HopeCKM昆明OA信息化系统解决方案

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一、系统概述

　　北京中科希望软件股份有限公司通过与咨询企业长期合作，积累了多年的知识软件研发和实施经验，采用数字证书为安全机制，具有通用化、个性化，适合我国国情的信息管理平台---希望知识管理系统。

　　希望知识管理系统是基于目前最先进的(lotus Domino)群件平台，全面支持B/S(browser/server)结构，运行于Intranet/Internet网络平台之上，支持远程访问，保证软件有尽可能长的使用寿命。该系统可以整合企业内部信息，为用户提供统一的信息界面，也可以根据企业的具体情况进行定制。

　　系统适用范围典型应用范围：

　　适用于各类咨询行业(如管理咨询业、投资咨询业、财务咨询业、工程咨询业)。　　

　　产品总体架构

　　知识管理可划分为三个过程：第一是知识收集和积累的过程；第二是企业知识的整理和合理管理的过程；第三是企业知识再利用的过程。　　

　　自成体系的知识管理功能

　　知识管理通过对于信息和专业技能的系统开发和利用，改进和提高部门的组织创新、响应能力、生产力和技能素质。本模块以对信息(企业运作中产生的各种文档资料)进行提炼、转换、加载的方式，促成信息的知识转换，并提供知识的共享和管理。

　　知识管理系统是中科希望软件的主要产品之一，中科希望软件利用强大的技术力量做好完善的售后服务，不断满足用户的需求。　　

　　二、系统特点符合咨询业的自身特色

　　咨询业是向社会提供服务产品的行业，其行业特色和信息需求表现为：

　　咨询业作为知识密集型的典型行业，企业的产品通常是一些文档化的知识，因此，对于文档的规范管理和使用，关系着企业的成长和命运。

　　任何企业都有着各自不同的组织结构，咨询业也有着具备自身特色的管理结构。由于行业竞争的日益激烈，咨询企业在知识管理上更强调一种分等级的、分层次的具有保密性原则的管理体制。

　　随着公司的壮大，市场范围会进一步扩大，企业产品更加成熟，如何通过有效控制知识共享方式使员工方便、迅捷的获取必要的资料就变得越来越重要了。同时，不可忽视的是如何解决在知识共享的过程中，实现企业知识的保密性即不被公司外部人员非法窃取或被公司内部人员不正当使用也是一个非常关键的问题。对于咨询业，只有在确保企业知识资源安全的前提下，实现企业知识资源共享才会为企业带来最大的利益。　

　　具备咨询业个性的知识管理系统

　　咨询公司的产品是咨询报告，是以咨询师个人知识和经验为依据赖产生的，知识密集而又带有咨询师个人特点，随着公司的人员增加、业务扩展，对产品的生产效率、产品的生产周期、产品的规范性等提出了更高要求，因此有必要利用知识管理的理念来管理公司，把咨询师个人拥有的知识和经验转化为公司拥有的知识资源,使公司能够积累知识财富。知识首先从开发者那里提取出来，使之与开发者分离，再被广泛用于各种用途。本方案是以知识库为核心，涵盖知识的收集、整理、结构化、重用的KM(Knowledge Management)系统，用以提高员工工作效率和工作质量，用以完善公司管理，增加效益。　　

　　统一的权限管理与分布的信息共享机制

　　个性化的权限管理机制。考虑到咨询业的行业特点，我们将各功能模块、各模块所包含的操作、公司文件、上网地点分别设定了权限，管理员可以根据每个员工的具体情况，设置其对系统的使用权限。这样不但最大程度的保证了系统的安全性，而且增加了系统权限控制上的灵活性。另外，本系统的安全控制还可以与数字认证技术相结合，从而实现客户端与服务器的绑定功能、以及提高数据传输中的安全等级。最大限度的确保系统中所保存的数据不可流失。

　　在服务器端安装系统后，根据企业结构，定义出企业中每一个用户的知识分享级别权限，并可自由组合工作组。在客户端，经过系统认证后，不需进行其它设置，就可以通过浏览器访问系统资源。系统管理员根据企业需求，定义存储、检索规则等自定义规则。　　

　　积累个体知识，实现知识共享

　　企业可以在日常工作中随时随地积累获取的知识信息，企业员工把工作中获得的知识和经验不断地积累到系统中并实现知识共享，当员工个人拥有的信息被系统统一管理并可提供给其他员工快速、高效地使用时，就可以使员工整体的知识层次得到提升。而咨询企业也可以通过系统为客户提供最新、完整并且统一的信息及服务产品。由于系统采用集中式信息存储方式，因而不影响企业员工的个人工作，也便于系统的维护。

