超市防损：如何做一名合格的安全员

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在超市中， 安全员 是不与顾客进行面对面商品交易的工作人员。 安全员 与收银员、理货员都是最基层的工作人员，在一定意义上，他们代表着超市的形象，是影响超市商品销售额的重要因素。同时，超市业日益激烈的竞争，对 安全员 的综合素质要求也越来越严格。那么，在超市中，我们应该如何做一名合格的 安全员 呢？

第一、人要精神。顾客进入超市的第一眼就看到了站门的 安全员 ， 安全员 的仪表和行为代表着超市的经营形象，有可能成为顾客再次光顾超市的动力，也可能使顾客产生负面印象，影响着顾客的再次购买情绪。因此， 安全员 要富有朝气，充满活力；站姿要端正，昂首挺胸；仪容、仪表要整洁大方；思想要集中，注意力不分散，给顾客一种亲和力，给不法分子一种威慑，这是做一名合格 安全员 的重要前提。

第二、物要整洁。即 安全员 对本岗位范围内推车、提篮、存包柜、安全服务设
施等方面保持整齐清洁。每天营业前后适当摆放门店的商品广告牌，开关店堂内的照明系统；保证顾客购物、付款时通道的畅通；随时捡起收银台及出入口附近地面的纸屑，如有水渍和污垢应及时通知保洁员清洁；定期对消防和安全防盗器材进行保养、清扫；适时安排、整理顾客车辆的停放。这些都是做一名合格 安全员 的基本要求。

第三、安全防损。这是 安全员 的工作重点，也是超市经营管理的难点，主要包括消防安全和防盗防损安全。消防安全重于泰山，本着“防患于未然”的原则， 安全员 应在工作中积极学习消防理论知识和熟练掌握消防设备器材的操作程序。主要做到：一、熟悉门店内火灾消防设备的配置和检查；二、做好火灾预防措施的宣传和观念普及；三、参
与救灾工作的演习和演练；四、坚决贯彻消防安全制度的实施；五、对门店内的电器、电路、煤气管道、机械设备定期检查，预防隐患。除了消防安全是 安全员 工作的一个重要方面外，随着超市目标市场覆盖面的扩大，前来购物的顾客人数众多，营业时间长，实行的又是开架售货、顾客自助式的销售方式。这样，防盗防损安全工作也就显得尤为重要， 安全员 的责任也就比较重大、突出。商品的防盗防损安全除了一些安全防盗硬件设施外，我们作为 安全员 又应该如何进行防范呢？

一、禁止顾客携带大型背包和提袋进入卖场，应规劝他们将其放入存包处；二、顾客携带小型背包和提袋进入卖场时要留意他们的行为；三、检查商品上的条形码，防止其脱落，以免给不法分子留下可乘之机；四、协助理货员把一些贵重商品陈列整齐，这样少了东西便会及时发现；五、如果顾客在卖场内边浏览边吃食品时，应婉言规劝他们，并请他们到收银台付款结算；六、人多时，应提醒顾客勿将付过款的商品再拎入卖场内；七、要警惕各种混乱情形。职业偷窃者常结伙行动，借一人制造混乱之机，其他人则带着商品偷偷溜走；八、有条件的门店， 安全员 可选择性的对商品出门进行验票。实践证明，验票能起到一举三得的作用，既可防止收银员错收、漏收，又可防止不法分子将未付款的商品趁机带出，并且能够对某些促销商品的赠品发放起到宣传作用；九、也应意识到偷窃者可能来自内部。所以 安全员 要在安全防损这方面多下功夫，将工作做细、做实。

第四、文明服务。这是做一名合格 安全员 的有力保证。 安全员 必须具备一定的素质修养，有一定的商品知识，熟悉门店内陈列商品的具体位置，掌握一定的沟通技巧，才能很好地为顾客服务。当顾客进入卖场时， 安全员 为其准备一块一元硬币或其他开启存包箱的工具，可以帮助他方便、快捷的存包；说上一句礼貌的嘘寒问暖话，使顾客感到亲切；面对老人、孩子和残疾人时，一句“小心地滑”的提示语，使他们感到倍受关心和尊重。当顾客询问时， 安全员 必须精力集中，面带笑容，目光正视对方，使顾客充分意识到你在认真地倾听他的问题。当顾客走出门店时， 安全员 主动说上一句“欢迎你再次光临”、“请慢走”等用语时，都会使顾客对门店留下很深的印象。这一系列的服务能够对顾客再次光临本超市起到事半功倍的效果。

最后，我们应当敬业爱岗，扎扎实实地做一名合格的 安全员 。