【华商点心】超市防损手册〖第三章 防损技巧〗
【华商点心】超市防损手册 〖第三章防损技巧〗（第19-20节）
第19节防范卖场偷盗的各种措施
1、 卖场布局和设计
首先，顾客进出口应该紧挨着。无论顾客是否购买了商品，通道的设置都要使顾客必须通过一个结帐处和服务处。
其次，在留有紧急出口的情况下，要解决偷盗者可能从无人照看的区域的出口溜走的问题，可以把第二个门作为紧急出口，标写清楚“不许开店”。如果紧急出口位于店内的其它地方，也应作类似的标记，并提防暗自开启。
另外，“盲区”也为藏匿商品提供了机会。所以，“温室”、酒类部等类似区域的视线不应被遮挡住，或派专人经常察看。
最好是将公共休息室安排在卖场前面，并定期松树是否有丢弃的空袋子和价签。
2、 防盗式的商品陈列
卖场前部的陈设不应挡住收银员投向收款台后面的通道及顾客流动区域的视线，必须能从所在的位置看清卖场的情况。
体积外，价值高且吸引人的商品，必须放置在收银员看得到或偷盗者很少有机会能方便藏匿的地方。如，电池、刀片、胶卷、香烟等商品。
实践证明，商品堆放的越高，偷盗者就越有机会秘密藏匿商品，而一般的货架陈列，商品都摆放至一人高，即在眼睛的水平线以上。
对那些偷盗者喜欢偷的商品，最好陈列在卖场靠里的货架端头附近。为避免引起偷盗者的注意，要经常改变其摆放的位置，最佳方案是放在卖场的入口附近。
3、 理货员要具备防盗能力
某些超市缺乏对理货员的防盗训练，在管理上没将理货员当作防盗的一员，因此，在形势的逼迫下，应该对理货员进行培训，使其掌握防止卖场偷盗所应采取的步骤。当发现卖场偷盗或出现不诚实的可疑者或察觉同伴正在偷盗时，确切知道应采取何种有力的措施。常用这类包装物藏匿其它小商品。
若发现小孩在吃超市里的东西，而其父母却佯装不知的话，应采取和善的态度提醒一下，以达到收回货款的目的。
4、 超市员工防盗能力训练
收银主管和前台经理的训练
a) 将停止收款的出口关闭，使顾客从有收银员值班的收款台通过。
b) 几个收款台同时关闭时，则在每两个关闭的收款台安排一名收银员。
c) 必须具有检查顾客携带进店包袋的权利。
d) 应特留意那些看上去“不顺眼”的顾客，必要时可派专人紧随其后。
第20节避免抢劫及敲诈风险
一、抢劫及抢犯分类
1、抢劫的概念 抢劫是指使用武力，以武力相威胁或使用暴力，使受害人置身于恐惧之中，从而夺取或试图夺取他人所照看，保管或控制的财物的行为。而且，抢劫是一种危险的犯罪，极有可能对受害人造成伤害。从超市角度看，伴随抢劫的暴力对员工和顾客构成了很大威胁。
2、抢劫犯的分类
大体分为两种：一是非职业化抢劫犯；二是职业抢劫犯。
（1）非职业化抢劫犯归类于非职业化，是因为比职业抢劫犯缺乏一些技巧和专门知识。
其特点是：
1）很不或根本没有什么计划就去抢劫。
2）为少量的钱、物去昌很大的风险。
3）比职业抢劫犯更趋暴力。 由此可见，只要有人进超市抢劫，就有可能伴有暴力，主要是为抢劫逃脱而施行攻击，绑架或谋杀的危险行为。
（2）职业抢劫犯
是指拥有一定的技巧并经过周密计划的专业抢劫者。
这类抢劫犯通常为男性，甚至曾服过刑。他们懂很抢劫的要点，包括掌握一定的观察方法，估算一天内不同时间段超市的现金存量，了解超市的开关门步骤，店内及超市与银行之间的现金处理过程，而且总能选择到一个易于逃跑的超市。
职业抢劫犯一般不愿动用武力，只有走投无路时才可能失去控制，而且时常要劫持人质。
二、抢劫犯选择超市的原因
1、有现金。
2、缺乏无声警报系统。
3、易脱逃。
4、缺乏防范措施。
事实上，不论是职业化的还是非职业化的抢劫犯，总希望能快速出入目标和逃脱。通常，超市大都在靠近前端售货区设办公室，前门附近设收款机。这样，就使得抢劫及逃跑未作仔细考虑，这种人多是些业余抢劫者，满足于一时对钱、物的需要，对超市所造成的损失大小取决于一两个收款机城的现金量。如果对收款机里的现金控制手段不健全，损失就可有很大。
三、抢劫犯确定目标的方式
不管是职业的或一些非职业的抢劫犯，在犯罪前总会对若干个潜在目标的收益和风险进行评估，其中有理性的抢劫犯会确定那种风险最小，物有所值的目标突然袭击。
1 先由超市外部观察。其衡量因素台下：
1）开头门步骤，员工对可能发生抢劫的警觉及开关门所使用的人数。
2）距目标最近的警点的位置。
