中移动：强化信息化 推动企业高效运营

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“以信息化带动工业化，发挥后发优势，实现社会生产力跨越式发展”是党中央的基本战略部署。推进企业信息化是全面落实科学发展观、增强中央企业竞争力的重要举措;是提升集团公司控制力，集中资源将企业做大做强的关键手段;是加强公司治理、实现低成本高效运营的迫切要求;也是实现落实“一个中国移动”，推动中国移动实现“新跨越”的重要保障。 作为大型中央企业，中国移动按照国资委推进企业信息化的总体要求，以赶超世界通信业的先进水平为目标，狠抓企业信息化建设，使之成为推动企业高效低成本运营的重要基础。在中国移动集团党组的高度重视下，经过几年来的努力，中国移动在企业自身信息化水平和社会信息化推广两方面均取得了一定的成果。 一、中国移动企业信息化总体情况 中国移动企业信息化包括四个组成部分： 一是保障一流网络的网络管理系统。作为全球网络和用户规模最大的移动运营商，中国移动拥有大量的传输网、话务网和数据网设备，远远超过世界上其他的运营商。中国移动不仅网络规模是全球最大的，在网络质量上也处于全球领先水平。一流的网络离不开一流的IT系统，中国移动借助高效的网管系统，逐步推进集中化、标准化、精细化的网络运维，达到了国际领先的网络质量和运维效率。1999年以来，虽然网络规模不断增加，但网络维护人员基本没有增长，依靠于有效的网络支撑手段，人均服务用户数增长6.4倍。 二是实现精准计费的业务支撑系统。中国移动拥有全球规模最大的业务支撑网络以及最大的分布式数据仓库，为超过3亿的用户提供精准的计费服务。2006全年，中国移动业务支撑系统受理业务总量达2292亿次。业务支撑系统同时还为中国移动市场营销、客户服务、业务分析和管理提供强有力的系统支撑。 三是推动社会信息化的移动信息化。在行业信息化方面，中国移动在深入研究行业客户信息化需求的基础上，结合行业特点，利用移动网络优势为交通、物流、电力、能源等领域不同规模的集团客户提供差异化信息服务。在城市信息化方面，中国移动配合相关政府部门建立了网格化城市管理信息平台，积极推动数字化城市建设。在推进农村信息化，服务“三农”方面，中国移动因地制宜，与各级政府部门紧密协作，贴近农村、农业、农民等不同的客户群体，围绕农户的产供销、农村政务管理和农民关注的民生问题等信息化需求，整合各级涉农信息资源，形成并推广了“农信通”产品。 四是锻造核心管理能力的管理信息系统。中国移动已经建成了覆盖企业财务、物流、人力资源、办公自动化和知识管理等各个层面，集中、标准和集成的管理信息系统。通过管理信息系统建设，使得总部可以及时掌握公司的各种资源状况，防范经营过程中的管理风险，有效降低运营成本，提高了管理的可控、可见和高效性。在总部统一信息平台或是手机办公页面，我们能够每天看到前一天全集团的各项重要经营指标。同时，籍由管理信息系统建设，还进一步规范了企业管理流程，加强了企业内部控制，保证了准确的信息披露，有力提升了集团公司控制力，实现了对“一个中国移动”战略的有效支撑。 二、中国移动管理信息系统详细介绍 1、加强员工服务，推动信息共享 中国移动统一信息平台和办公自动化系统为全集团超过十万员工，提供内部办公、信息共享、知识管理及员工服务等应用。通过大力推广办公自动化应用，在集团范围内全面实现无纸化办公，并通过流程监控、短信通知、超时告警以及与绩效考核挂钩等手段，促进了工作效率的提升。与2001年相比，总部处理公文效率提升了4.64倍。通过业务专区、企业论坛和统一搜索引擎等应用，有效加强了集团、省公司之间的资源共享和沟通效率。通过电子报销、员工信用管理、一卡通系统、点菜系统等员工服务应用建设，丰富了员工的生活，提高了员工工作积极性。 2、集中ERP管理、提升风险防范 在公司信息化整体规划指导下，中国移动已经建立起覆盖总部和31省统一的ERP管理系统。借助集中ERP管理，中国移动实现了统一的核算体系，集中的资金管理，精确的实物核算，规范的人力资源管理，严格的流程控制和高效的信息汇聚，有效加强了集团管控能力。实现现金流、物流、信息流的统一，使财务控制从事后控制转变为业务大闭环全过程控制，使财务管理深入到集团每一个部门，有效保证了企业资产的安全性。 通过统一财务核算口径、统一财务管理手段、及时合并账务数据，实现全面财务监控。优化资金归集、稽核、入账流程，实现了对营收资金流全面、及时、准确的掌控。加强了营业收入资金管理，使得营收资金入账周期由原来的按旬/月入账缩短为每2-3天入账。建立了工程物资与固定资产自动化核算模型，使得在建工程转资时间由平均耗费10天以上缩减为2-3天。并与实物管理系统有效集成，实现对物资及资产状况的实时掌控，提高了精细化管理程度及追溯能力。固化业务流程、最大限度减少人工干预，提高了事前预测、事中控制、事后评估的能力，为公司内部控制与内/外部审计提供了坚实可靠的依据，满足了SOX合规项目要求。