商场营销策划方案

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活动思路：作为商场这个零售行业来说，低价是吸引顾客的途径，然而随着社会的发展，消费者素质的提高，服务更是吸引顾客的关键。根据“20%的顾客创造80%的销售额”原则，举办“好邻 居，好伙伴”活动，目的就是为了培养忠实顾客，提高顾客忠度，增加企业亲和力，树立优良企业形象。
　　活动目的：培养忠实顾客，提高顾客忠诚度，提高门店销售额，同时增加企亲各力，树立优良企业形象。
　　活动主题：好邻居，好伙伴
　　活动时间：2003年3月22日-2003年4与20日
　　活动安排：A、“油盐柴米酱醋茶 我们帮您送到家”活动（见附1）　B、“最忠诚的客”活动（见附2）C、“最称心的礼”活动（见附3）
　　附1：油盐柴米酱醋茶 我们帮您送到家 　这是一个长期的活动，主要以送货上门服务为主。活动期间在各门店用KT板制作出以“油盐柴米酱醋茶 我们帮您送到家”的广告标语，主要是起到加深巩固的作用。 　　建议：商场各门店成立一个顾客服务部；顾客服务中心主要是有防损成员组成，如哪位顾客需要帮助可直接向顾客服务中心请求；(要求必须离我商场不超过1公里)
　　附2：“最称心的礼”活动 　“最称心的礼”活动是以顾客积累购物为主，只要顾客在活动期间购物达到一定数量我们商场将送出一份温馨的家庭日常用品。要求：购物达到以下标准的顾客只须将姓名、联系电话、家庭住址（通信地址）填写在“最忠诚顾客”表上就可以在我商场领取礼品。活动完毕后各门店须将“最忠诚顾客”表提交到营运部。活动期间（2003年3月22日-2003年4与20日）每一周购物累积满120元者送精制碘盐一袋　　每二周购物累积满280元者送汰渍洗衣粉一袋　　每三周购物累积满380元者送加加酱油一瓶　　一个月购物累积满580元者再加5元即可获得200ml飘柔洗发水一瓶。并为世纪海联商场“最忠诚顾客”。
　　通过这次活动不仅可以得到促销作用又可对我商场的忠诚顾客进行一次彻底的调查。有了这份顾客调查报告后，可长期与顾客沟通（如过年、过节向顾客电话问候节日或不定时制作温馨卡，寄予顾客），可稳定顾客对商场的忠诚度，培养一大批稳定的消费者，既可以提高企业的知名度，也对商场发展也有着很大的影响。
　　礼品兑换日期：第一周：3月29日　第二周：4月6日　第三周：4月12日　第四周：4月20日　　详情请见店面海报
　　附3：“最忠诚的客”活动 　　培养最忠诚的顾客，必须让顾客对我商场的信任度很高，很愿意来我商场购物。用“最忠诚顾客卡”主要是为了抓住顾客的回头率，培养一批稳定的消费群体 在这一个月购物累积满500元者再加5元就可获得200ml飘柔洗发水一瓶并可以成为我商场最忠诚的顾客，可获得“最忠诚的顾客”卡一张。最忠实顾客参加2003年4月27日“忠实顾客联谊会”主题PARTY 我们将聆听你宝贵的意见和建议，以便为您提供更好的服务　　现场抽奖（从中固定抽出5名，奖价值100左右的礼品）　　精彩礼品（凡参加联谊会的忠实顾客均可获得价值20元左右的礼品）
　　费用预算：　　1、“好邻居，好伙伴”活动快讯30000X0.12=3600元　　2、精制碘盐9个门店计5000包：5000×0.83=4150元　　3、加加酱油9个门店计500瓶：500×4.1=2050元　　4、汰渍洗衣粉9门店计1000袋：1000×2.3=2300元　　5、200ML顠柔洗发水9门店计200瓶:200×(12.3-5)=1460元　　总计:13560元X 1/2=6780元（注：以上赠品拟由供应商赞助1/2,自行采购1/2）　　6、忠实顾客奖品：500元　　7、忠实顾客礼品：200×20=4000元　　8、各门店POP广告500元　　以上费用共计：11280元