3）营业快结束的时段内，后门的安全性；关门前，员工在后门区域的活动情况；在后门附近躲藏的可能性及照明情况对躲藏的影响。
4）逃跑路线的情况。
5）根据全天进入超市的顾客数量来概算收款机里的现金数量。
6）现金从银行到超市，从超市到银行的运送方式。对上述因素的集会，抢劫者便毫不省劫地概牙出目标每日和每周的售销额。这样，通过店外观察所发现的疏漏之处，而确定实施抢劫方案。
2、以购物者的名义于店内观察。
1）查看摄像机及警报系统。
2）佯作寻找休息室（若遇到质问），走进存贮和加工区，其目的是查看通过后门的逃跑路线。
3）确认最后一段营业时间仍在运行的收款仙的数目。
4）以大额外负担钞票去付一样物品款，目的在于对大额钞票的处理方法及所放的地方。观察放现金的抽屉，估算现金量。
5）观察关门前有多少员工站在超市前面或附近及关门的步骤。
6）勘察保险柜的位置并尽可能确定所使用的是什么系统的锁，是双锁拨号式还是定时式。
3、权衡实施抢劫的可能性
通过由观察得到的信息而权衡袭击目标的利弊，从而做出“行动”与否的决定。实施抢劫的可能性如下：
1）超市的管理有问题，员工没有执行正确的现金处理程序。
2）显然有一定数量的现金值得去冒险。
3）没有报警系统或兴是用来夜间防盗。
4）容易逃跑。 四、避免抢劫风险的措施
1、减少开门时被抢劫的步骤
1）最少有两人开门。
2）察看周围是否存在有人强行闯入的迹象。
3）若有强行闯入迹象或发现可疑的人，应尽快与警察联系。在警察赶到之前，任何员工不应进入店内。
4）若有明显危险，一个人要与店门保持一定的安全距离，另一个进入店内。
5）进店者按既定路线去查看店内有无可疑或危险者。
6）同组的人要知道店内查看所需的时间，若察觉一危险，店外的人应立即通知警察。
7）进店查看者应走到店外出“警报解除”信号，如果是从店同分出的这种信号，店外的人应通知警察。
8）如果“警报解除”不在原定时间，没以原定方式发出，店外的人不要进店，应通知警察。
9）在营业前，除让员工和得到许可的厂商促销人员进入外，前门应一直锁着。
10）应由经理或经理助理开启后门。
11）开始营业前，不要打开放钱的保险柜。
12）营业前，不能让陌生人进入店内。
2、关门时应采取的防抢劫措施
1）训练员工在关门前的时段内，对店内或徘徊在店外的可疑者保持警惕。
2）禁止在每晚最后一段营业时间内开启后门。
3）禁止夜班人员以任何理由开启后门，出现紧急情况例外。
4）闭店后应由专人对店内彻底检查，以防有藏匿者。
5）关门时间，不管店内顾客多少，应锁上入口的门。
6）关门时间，经理或经理助理应建迅速锁上入口的门，待顾客全部离店后，再锁上出口的门，千万不要把钥匙放在门锁上，以防疏乎。
7）关门后，不要让顾客或陌生人以任何原因再进店。
8）关门时，如果知道数码保险柜的掌握数码组合的人在店里，则不应让带钥匙的人留在店内。
9） 任何人不得独自呆在店里（保安人员除外），至少要两个或更多。这些人应锁上门后一同离开。
10）最后离开的员工要保持警觉。
3、闭店后再开门时的预防抢劫的步骤
1）只允许指定的带钥匙的人再次进店。
2）每个被指定的需要再次进店者的家中应备有一张包括如下内容的电话号码单：
（1）警察部门
（2）消防部门
（3）警报安装公司
（4）电力公司
（5）天燃气公司
（6）自来水公司
（7）电话公司
（8）冷冻设备服务公司
（9）修配锁者
（10）玻璃安装者
（11）业主、运营者、经理、经理助理
（12）保安经理和保安部门员工
3）回电话给声称打来电话的人或公司，证实要求进店的事。
4）无论打来要求进店的电话是否被证实，都应与警察取得联系。
5）快到店前时，如果警察未到，则应隐蔽于无危险处。
6）离家前，要通知另一个你将返店的事，并告知回店的原因及预计回家的时间，事后应将是否回到家中的情况再电话通知给这个人。如果在预定的时间内没有你的消息，被通知的人应打电话到你家。假设你不在家，这个应立即与警察联系；如果你把回店一事告诉了家中的一个家庭成员，那么，你在预定时间未归，家人应立即通知警察。
4、避免现金堆积所招致的风险
1）保持收款机里现金在最低限额。
2）高峰期时，前台管理人员或收银机进行例行检查，并取走过量现金。
3）营业结束时，应把结余现金分散开，以免办公室内和保险柜外存放大量钱款。
4）每天至少一次，最好多次去银行存钱，使手头现金尽可能少并限制在保险额度内。
