专家王振强谈昆明OA信息化

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 王振强先生：

王振强，应用数学专业硕士，中国软件行业协会人工智能分会理事，美国供应链协会会员。先后就职于自动化研究院、ibm中国研究中心、ibm美国顾问部(纽约)，历任高级工程师，研究员、资深顾问、项目主管等职。其后创建了美国慧讯集团(纽约)和北京易地平方公司，历任技术总监、总经理和董事长等职。

王先生参与了ibm美国顾问部的知识管理系统—ibm intellectual capital management assetweb的研究与开发，并荣获giga group颁发的98年度美国知识管理金奖。由王先生领导主持开发的知识通-竞争情报系统(knowledgeware)荣获2001年国家科委颁发的十佳it创新产品奖并拥有三项软件著作权，在国内30多家顶级大型企业部署实施。

王先生有超过20年从业经验，主要专注于知识管理、竞争情报、企业信息化战略以及网络搜索与知识挖掘等领域的研究与实践。先后在国内外发表文章40余篇，并为百余家企业、政府机构和大学提供了与竞争情报、知识管理和信息化战略相关的培训与咨询。

访谈内容：

kmc(知识管理中心，以下简称kmc)：作为这个领域的专家，请您介绍一下从事该领域研究与实践最大的感触是什么？

王：多年实践给我最大感触是每个知识管理项目都是一个系统化工程，任何一个知识管理应用的成功都是诸多因素的“因缘际合”，它可能涉及到社会、心理、管理、战略与文化、网络与it、产业、心理等多个方面。一些项目的发端可能并不来自组织对知识整合与分享的欲望，而另一些项目的“偶然与阶段性”成功则可能源自管理工具与企业文化之间的博弈，如果让我总结的话，可能在抽象的层次，所有项目之间确实存在某种确定性规律，但在实践层次，它们走过的路由是那样的不同，呈现的面貌又是非常的不一样。由此我认为，知识管理是一种赋有哲性的复杂事物。

那么对于一个组织而言，知识管理到底是什么呢？正如希腊神殿门楣上的名言所喻“认识自己！”。组织认知自我的过程本身就是一个最重要的知识管理过程，只不过对中国大部分企业而言往往是一个被动认知的过程，而一些领先企业则希望通过投资于主动认知，使自己变得强大！

kmc：对中国企业而言，您认为知识管理的终级意义何在？

王：通过合理分享知识达到对知识的有效利用，进而实现知识创新。

知识管理与企业核心竞争力有关，但并不等于核心竞争力。

kmc：您认为知识管理在中国企业中面临的最主要问题是什么？中国企业还缺什么？

王：从产业层面上讲，在信息与知识服务产业，知识管理并没有形成一个有机的服务价值链，社会环境和全球供应链位置使得中国企业知识管理需求并没有形成一个显性而有效的细分市场。一言以避之“应期未到”！

在研究领域，由于高校评价机制和长期缺乏企业综合性、战略性研究与实践的机会等因素，使得我们在理论体系，包括对知识管理实践积淀和体系交叉创新等方面较国外同行迟后许多。

在知识管理提供商角度，由于受知识管理理解的差异和自身核心产品定位等多种因素的影响，使得供应商在宣传过程中强调“正宗性”，而忽略了客户在项目前期应当考虑的需求与环境适应性之间的关系，导致很多项目实施效果未能到达客户预期。加上知识管理市场目前处于买方市场地位，无序的竞争、概念的驳杂、商业行为模式方面的集体缺失，使客户对投资知识管理系统缺乏信心。渐渐的核心支点的错位最终导致市场杠杆的失衡。

从国际情况看，知识管理的最佳实践大多产生在大型企业中，中国大型企业，特别是国有企业由于内部的体制、外部市场竞争环境、潜规则和社会文化传统等因素的影响，对知识管理诉求不强烈，大部分知识管理实践局限在企业内部的某个职能上，知识管理的系统化思维尚未提到企业决策层的议事日程中。

kmc：您认为企业文化在知识管理和知识型企业建立中的作用何在？如何建立良好的文化？

王：在中国，企业文化到底是什么呢？是ceo文化？是西方企业道德与精神？还是孔孟老庄文化的延展？文化到底是写在企业介绍封皮上的口号，还是主导公司前进的规则与潜规则？存在的文化是应当传承还是持续变革？

