超市管理软件

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【超市防损】重点盯防这些位置

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一)员工出入口的管理

设置：

　　人员设置：员工出入口设置安全员岗位，只要员工通道打开，岗位就要实行连续值勤制度。

　　设备设置：防盗电子门/储物柜若干，防盗电子门是用来防止员工等偷盗商品的行为，储物柜是为来访人员暂时存放物品的。

2、监管要点：

　　检查考勤：检查员工的上下班考勤、工作餐考勤，员工进出是否按规定执行考勤制度，有无未打卡或未登记、请人打卡、替人打卡等违规事件。

　　检查员工进出是否符合规定：非上下班、工作餐的员工进出，是否有管理层的批准，登记员工的进出时间。

　　禁止员工等携带物品进入商场：员工是否将私人物品带入商场，如属于必须带入商场的物品，是否已进行登记处理。

　　防止员工偷盗商品：员工是否盗窃公司财物，是否将禁止带出商场的物品带出，特别是防盗门报警的时候。

　　接待店外的来访人员：对外来的来访人员进行电话证实、登记、携带物品等。

　　对携带民店的物品进行检查：对所有在本通道携带出的物品，进行检查。主要有人员的提包（判断提包中物品是否属于私人所有），属于商场的物品是否有管理层的批准等。

3、管理规定：

　　A、外来人员进入商场要进行登记，除指定的财务人员，不准带包进入卖场，必须携带物品出入的，应办理登记手续，出来时需主动示包，接受安全人员检查。

　　B、所有当班员工（含促销人员）在工作时间内，必须且只能从商场的员工通道出入（特别授权者或授权岗位者除外）。

　　C、所有进出人员都必须主动配合安全人员安全检查，自动打开提包或衣袋，接受检查，尤其是防盗电子门报警或在安全的员提出检查的要求时，要予以配合。

　　D、员工的进出、物品的携出/归还必须有管理层的书面批准，安全员核实后放行。　　　　

填写说明：

1、按月、日、时、分填写

2、物品名称

3、物品的价值

物品的数量（含包装单位）

4、物品携出的理由、原因

5、是否归还，归还的日期

6、其他事项和注明

7、携出人签字

8、部门经理的批准签字

9、物品部门人员签字

10、店经理同意签字

11、放行安全员的签字

附：员工通道物品携入/携出清单

员工通道物品携入/携出清单

(二)收货口的管理

1、设置：

　　人员设置：收货口设置安全员岗位，只要收货通道打开，岗位实行连续值勤制度。

　　设备设置：收货口卷闸门设置防盗报警系统，如未经密码许可强行打开，则报警。

2、监管要点：

　　收货口门禁管理：安全员同收货部主管共同负责收货门的打开/关闭。

　　协助维护现场的收货秩序。

　　查处收货员和供应商的各种不诚实行为、作弊行为，查处收货员接受贿赂或赠品的行为。

　　供应商人员进出管理：供应商人员必须在收货区指定的范围内，超出范围或需要进出超市楼面的，必须办理登记等相关手续、出入安全检查手续。

　　超市员工的管理：任何部门的任何人员（除收货部授权员工和授权岗位），都不能从收货口进出。

　　所有商品的进出都必须有清单同行。

　　收货的管理：对重要的收货程序进行检查，保证所有的收货的数量、品名一一正确，保证所有已经进行收货的商品放入收货区的区域内。

　　检查是否是本超市的员工亲自进行点数、称重的工作，有无供应商帮助点数、称重现象，或重复点数、称重的现象。

　　非商品收货的管理：对于供应商的赠品、道具等商品进出，必须核实收货部是否正确执行相应和收货程序，是否正确使用单据、标签。

　　退/换货的管理：对每一单退换货必须进行核实，核实品名、包装单位、数量、换货的品种是否正确以及单货是否一致，保证所有出超市的商品必须正确无误。

　　出货的管理：对转货或个别大单送货，安全员必须逐单核查，包括封条、品名、数量、包装单位，并且送货物离开收货口。

3、管理规定：

　　所有收货的员工和供应商人员必须诚实作业，不得有故意作弊和伤害公司利益的事情。

所有员工不得接受供应商任何形式的贿赂和馈赠。

　　收货/退货时，商品必须按流程，分别放置在不同的区域，如非收货区、准收货区、已收货区等。

　　供应商人员进入已收货区必须办理登记手续，进出进行安全检查，所有超市人员（除授权人员、岗位），均不得在收货口进出。

　　非商品的收货，必须有赠品的标签和"道具携入/携出清单"手续。

　　安全员对每一单的退换货、每一单的出货、每一单的物品离场进行100%的检查，对收货进行抽查，特别是精品、家电、化妆品等贵重物品，对所有已经收货的商品必须监督是否在已收货区。