建立了集团统一的人员标准信息库，总部全面掌握集团人力资源信息，为全面提升人力资源精细化管理奠定了基础。实现了统计分析从每月分析到每日分析的转变，重要财务数据和每天经营结果按日报送，大大提高了集团对子公司运营情况掌握的及时性。此外，还对青海、宁夏、西藏erp系统进行了区域集中部署的探索，为未来全国集中部署信息系统积累宝贵经验。 3、提升供应链管理，提高采购效率 中国移动全国集中的电子采购平台充分发挥了“一个中国移动”的整体性、规模性和一致性，为进一步推进集中采购工作，大幅降低采购成本奠定了良好基础。通过规范采购流程，建立采购分析、供应商认证和供应商绩效评估流程，进一步保证了采购的规范化、阳光化和透明化。针对产品同质,市场成熟的物料, 在采购平台中建立了反向招标(e-Auction)流程，有效了降低采购成本。2005年，通过集中采购采购价格平均下降27%。中国移动还建立了全国集中的计划管理系统，实现了项目管理的信息化，并可以实时监控集团省两级工程投资和建设情况，准确掌控企业资源配置。 4、发挥技术优势、增强创新能力 在积极引进国际一流的信息化平台和管理思想之外，中国移动还注重发挥移动优势，积极推进技术创新和管理创新。中国移动全国集中的手机接入平台，可以在不对现有办公系统进行改造的前提下实现手机接入访问。目前已经实现了移动办公、收发邮件、通信录查询、公告查询、员工服务等功能，支持的手机终端超过100种。通过集中的统一短信认证平台，用户不需要记忆系统密码，输入手机收到的动态密码，或者直接回复短信就可自动登陆信息化系统。既方便了用户，又完全满足SOX合规项目对系统密码安全的严格审计要求。通过IT集中监控管理中心建设，中国移动基于ITIL制定了标准化IT服务管理流程，并在业务配置建模、告警分析模型、业务系统拓扑展现等方面取得了有创新意义的研究成果。借助集中的IT监控管理平台，总部可以实时监控全集团管理信息系统运行状况和服务情况，实现中监控和集中维护，提高维护效率，统一服务水准，降低运营成本。 三、中国移动企业信息化经验与体会 中国移动企业信息化所取得的成绩主要源自下面几个关键因素： 首先是集团领导高度重视。通过集团领导的带头使用，确保了无纸化办公的迅速推广。集团公司成立了主管信息化的专门机构，并落实了专门人员，解决信息化专门问题，并制定了《中国移动信息化发展三年规划》，每年坚持进行滚动，在规划指导下进行信息化系统建设。 二是投入保障。截止2005年，企业信息化累计投入平均约占企业总体投资规模的6%。持续的投入保障了信息化支撑能力的建设，为中国移动服务与业务的双领先提供了重要保障。 三是面向应用，狠抓落实。中国移动以应用为导向，狠抓信息化系统的建设实施，不断强化信息化项目管理水平，确保标准化、集中化和集成化的建设原则得到落实。 四是集中资源管理，追求企业价值最大化。中国移动始终坚持通过信息化推动企业高效运营，集中资源，将企业做大做强。作为最早在境外上市的骨干中央企业之一，在国资委和集团党组的正确领导下，通过全集团的共同努力，中国移动已经成为全球市值数一数二的电信运营公司，不仅实现了股东权益的最大化，成为国有资产的保值增值的典范，也大大提升了中央企业在国际资本市场的形象和影响力。 四、中国移动企业信息化差距与下一步工作设想 虽然中国移动企业信息化已经取得了一些成果，但是与世界一流通信企业相比，还存在一定差距。针对存在的差距，中国移动提出了全面提升企业信息化水平的下一步的工作设想。 在基础设施层面。建立终端标准化体系，提升对终端用户的服务水平，提高信息安全。进一步推广软件正版化以及终端的集中采购工作，避免非法软件的使用。进一步在全国推广集中式短信认证平台，基于高质量的短信动态密码，提高系统安全性。实现ERP等重要管理信息系统的集中容灾，提高企业风险防范能力。并在容灾数据统一管理的基础上，实现全国信息共享。加强各省公司互联网出口的集中工作，实现互联网出口的集中管理和安全防范。 在应用层面，与核心供应商逐步建立统一的、自动化处理的业务流程，推动成本的下降和效率提升，实现和核心供应商的利益共享。推进ERP1.5项目，完善ERP应用，使管理进一步规范化，使企业的内部信息汇总、信息统计机制满足风险控制的要求。建立标准化接口平台，实现不同应用系统之间标准的数据交换。 在人员和流程方面，建立IT服务队伍培养体系，推进知识共享，提高IT维护人员技术水平，培养IT维护的专家队伍。借鉴中国移动自身在电信系统运维方面的经验，提升IT监控管理中心自身的运维水平，逐步建立电信级的运行维护体系，为对外提供电信级的IT监控服务奠定基础。 中国移动将继续按照国家信息化战略和国资委推进企业信息化的总体要求，不断加大信息化推进的力度，以“集中化、标准化、信息化”为基石，追求企业低成本高效率运营，为国民经济和社会信息化作出更大贡献，实现公司价值最大化。(责任编辑：王林)