5）保险柜内不隔夜存放大量现金，能维持第二天开业即可。
5、收银台下保险柜的避险措施
在收银台下安放保险柜是一种保证过量现金避险的应急措施。
尽管经常取走收款处或终端的现金，有助于收款机里的现金保持最低限额。但是，往往不能完全做到这一点。比如，在营业高峰期及涤夜时，前台管理人员取走过量现金就不太现实了。
这时，收银员可将所有大额钞票及过量现金放在收银名下的保险柜里。如果使用小保险柜的话，很容易从安放处运到现金办公室打开。切记，从该保险柜取现金需用另一把钥匙。
最好是使用那种能装延迟锁的保险柜，以增加安全性。即将钥匙插进去并转动后，通常有10分钟左右的等候时间。使用该锁能够拖延抢劫犯在现场滞留的时间，从而可能争得了捕获的有效时机。
6、避免往返与银行运送现金风险的步骤
1）将现金与支票分装在袋子里。
2）将袋子放进手提箱或其它熟悉的包里。
3）从保险柜里取钱之前，将运送车辆开至店前。
4）尽量开两辆车去银行，一辆运现金和支票，一辆起护送作用。
5）去银行的时间不要固定规律化，应随机改变。
6）为谨慎起见，事先计划好去银行的不同路线，但都必须是畅通无阻的街道。
7）每次往返银行要走不同路线。
8）应尽可能在白天到银行送款，确需天黑之后去银行的话，应尽量增加护送者或得到警察的押送。最好能够保证两辆车同行。为防止发生抢劫和人身伤害的风险，抵达银行时，一个司机应驾车绕银行外面玫个来回以确定是否安全，然后第二辆车再开到存款处。护送者应保持一定的距离以确保安全，同时要保证随时救险。
9）运钞车和护钞车应将门窗关闭。
10）假设发现危险迹象，应迅速驶离该区域，到最近的派出所请求护送。
11）运送的现金千万不能超出保险额度。
12）如果离银行较近，由一个存款也行，但应有专人在店内观察，直到送款人进入银行。其间发生意外，应立即通知警察。这种情况，最好别让女员工往返银行送现金，确需的话，应驾车护送，但不能形 成规律。
7、预防从银行往店内运钱风险的步骤
1）往返银行要随机变更时间和路线。
2）若兑换零钱的金额较大，要有两辆车护送。
3）直接将车停在店前，把钱拿进店后再将车开离开停在固定处。
4）钱款入店后应立即放进保险柜，同时，相关人员应在30分钟至1小时内离开现场，决不能少于30分钟，以减少被抢劫的机会。
5）拖延到30分钟至1小时后，派两人清点从银行运来的现金，此时，应在隐蔽和紧锁的房间里点钱。
8、防止保险柜发生风险的程序
1）除留足应急用的现金，把所有闲钱锁进保险柜。
2）不要养成随时开启保险柜的做法，应有计划地开启。
3）保险柜不能只上普通锁，应与使用密码组合一同锁闭。
4）没人照看的情况下，严禁出现保险柜敞开的现象。
5）在距离闭店30分钟的营业时间内，保险柜里的分隔间应锁上。因为，在临近关门时很容易发生抢劫。
6）日常的营业时间，不要把保险柜内部分隔间的钥匙放在附近。
7）最好是能够在保险柜内放上一捆“诱铒”，并记下这捆钱里的每一张钞票的顺序号和年系号码。
8）超市投人和经营者可考虑使用许多银行采用的爆炸性色彩和烟雾包系统。这样，保安主管可轻而易举地率部下抓紧获夜间作案者。
第21节对发生抢劫及事后的处理策略
1）不要反抗武装劫匪，并严格按其要求去做。
2）被匪徒逼迫的收银员要反应敏捷且不动声色，按抢劫犯的要求将钱放进袋子里。
3）尽最大的努力去注意抢劫犯的形象特征，而不要太显露地去观察他们究竟都干了些什么。
4）抢劫犯离店后立刻报警。若有无声警报，应尽快启动。
5）员工要特别留意抢动荡犯在没戴手套的情况 下，所动过的任何东西亲加以保护，好让警察来取证。
6）尽量记住劫匪的车辆持征，在其驾车离去时不要往店外跑，以防开枪。
7）请求现场目击者留在店中直到警察赶来，然后讲述所看到的一切。获取所有顾客和证人的姓名、地址及电话号码。
8）在顾客放员工作书面描述时，千万别让他们互相对比。
9）查看、清点抢劫犯洗劫过的收款机钱箱或保箱柜。
10）要告知员工在抢劫中和事后，不要向新闻媒介提供任何信息。
11）超市负责人也不必把向新闻媒介提供信息作为一种义务。有关经济损失方面的报告，也无须向媒介或警察提供。但是，损失的大小可酌情告知专家组的侦察人员。
12）按照保险公司的要求报告案情核实损失。
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