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超市培训：防损工作中容易忽视的七大问题

如今各种各样的超市越来越多，由此竞争也就越来越激烈，所以我们必须要从中探索顾客心理、总结经验，怎么样才能吸引更多的顾客，那不管超市的大小，我们首先要做到的就是要有特别好服务，让顾客感到亲切、无压力的购物，这样才能带来更多的顾客，提升超市的营业额，那今天我们总结了几点关于标准超市服务的九大技巧，希望能帮助你们大展宏图。

为做好防损工作，必须建立有效地体系，有效地体系应具备以下四种特性：即：具备整体性、客观性、服务性、独立性，同时也要时刻牢记防损七忌。

1、蓄意诽谤

有些与超市有矛盾的个人，不是针对问题积极沟通解决，而是采取卑鄙的手段对超市进行报复，主要方法是：利用媒体发布不利于超市的虚假信息，对超市或个人进行污蔑，针对这样的人，这样的事，如果超市和管理者不积极应对，就会给超市带来负面影响，无形中就给超市带来了形象损耗。

2、内线缺失

超市工作人员通常是外部盗窃人员和内部盗窃关注的对象，窃贼对工作人员堤防和防范，使防损员想抓获内外盗相对困难，所以建立内线（既公安术语中的线人）及时提供防盗线索，是防盗的重要一环，而我们有些零售超市缺忽略了内线的培养，缺少了防损工作中的重要一环。

3、关系微妙

在超市要害岗位安排有特殊关系的人员相互合作，难免形成关系链，例如出纳与会计、防损员与收银员、收货人员与供应商，如不加以控制，会造成潜在的盗窃风险，这也是大忌。我们要加强公私关系方面的超市培训工作。

4、漫不经心

心态是做好一切工作的前提，积极的心态有助于及时发现工作中的漏洞，避免不必要的损失。一个专心致力于工作的人，一定是具备良好心态的人。良好的心态就是将自己全部的身心和注意力都集中到工作中，以饱满的热情和良好的态度去面对和处理工作中遇到的问题。超市防损是一个动态的过程，随时随地都有可能发生，稍有疏忽就有可能失去一次纠正与挽回损失的机会。疏忽大意，漫不经心的工作状态是做好工作的大敌，得过且过，做一天和尚撞一天钟必然导致思想上的麻痹大意，而结果就是不能在工作中发现问题，不能有效的找到工作的切入点和要害所在，因此防损第一在于心！

5、死要面子

做好防损工作一定要面对自己朝夕相处的同事。甚至是自己的顶头上司，发现问题总觉得不好意思去说，不好意思去管，怕伤了“和气”，丢了“面子”。其实漏洞最有可能在所谓的“熟人”中发生，严重的还有可能发展成里应外合，监守自盗。我们一定是知道自己是在对谁负责，明了了这一问题，面子的障碍不难克服。只有解决了所谓的面子问题，工作才不致于流于形式，公司必要的工作流程才能得以不折不扣的执行与实施，工作前面没有“自己人”, 我们的辞典里没有“随便”，防损不能讲面子。我们要加强公私关系方面的超市培训工作。

6、责任缺失

诚实守信、忠于职守是防损的道德核心，也是责任感基础。我们责任在与忠于公司，忠于工作的核心价值。我们就应当遵守职业道德，承担的工作岗位的责任，就意味着自己已经享受着公司给予的各种福利，登上了公司给予的发展平台，更意味着自己的肩上担当了一种责任与使命。我们手中的权利是神圣与尊严的，但是权利与责任并存，有了责任感权利就不会滥用；责任感的缺失直接导致工作中的失效，公司的规章制度就会形同虚设，防损员就成了摆设，失去了意义之所在。因此，责任是做好防损的灵魂！我们要加强责任感方面的超市培训工作。

7、底气不足

俗话说，“艺高人胆大”，如果我们对自己的工作认识不清，对自己的岗位缺乏必要的了解，不明了自己的职责权限，就很难大胆的开展工作，因为不知道自己管什么，怎么管？就会患上“底气不足”。熟练的业务技能是有效开展工作的关键，我们必须熟知公司的一切规章制度，熟练掌握超市各部门的运作规程，凡是与自己有关的一切都要了如指掌，做到心中有数。因为熟练的业务技能和知识是我们开展工作的武器与依据，工作出发点和归宿，是做好防损工作的必要保证！

总之，要做好防损工作，良好心态是前提，面子问题是障碍，职业责任是灵魂，业务技能是保证。

发布：2007-04-20 16:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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