通过多年观察发现，大多数企业文化的形成是一定大环境下自然选择的结果，少部分先进企业往往可以做到通过不断自我批判与变革意识，对文化进行自我塑造，进入到一种自由状态，从而形成一种“基业常青”的内部保障。

知识管理工作本身与企业文化不能分开。有些知识管理实践本身就涉及文化的提升与再造。同时，很多知识管理it型项目，在项目应用设计阶段，由于忽略文化等基本前提要素，导致失败。可以说，任何一个知识管理项目开始应当从考察文化着眼。

kmc：您认为什么样的系统能被称之为知识管理系统？拥有何种设计理念与功能的it系统能够成为优秀的知识管理工具？

王：由于知识管理的范畴与基本点是研究组织中人的行为与整体贡献之间的关系，it系统仅仅是一种伺服的角色，信息技术的发展和网络的普及，造就了工具的突破，作为人从事信息或知识加工的外延已变得必不可少。人类的行为往往也因为技术或网络而改变。因此，广义上，任何与信息处理相关的工具都可以作为知识管理的某种工具。而狭义上，由于任何工具都无法支持知识管理全生命周期，因此，那些具有系统特征，为组织全员所用，支持开放性或多态化的工具可以称谓“知识管理系统”，即凡是对组织与人进行知识管理中起到有效辅助的系统与平台都可以称之为知识管理系统。

按照安永对知识管理活动的分类，结合网络技术发展，我们对应着给工具做个分类：

ò       获取类

ò       组织与评价类

ò       配置与表现类

ò       增殖类

ò       个人知识表示类

       详见《企业知识管理系统研究暨导入指南》

支持上述分类的基础工具包括：

ò       数据库

ò       流程管理

ò       建模

ò       信息资源集成

ò       智能代理

ò       企业级搜索、导航与门户

ò       可视化表现

ò       协同

ò       虚拟现实

详见《企业知识管理系统研究暨导入指南》

企业级知识管理系统往往根据实际情况进行裁剪、定制或集成。

kmc：对于知识工作者，您觉得在管理上应该注意什么？

王：在文化观察的前提下，知识员工的管理应注重方式与方法。知识工人的管理者首先要研究组织内部与知识相关的契约问题，在组织利益优先的前提下，达到合理、平衡和可持续，并在此基础上，设计相应的管理模式和应用模式。

kmc：您怎样看待未来知识管理在中国的发展，您认为中国是否会涌现大量的知识型企业？

王：知识管理发展是一个大的趋势。最近国家统计局对gdp数据调整表明，服务业增量呈现迅猛的势头，这说明我国产业结构正朝着发达工业地区的方向迈进。在此期间，企业采取知识管理策略有三种：

ò      昆明OA系统滞后于业务发展

ò       业务发展带动知识管理和信息化发展

ò       从战略高度系统化设计知识管理，达到持续、有效、有序的自由发展。

kmc：您怎样看待知识管理、知识型企业与自主创新的关系？

王：知识管理意在将企业资源和知识(也是一种资源)相结合提升企业竞争能力。知识管理的目的也是通过实施知识管理战略实现体制上创新，这其中包括：技术创新、管理创新、战略创新、营销创新和知识本身的创新等。单纯追求知识型企业或某方面的创新，并不能带来企业综合优势。

kmc：您的研究或者您的组织如何推动中国的知识管理？

王：利用我们积累的实践经验，通过普及知识管理概念，帮助企业导入有效地知识管理策略，提高企业核心工作的效率或管理水平。

2006年我们将推出《企业知识管理研究暨导入指南》，目的是利用我们研究的成果帮助企业根据自身特点，有的放矢地导入知识管理系统。