　　在节假日收货比较繁忙时段，协助维护收货现场的秩序。

(三)垃圾口的管理

1、设置：

　人员设置：垃圾口需要打开时，安全员到岗位开关通道，进行检查。

　设备设置：垃圾口卷闸门设置防盗报警系统，如未经密码许可强行打开，则进行报警。

2、监管要点：

　检查生鲜垃圾桶是否有异样情况，所有的垃圾是否属于该丢弃的范围，垃圾是否经过处理。

　检查垃圾，保证所有垃圾中无纸箱、纸皮等可以回收的废品，回收纸皮离开超市不走垃圾口，经过收货口办理手续。

　检查超市的垃圾袋，保证没有未执行报废手续的商品混杂在垃圾中。

　检查收货部的垃圾桶，保证所有报废商品必须经过相应的处理程序和处理手段，使其彻底失去使用价值。

3、管理规定：

　超市中所有部门中，只有收货部的退货组可以进行商品报废的实际工作，楼面营运部门只能建议或申请。

　按卫生检疫部门的要求，超市中的生鲜垃圾必须同其他垃圾分开，并放置在不同的地方等待处理，原则上，生鲜垃圾每日必清。

　超市中所有垃圾，只能由垃圾专用口离开商场，离开商场前的垃圾，部门必须进行处理，保证所有垃圾已经失去价值。

　安全人员必须对丢弃的垃圾实行严格和检查制度，避免商品混杂在垃圾中离开商场。

　可以回收利用的纸皮，不属于垃圾范围，按有关协议进行处理，离开商场必须经过收货口，所有纸皮只有在完全压实后，才能离场。

　空纸皮箱不能离场，也不进行零星售卖或送与客人、供应商等使用。

(四)精品区的管理

1、设置：

　人员设置：精品区及其出口处设置安全员岗位，营业时间内岗位实行边疆值勤制度。

　设备设置：精品区出口处设置电子防盗门系统和门禁系统，前者对偷盗商品进行报警，后者则对无密码开门进行报警。

2、监管要点：

　顾客只能从进口进入，从出口出去。

　顾客不能将非精品区的商品带入精品区，只能暂放外边。

　顾客在精品区内购买商品，必须在精品区结帐。

　检查顾客的小票是否与商品一致，特别是收银员的包装是否符合精品区商品的包装要求。

　解决电子防盗门的报警问题。

3、管理规定：

　电子防盗门的报警的解决程序详见后面章节。

　精品区的结帐商品的包装、小票的处理必须符合超市关于精品区的有关规定。

　精品区的柜台/展示柜是否在非销售时，随时上锁处于关闭状态。

　精品区的外放贵重样品，是否全部采取标签防盗措施。

　精品区柜台销售商品是否采取先付款，后取货的销售方式。

　精品区的安全人员不能代替收银员做任何工作。

　精品区的安全员有责任监控精品收银台的现金安全

五)高损耗区域的管理1、设置：

　超市除精品区外，比较容易产生损耗的区域。如日化用品、文具用品、高档内衣用品、鞋类区域、试衣间等。

　　人员设置：节假日或日常，不定时地安排安全员巡视该区域，以发现异常顾客。

2、监管要点：

　监管顾客的不良行为，及时发现盗窃行为，如拆商品包装，将其他商品放入某商品包装中，调换包装，往身上藏匿商品，破坏防盗标签等。

　检查楼面人员在防盗方面的工作疏忽和漏洞。

　检查试衣间的员工是否执行试衣间的发牌/收牌、检查核实制度。

3、管理规定：

　楼面人员正确执行防盗标签的管理和使用规定。

　楼面人员正确执行价格标签的管理和使用规定。

　试衣间的员工执行试衣间的管理和使用规定。

(六)现金室的管理

1、设置：　

1、现金室的结构设置必须符合金融管理的有关规定，有防盗系统、门禁系统、监视系统和严格的保安措施、制度。现金室营业时间设置安全员值班岗位。在提款等重要事项上，有安全员随时跟随。

2、监管要点：所有进出现金室人员必须是授权人员或级别，非规定的人员必须取得批准并得到监控人员的认可才能进入。现金室的门禁系统、监控系统全天24小时处于工作状态。现金室的资金必须按公司程序予以正确处理，确保安全。现金室的钥匙管理、密码管理必须符合公司的规定。所有资金铁提取、进出，必须有安全人员陪同。现金室人员必须保持同时有三人以上的人员作业。进餐、交接班共同进行。现金室的任何改动，包括设施的移动、搬出、搬进，必须在管理层和安全员的共同监督下进行。

