昆明OA系统六趋势 全时服务

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昆明OA系统六趋势 全时服务
　　在OA办公系统的发展历史中，服务的重要性越来越凸显。难以计数的失败案例都与OA办公系统厂商的服务不到位有着直接关系。这使得用户在选型过程中，越来越注重考查昆明OA办公系统厂商的服务能力。而绝大多数的昆明OA办公系统厂商也早已意识到这一点，并在这一领域展开角逐。
 
　　对此，泛普昆明OA系统的市场总监陈先生表示，每个昆明OA办公系统厂商都要对服务引起足够的重视。因为发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3~10倍，而如果老客户保有率增加5%，则企业利润将增加约25%~85%。在当前经济形势下，很多行业开始增长疲软，昆明OA办公系统厂商只有提供更好的服务，与老客户共度难关，才是商业竞争法则的生存王道。
 
　　其实，在历经近二十年的竞争追逐之后，昆明OA办公系统行业早已趋向成熟、理性。随着用户对昆明OA服务的异议之声愈见高涨，实施服务与拓展服务成为2013年昆明OA办公系统厂商不得不关注的重点。服务俨然成为了昆明OA办公系统厂商实力的测量标准，昆明OA厂商实力深受考验。
 
　　目前，很多昆明OA厂商的服务模式主要为远程协助和第三方代理服务。远程方式包括采用电话、邮件、即时通讯工具、远程访问等方式，适合解决日常使用中的简单问题，如使用咨询、功能设置、故障排除等，这种服务方式虽然能解决企业软件应用上的基本售后问题，但是对于如果提升企业工作效率的具体问题没办法解决。而第三方代理服务，由于第三方工作人员对软件产品的理解较低，理论知识教少，因此并不能解决企业昆明OA服务问题。
 
　　为了解决这一问题，泛普提供了厂家即时远程服务和现场服务两种方式，以满足不同客户的使用需求。远程方式适合解决日常使用中的各种问题，这种方式及时、快捷、灵活、成本低，可以即时响应。现场方式适合解决需要二次开发和大规模培训等问题，方便与面对面沟通和现场开发。事实上，泛普建立的是三级服务体系：
 
　　第一级：电话、邮件、MSN、QQ支持。泛普通过电话、邮件、MSN、QQ等通讯工具实现远程即时通讯，在第一时间解答、解决客户使用昆明OA过程中遇到的各种技术问题;
 
　　第二级：远程访问软件支持。经过客户许可后，泛普通过远程登录软件直接连接用户的昆明OA系 统，进行"远程手术"式的在线维护，实现比上门更及时、更方便、更低成本的远程服务;
 
　　第三级：上门支持。根据客户的具体需要，泛普还会安排技术工程师上门服务，面对面进行系统安装、调试、培训、设置、释疑。
 
　　泛普很早就树立了一个观点，那就是：服务和产品是密不可分的，服务就是产品，产品就是服务。在现代经济社会，时间就是金钱。泛普认为，客户的问题是一分钟也耽误不得的，任何懈怠都有可能让客户遭遇巨大的损失。因此，泛普在业内首次提出了全时服务，在响应客户问题的速度上在行业内名列前茅。
 
　　事实上，泛普昆明OA系统能为客户提供1小时内的服务请求响应，并承诺简单问题8小时内提供解决方案，复杂问题24小时内提供解决方案，承诺一年内全免费技术支持服务，承诺终身免费同版本升级服务，承诺终身免费协助重装昆明OA系统、数据恢复工作，承诺终身免费指导数据备份、二次开发，承诺终身免费接收客户的系统管理员来公司培训、学习。
 
　　可以预见，随着越来越多的昆明OA厂商加大对昆明OA服务的投入，昆明OA行业两极分化将进一步加剧。而卓越的领导厂商将在昆明OA服务中脱颖而出，赢得更多客户的青睐，在促进昆明OA办公系统发挥更大信息化价值的同时，也加速昆明OA行业和谐健康发展。