管理层的认知；战略性设计付之东流。但毕竟产生了影响，尚有积极的一面。

人为的改变

人为的改变

企业自身希望发生改变，进而通过强有力的制度和适合的方法得以将思想成功灌输到全体成员，达到相对的统一。

成功过渡成为能够适应新经济时代的宠儿。

在这四者可能出现的过程和结果中，第一种一定是不可取的，它只能导致企业的自身的消亡；第三种是大型集团公司经常发生的情形，也是众多有识之士黯然神伤的结果（例如国内某大型通信产业集团发生的变革）；第四种接近理想状态，几乎是没有可能达到的结果，当然我们也不排除有个别带有浓重个人崇拜色彩的企业可以达到这个结果，但同时也几乎一定伴随着相对惨痛的代价（例如香港某富豪的企业尽管个别上亿的投资失败但没有影响其整体战略的转变）。而对于大多数企业第二种选择是最佳的。当外在环境发生了变化，内在因素积极的做出相应以达到最好的过渡状态。这个时候对环境的分析、对受众者响应程度的估计，都依赖于知识的积累，也可以是对所处的知识环境的分析。（注：有关于知识环境的表现形式我们在最后一个部分“资源”中进行讨论！）同时，也是我们这个部分的结论：知识环境发生了变化，知识能帮助人们更多的思考如何去适应新的知识环境。

（二） 意识形态

知识可以分为显性知识和隐性知识两种形式。显性知识是可以学习并掌握的，对企业知识环境来讲就是通过有形的实体所展现出来的、客观存在的文化载体，比如说：企业的目标、企业的宗旨、企业的规章制度、企业战略发展等等诸如此类可以用文字和语言描述出来的内容；隐性知识是可以领悟并推广的，同样对企业知识环境来讲是通过无形的意识所传达出来的、主观存在的精神力量，比如说：讨论、交流、聊天、会议等等此类凭借个人的理解能力掌握的内容。应该说无论显性知识或是隐性知识、有形的或是无形的，都是通过人脑对过往所获取的信息进行个性化的加工后反应到工作中的具体表现。而正由于有一个必然的加工环节而不是纯粹的模仿，也就使得这种意识形态的资源可以被引导并加以控制。对于这一点，这里我不想加以过多的理论分析，我们可以得到知识是广泛存在于意识形态中并被人加工使用的资源这一结论就足够了。

（三） 可以控制的

提到控制，通常我们能够想到机械控制、能量控制、设备控制等等物理上可以看到或接触到的东西。而从控制论来讲，控制是研究各类系统的调节和控制规律的科学。它是自动控制、通讯技术、计算机科学、数理逻辑、神经生理学、统计力学、行为科学等多种科学技术相互渗透形成的一门横断性学科。由此可以，控制本身就是属于精神世界范畴的、具有很强不确定性的名词。而在这里我们提到可以控制指的是什么呢？

从上图我们可以看到人的思想会受到来在个人环境和社会环境两方面的影响，而两种环境中又可以分为共六个不同层面的制约。

环境分类

环境子类

定义

个人环境

听

来自除自身外的全部听觉信息

看

可以接触到的全部视觉信息

想

自身对所获得的信息资源进行加工处理的过程

社会环境

学习

直接主动获取信息资源的方式

生活

间接被动获取信息资源的方式

工作

直接被动获取信息资源的方式

（四） 资源

资源是形成知识环境的必要条件，有什么样的资源就构成了什么样的知识环境，这里提出的资源就包括上述提及的个人环境和社会环境。狼人之所以认为吃生肉是正确的，原因就是相对于他的个人及社会环境赋予他的价值观如此。为此，当我们希望受众者拥有那样的知识，就完全可以从构建相对于受众者相应的知识环境入手。从另一个角度来讲，事情并没有绝对好与坏、正确与错误之分，只有相对的好与坏、正确与错误。而使人作出好与坏、正确与错误的根源力量广泛的来源于以前所发生的、经历的甚至于听说过的的事情，正所谓“三人说虎即成虎”的道理。

引导人们按照预期的目标和想法进行思考要优于强加管理人们的方法，而引导的最终目的仍然是管理要达到的结果，不然，引导有何意义呢？