3、管理规定：参见现金室有关的管理规定。

(七)超市入口的管理

1、设置：

　超市入口设置安全员岗位，营业时间实行不间断值勤制度。

2、监管要点：

　禁止所有员工在上班时间内从超市入口处出入。

　所有顾客进场秩序良好，无拥挤现象。

　属于会员商店的，检查入场顾客的会员证。

　超过尺寸的提包，提醒顾客进行寄存后才能入场。

　顾客不能将与本超市类似、一样的或难以区别的商品从入口带入超市，要进行寄存后才能入场。

　保证顾客遵守其他的入场购物规定，如不能带宠物等。

　　雨雪天气，入口处是否已经铺设防滑垫，是否分发雨伞袋给顾客等，大风天气是否已经放下挡风帘等。

3、管理规定：

　顾客进入超市的注意事项的有关规定。

　存包的有关规定。

　恶劣天气时出入口的有关规定。

　文明服务顾客、迎接顾客的有关规定。

(八)家电提货口的管理

1、设置：

　　人员设置：大家电检测提货口，设置安全员到岗位，营业时间实行不间断值勤制度。

　　设备设备：大家电检测提货口卷闸门设置防盗报警系统，如未经密码许可强行打开，则进行报警。

2、监管要点：

　　每一单提货的大家电商品，必须有安全员检查签字。

　　安全员检查是否有收银小票，收银小票是否有异常，商品品名、型号、货号与小票是否一致，已经提货的商品的小票是否盖有检测、提货章，商品的包装是否已经封好。

　　提货的顾客秩序是否良好，顾客是否站在规定的提货区域的外面。

　　提货的门是否随时关闭，内提人员是否对出门的商品进行登记。

　　收单处是否控制提货的流程，提货的各种印章是否保持在抽屉中。

3、管理规定：

　　大家电的销售提货流程。

　　大家电的送货规定。

(九)收银出口的管理

、概述：

　收银出口处设立电子防盗门系统，是超市采取的防盗保护措施。

　收银出口处设立安全员岗位，在营业时间内实行不间断的值班制度。

　收银出口处的监管重点在于正确、快速、满意地解决防盗报警问题，同时维护好出口处的顾客秩序，保证所有顾客能从进口进、出口出。

2、防盗报警的处理原则：

　证据原则：当系统报警时，不能认定就是有商品被偷窃，每一位顾客都是清白的，除非你已经掌握确凿的证据！

　顾客服务的原则：当系统报警时，安全员要迅速到报警现场，必须具备热情、微笑、得体的态度服务顾客，不能因为自己的态度、表情、语言、行为不当得罪顾客，引起纠纷和赔偿。

　和平解决问题的原则：坚决避免与顾客在门口发生争执，不能影响其他顾客的正常通过，不能引起堵塞和围观。

3、防盗报警的处理程序：

A程序解释：

　 A程序是商品处理程序，即引起报警的是商品首先将商品与人进行分离，确认是否是商品引起、报警；

　确认属于是商品报警后，进一步查找商品报警的原因；

　首先通过目测查看有无带感应标签的商品，将其取出核实是否属于未经消磁的商品；

查看收银小票，查看有无未结帐的商品；

　　礼貌地请顾客到收银台结帐。

　　B程序的操作要点是针对商品，不针对顾客，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结帐。处理时保持顾客的自尊。

B程序解释：

　　A程序是顾客处理程序，即引起报警的是顾客，不是车中、购物袋中的商品：

　　让顾客2-3次经过安全门，确认是顾客引起报警；

　　礼貌地请顾客自行检查是否有忘记结帐的商品放在身上；

　　顾客若承认，则请顾客结帐，只要顾客结帐，认为顾客是疏忽而不是故意不结帐，处理时保持顾客的自尊；

　　顾客若不承认，则请顾客到安全办公室协助处理，而不要在出口处发生争执。

　　B程序的解决，主要从善意、客观、可能、留有余地的角度出发，希望顾客能自觉将未结帐的商品进行结帐，尽量不伤害到顾客的自尊。如果属于已经掌握确属超市偷盗商品的顾客，在经过安全门时报警，那就直接请到安全办公室处理，这样才可以起到威慑的作用。

4、防盗报警的操作规程：

安全员的标准用语

（1）"对不起，请将商品给我，让我帮你试一下"

（2）"对不起，请稍等，向后退一点好吗？"

（3）"对不起，请您再走一次安全门，好吗？"

（4）"对不起，您是否有选购的商品忘记交款，如有请您到收银台交一下款"

（5）"对不起，这件商品没结帐，请您回收银台补结帐"

（6）"对不起，您身上有什么东西把我们的商品管理系统弄响了，请您配合一下，让我们看一看是什么东西，好吗？"

（7）"对不起，您买的商品上可能还有感应标签，请您随我到收银台让收银员为您消磁。"

（8）"对不起，您买的商品可能还有感应标签收银员忘记消磁，请协助我们处理一下。"

（9）"对不起，请您同我去一下办公室。"

（10）"谢谢合作，请下次光临。"

（11）"对不起，耽误您时间了，谢谢您！"

（12）"对不起，给您带来不必要的麻烦，谢谢配合，您走好，欢迎下次光临。"

发布：2007-04-20 16:21 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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