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【超市营运】多管齐下执行力企业经营活水来

细节：造就完美执行力

　　很多企业虽然有远大的目标，但在具体实施时，由于缺乏对完美的执着追求，事事以为“差不多”便可，结果是：由于执行的偏差，导致许多“差不多的计划”到最后一个环节时已经变得面目全非。

　　沃尔玛是世界“零售第一巨头”，他们对服务细节的完美追求让人注目。就拿员工微笑的标准来说，沃尔玛规定，员工要对3米以内的顾客微笑，甚至还有个量化的标准：“微笑时要露出8颗牙”；为提高服务水平，还规定员工回答顾客提问时，永远不要说“不知道”。沃尔玛曾经以天天平价著称，但今天我们真正去买它的东西时发现其实也便宜不了多少，今日强大的沃尔玛帝国的成功，就是因为它注重了一些人为的细节。

　　但现实中有诸多的领导者对细节不够执着，对细节欠缺强有力的执行力度。要么是对细节视而不见，从不细究，要么是想到了却敷衍了事，没有养成一种习惯。

　　企业只有在细节上不断磨练，才能使产品更贴近消费者，更人性化，更有人情味。以戴尔为例，自销、低成本、供应链管理是其制胜的法宝，但它却难以复制，戴尔管理模式难以复制的根源也是在她的细节管理上，比如戴尔公司在每个媒体上所刊登的电话都不同，目的在于要从电话打入量上来检验媒体的传播率，从而选择在哪些最有效的媒体上进行持续广告刊登。再如公司内部的每条记录都包括各种不同的数字，这些数字使戴尔的成本降得不能再降。这些精细化管理，是戴尔能够在极短的时间内从—家默默无闻的小公司成长为IT界巨霸的主要原因。

　　细节造就完美的执行力，追求细节有多深入、多执着，执行力就会有多好。

　　小故事:给猫挂铃铛

有一群老鼠开会，讨论怎样应对猫的袭击。一只被认为聪明的老鼠提出，给猫的脖子上挂一个铃铛。这样，猫行走的时候，铃铛就会响，听到铃声的老鼠不就可以及时跑掉了吗？大家都公认这是一个好主意。可是，由谁去给猫挂铃铛呢？怎样才能挂得上呢？这些细节问题却无从解决。于是，“给猫挂铃铛”就成了鼠辈空话，人类笑谈。

点评：任何一个战略决策和规章法案，都要想到细节，重视细节。任何对细节的忽视，都可能导致决策失误，更无从谈执行。

沟通：让执行不卡壳儿

首先，许多企业在开展促销活动时，往往由于执行人员没有充分了解促销方案，草率行事，致使活动效果大打折扣。因此活动开展之前，应召集相关人员就活动方案深入沟通探讨，领会活动方案的精髓，充分了解活动的方式、时间、促销产品、人员分工、目标群体、费用、区域等实施细则，保证促销方案能够得到充分地贯彻执行。

　　其次，企业促销活动是一项基础营销工作，程序烦琐、环节众多，需要大量的人力、物力和财力，容易招致市场一线执行人员反感和逃避，甚至有的市场一线执行人员依仗所谓的“山高皇帝远”，“将在外君命有所不受”，漠视总公司的促销“政令”，在促销执行过程中，充当东郭先生，滥竽充数、衍敷了事。所以监督管理是保障执行项目有效执行的重要措施。

　　通过项目管理信息平台，公司总部可保持与市场一线的交流，保证促销“政令”的畅通。通过对促销信息的及时反馈和分析汇总，全面迅速了解市场一线各时期市场反应情况，如费用使用情况、促销物料投入、零售店物料统计、仓库仓储和缺货情况、竞争对手的产品和促销信息等实效信息。及时对市场促销进行监控，促进活动顺利进行。

小故事：买复印纸的困境

一老板叫一员工去买下复印纸。员工就去了，买了三张复印纸回来。老板大叫，三张复印纸，怎么够，我至少要三摞。员工第二天就去买了三摞复印纸回来。老板一看，又叫，你怎么买了B5的，我要的是A4的。员工过了几天，买了三摞A4的复印纸回来，老板骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回答：“你又没有说什么时候要。”就买下复印纸，员工跑了三趟，老板气了三次。老板会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，老板能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！

　　点评：矛盾总是存在于任何事物中。企业管理中，相当多的工作在于协调。如果部门与部门间存在很大的“竖井”现象，沟通不畅，执行工作当然会卡壳儿。很多企业每天都发生这样的事情，很多管理者每天都应对这样的事情。因此，建立内部顺畅的沟通机制，尤为重要。

发布：2007-04-20 16:21 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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