连锁行业OA软件的深化应用必然与业务活动联系

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摘要：射线体育的业务是自营+代理的形式，面向这两类业务，李建东针对性的部署了相应的流程，这大大增加了相关部门对协同连锁行业OA软件系统的依赖度，当然，也为业务部门实实在在带来了很多意想不到的价值。

太原市射线体育用品有限公司是著名运动品牌361°在山西地区的管理运营中心，负责全省200多个361°网点的开拓及日常运营、管理，其中包括80家的自营店和120家的加盟店。在信息化上，除了覆盖全部网点的即时通讯、门店销售系统，协同连锁行业OA软件作为射线体育内部运营的核心平台，其应用正在悄然发生着变化。而这一切都源于李建东一个简单的想法——连锁行业OA软件与业务关联才能用得更好，IT不能游离于业务！

远程管理催生协同需求

2010年正处于射线体育业务高峰时期，网点数量也达到峰值，而在太原本地的网点仅仅只有1/2不到，其余都分布在各地，外地网点众多造成远程管理很不方便，日常的办公用品申请、人事行政管理等都无法做到有效管控，实时性很差，于是构建一套远程协同办公系统的想法提上日程。李建东回忆，从2010年下半年开始，他用了大半年的时间在思考连锁行业OA软件怎么用，同时整理内部流程，半年后，他找来金蝶、用友、连锁行业OA管理系统、金和等厂商进行选型了解，最终与连锁行业OA管理系统达成合作。

李建东说，射线体育与连锁行业OA管理系统山西机构距离很近，只有两站地的距离，这让他有了更多的机会与厂商探讨如何把连锁行业OA软件用得更好。带来的回报是，刚刚上线连锁行业OA软件的时候，射线体育只是简单的完成了手签表单的电子化，而不到2年的时间里边，李建东在协同连锁行业OA软件平台上玩出了不一样的精彩。

流程，让IT与业务走得更近

射线体育的业务是自营+代理的形式，面向这两类业务，李建东针对性的部署了相应的流程，这大大增加了相关部门对协同连锁行业OA软件系统的依赖度，当然，也为业务部门实实在在带来了很多意想不到的价值。用李建东的话来讲，协同连锁行业OA软件的核心是流程，用好流程也就用好了连锁行业OA软件。

客户管理+流程应用，Bingo！

这是李建东刚刚完成不久的一个应用。他曾经推广过客户管理，但他发现当系统沦为了基础数据表的时候，很少有用户主动去关注，也很难应用的起来。与此同时，李建东发现了一个必须要用IT系统才能解决的问题：射线体育的业务性质决定了他们有N个部门需要与客户（代理商）对接，但客户信息不对称，带来了相互之间协作滞后，甚至可能出现相互扯皮。于是把客户管理与流程管理相结合的想法呼之欲出，而李建东则用行动把他变成了现实。

李建东在客户管理的关键环节，通过流程进行协调和管控。比如客户店面装修，这个时候市场部是直接的对接人、而同时还需要涉及到工程部需要出设计图纸、施工，财务部也要跟进工程款、装修押金等事宜。通过一个简单的流程，实现各个部门的高效协同。而另一方面，财务部有款项进来他需要了解每笔款项的构成，以前需要财务部与客户直接对接，现在都通过流程和客户管理模块去协调。

而进一步的，李建东在思考“针对面向市场人员的连锁行业OA软件应用应该是什么样子的”，他说，希望让连锁行业OA软件把市场人员每天的工作计划、工作情况、客户的销售情况等与流程关联起来，更好地支持市场部的工作。

自营部：标准化管理落地

实体店铺的管理是事无巨细的，据李建东介绍，对自营店铺的管理，射线体育设有专门的自营部，自营部有一套标准化管理体系，比如店铺陈列标准可能有30条细则，每一条标准是什么，做得好奖励规则是什么，做不好惩罚力度如何等等，都有详细的规定，这些标准和奖惩都体现在一个流程里边，督导每天都去店铺抽检，检查店铺的财务情况、陈列情况、商品情况，并且相应地在流程中反馈检查结果，他只需要根据实际情况选择一些现象，根据财务标准、陈列标准、商品标准有相应的得分和奖惩。在奖惩之外，如果做的不好，督导还需要给出整改意见，这个时候，流程则把督导、店铺、相关职能部门（比如陈列部、财务部、商品部）之间协同起来。

装修，也是射线体育自营部的一件大事儿，同样也是标准化运作。排除掉不可控因素，如天气、消防、城管管制等因素可能带来的影响，其余所有的事项都有明确的进度，什么节点，完成哪些事项，都有相应的标准。据李建东介绍，自营店铺平均每两年装修一次，平均一周就有一个自营店铺要装修。而对于老板来讲，去施工现场的时间有限，只能通过电话了解情况，对于每个项目的进度也很难做到心中有数。如今，李建东通过协同连锁行业OA软件的项目管理，从设计装修图纸开始，撤货（固定资产撤场）、装修队进场、交底（每项工作该怎么做）、装修、完工、上货、陈列、开业、费用计算、补贴跟踪，整个过程有了计划性，实现了步骤化、流程化、透明化管理，各个部门之间的协作更加高效，老板也实时地看到店铺装修的完整的过程，同时做到了心中有数。

促销管理的流程落地

促销活动也同样是涉及到自营部、商品部、企划部等多个部门的任务，且直接关系到公司的经营业绩。据李建东介绍，促销活动分为节假日促销和常规促销，常规促销主要是某些店铺业绩不好或者由于地域的不同、应季促销的需求等情况下发起的促销活动。以节假日促销为例，通常自营部、商品部、企划部会一起探讨，形成促销方案，比如主题、迎宾术语、海报、宣传片等等，提交老总审批，审批通过后，需要涉及到通知物流配货、通知财务价格变动、通知IT部做好促销策略的调整、广告宣传材料加工、商品部准备货品、信息部做促销策略，财务部核查等等，这一系列的协同也是通过流程进行管理。

在李建东看来，连锁行业OA软件的深化应用必然与业务活动千丝万缕的联系，而要做好这些工作，必然要参透业务，并站在业务的角度去看待和应用IT。