超市管理系统

四绝招提升超市收银管理员

在超市中，恐怕没有哪一类人员比超市收银管理员接触更多消费者了。而在顾客眼中，服务员就等于服务，他们就是公司的代表。作为超市中与消费者最“亲密接触” 的超市收银管理员的形象及其一言一行都至关重要。与顾客接触多，其碰到的各种问题也多，对超市收银管理员的素质提出更高要求，要做到让消费者满意甚至喜爱是不容易的。所以今天介绍几种关于怎样提高超市收银管理员服务的几个技巧，希望可以帮助一些人从中吸取更多经验，将超市收银管理员员的服务做到更好。

超市收银管理员员服务技巧1：把超市收银管理员当顾客看待

顾客满意是由满意员工所传递的，如果员工对工作不满意，感到干某一项工作的价值得不到尊重，很难想象他们会向顾客提供满意的服务。超市收银管理员也不例外。将超市收银管理员当顾客看待，为其提供产品以及与此相关的利益如优厚的薪水，良好的培训，有前途的职业生涯等。只有经常对超市收银管理员的关于岗位、生活的需要是否获得满足进行调查，才能更好的了解其意愿和调整工作方法。鼓励顾客对超市收银管理员的工作进行赞赏并对超市收银管理员在工作中的良好表现进行及时奖励，都会极大激发超市收银管理员的服务热情。

超市收银管理员服务技巧2：为提供优质服务而开发超市收银管理员　

一旦招到正确的超市收银管理员，超市必须着手培训。超市首先要对他们进行技术培训。包括如何使用条码扫描器，如何上、下岗，如何开关现金屉，如何装袋，兑换零钱的程序，特价折价的处理，盘点等等。这些技术培训由于制度和条理化很强，超市收银管理员易于掌握。难的是互动能力的培训。这些包括礼貌用语，处理顾客抱怨的技巧和方式，面部表情、仪表、站立姿势、谈话方式和姿势等。在培训超市收银管理员这些互动能力时也必须对超市收银主管、楼面经理等管理层人员进行培训，因为“上行”才能“下效”。

超市收银管理员服务技巧3：招聘正确的超市收银管理员

正如买东西一样“只选对的不选贵的”，挑选员工也应“只选合适的不挑最优秀的”。好的招聘就等于管理工作成功了一半。为获取好的超市收银管理员，超市应充分利用各种营销手段和技术来争取，这包括登报纸广告，通过网络、校园活动、招聘会等与潜在员工交流。通过员工推荐也是一个好方式对员工进行细分、对超市收银管理员岗位进行设计并推销这个岗位，这样才能在与竞争对手争夺“智力市场份额”时胜出，争夺到最佳的超市收银管理员。

提高超市收银管理员服务技巧4：提供必要的支持系统

要使超市收银管理员的工作高效并有成果，必须建立内部的支持系统并与使超市收银管理员让顾客喜欢的目标一致。如没有以顾客为中心内部支持和导向系统，无论超市收银管理员服务意愿如何强烈都不可能执行优质服务；如没有超市收银管理机和条码扫描器，让超市收银管理员在很短时间内为顾客结完账是很难的。提供给超市收银管理员的支持性技术和设施包括：条码、条码阅读机、显示器、键盘等。这些设施和技术的提供也应本着方便顾客的原则。

发布：2007-04-20 16:28 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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