　　具备咨询业特点的项目管理和客户管理

　　根据咨询业的特点，度身定做项目管理流程和客户管理体系。

　　项目管理，根据咨询业的项目运作特点，将项目的进程划分为不同的阶段。设定成果文档区，在项目结束后，可以便捷的将这些在项目运作中获得的成果文档和资料，转化到知识库中，形成可以供今后使用和参考的知识。并通过授权和认证，确保项目运作过程的安全性、保密性要求。

　　客户管理，根据咨询业的业务特点，将客户划分为：潜在客户和实际客户，分别对其管理。支持对于客户联系记录的快速查询，可以自动完成从潜在客户到实际客户的信息转化操作，并通过授权和认证，可以确保客户信息的保密性要求。　　

　　强大的智能信息搜索功能

　　系统提供功能强大的检索工具，员工可以利用该工具随时查找可用知识，并可以通过设置关键字的手段，对固定的信息源采用关键字搜索或采用全局的智能搜索。　　

　　便捷的应用体系可完全按照咨询企业自身组织结构进行量身定制，企业无需更改现有组织结构和工作模式，可快速部署整个系统，迅速获得效益提升。

　　三、功能简介

　　功能目标使用先进的技术手段，将各种现代化办公设备以及员工组成完整的人机对话处理系统，实现内部信息的共享、交流与管理。尽可能利用一切可利用的资源为企业服务，提高用户的办公效率和办公质量。通过广域网实现远程办公与资料检索。

　　·操作简明易用

　　知识管理系统根据行业特点，在软件设计上尽可能做到简单易用。设计友好的使用界面，更贴近实际办公程序的工作流程，强大的文档检索功能。

　　·工作模块的概念化

　　使用完全的行业术语，进行模块设计，用户在使用中更加自然。

　　·良好的可扩充性

　　用户可以在本产品的基础上做二次开发，并且可以方便的挂接第三方应用软件，满足用户不断增加的应用需求。

　　·系统具有极高的安全性

　　对系统实现分级分网分模块全面实施权限控制，以保证公司机密，维护公司利益。

　　·跨平台性利用先进研发平台，保证软件具有跨平台应用的能力。

　　·对新技术的支持

　　全面支持INTERNET网络办公。产品正在逐步实现与无线及移动设备的信息交流,开始支持J2EE和WEB Services的发展架构。

　　系统模型

　　一个知识管理系统首先需要搭建它的运行环境，包括网络基础设施、计算机软硬件环境、网络和通讯环境建设。

　　四、功能说明

　　客户管理功能客户是企业生存的生命线。客户管理模块就是为了帮助企业建立良好的客户关系；开发新客户群；提高客户满意度和忠实度；使企业能够更好的吸引和留住客户。

　　客户管理实际上主要是对潜在客户和实际客户的管理。在潜在客户管理中主要管理潜在客户的信息，与潜在客户有关的重大事件和潜在客户跟踪纪录，在此可以设置潜在等级。实际客户管理中主要管理实际客户的合作项目信息以及与其相关内容，如：客户重大事件、客户评价和客户投诉等内容。可以自动完成从潜在客户到实际客户的信息转化操作，并通过授权和认证，可以确保客户信息的保密性原则。

　　功能特色：

　　·有效地追踪和记录客户日常信息，而且能够及时跟踪繁杂的、销售周期长的客户信息。

　　·能够合理安排业务活动的日程和行程，对重要安排进行事前提醒通知。

　　·不因业务繁忙造成客户信息的遗忘、丢失。

　　·不因人员变换或离去造成客户信息不连贯甚至丢失。

　　·避免客户信息统计和分析存在片面性和重复性。

　　·业务人员能够实时、完整获得客户甚至客户群的信息。

　　·企业及时向有关客户发布最新产品、技术和服务信息。

　　·客户能够明确及时向供应商传递自己的最新需求信息。

　　·完善的售后服务提升客户的满意度、增强客户的忠实度、巩固客户关系。

　　·提供完整、灵活的安全性设置。确保系统的安全性，允许客户自身限定业务人员对系统的使用范围，从而确保数据(文档、资料)的不可流失性和不完全公开性原则。