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XX百货“了解自我、完善自我”调研案例

一、活动名称：XX百货“了解自我，完善自我”市场调研活动　　二、活动目标：　　（1）、了解XX百货在消费者心目的影响　　（2）、为营业项目调整提供数据支持　　（3）、为主流营销方式提供数据支持　　三、活动地点：XX百货1F—6F

　　四、活动时间：3/13—3/19

　　五、活动方式：　　（1）、本次活动采用两种方式进行　　a、邮寄　　b、站点访问　　（2）、设计问卷2份 A卷100份　B卷400份　　（3）、访问员培训2天　　（4）、通过回赠礼品获得有效、真实数据　　（5）、问卷的回收统计　　（6）、市调总结报告　　六、活动执行：　　（1）、设计本次活动问卷　　a、商品质量
　　b、商品的满足度　　c、商品的满意度　　d、购物环境　　e、营业员的礼貌服务　　f、售后服务　　g、其它　　（2）、邮寄100份问卷给VIP卡顾客　　（3）、站点访问员培训，及礼品赠送程序规定　　七.问卷内容：　　1、您以前是否光顾过本百货（）　　A、有，1次以上 B、有，3次以上 C、有，5次以上 D、没有　　（若选D，第2、5题均不用回答，跳至第三题）　　2、您前一次光顾本百货是（）　　A、一个星期前 B、两个星期前 C、3个星期前 D、4个星期前　　3、您有无在本百货购买过商品（包括今天和以前）（）　　A、有1次，今天 B、有2次 C、有3次 D、从来没有过　　（若选D 第4，5题不用回答，跳至第6题）　　4、您对所购商品是否满意（）　　A、满意 B、较满意 C、还可以 D、不满意　　5、您最近一次在XX百货购物是因为（）　　（1）、商品丰富，选择余地大（2）、小额支出，顺路购买　　（3）、喜欢本百货的购物环境和服务（4）、所购商品只有百货有售　　（5）、本百货有各种让利，返还等促销活动　　6、目前本百货与开业初期或与您第一次来相比（）　　A、有很多进步，但仍需完善　　B、略有改善，需加大力度完善　　C、没有进步，几乎相同　　D、不如开业初期　　7、您认为本百货所售商品的价格（）　　A、偏高 B、还可以 C、偏低　　8、您在本百货有无投诉员工或退换货经历（）　　A、有 B 、没有　　（若选B 9、10可以不答）　　9、您对百货的售后服务是否满意（）　　A、满意 B、还可以 C、不满意　　10、您对本百货的顾客投诉处理是否满意（）　　A、满意 B、还可以 C、不满意　　11、您对本百货员工的精神面貌感觉如何（）　　A、很好，精神饱满 B、还可以　　Ｃ、较差，反映木讷 D、精神颓废，情绪低落　　12、您认为百货员工的服务态度如何？（）　　A、很好，待客热情，礼貌　　B、还可以 C、较差 D、态度恶劣　　13、在新街口商圈，您一般会选择光临几家商场（）　　（多项选择，依喜好顺序填写）　　A、商茂百货 B、新百 C、东方 D、中央 E、金鹰 F、华联　　14、您会再次光临本百货吗？（）　　A、会 B、可能会 C、不会　　您对本百货还有何意见和建议：　　姓名：地址：邮编电话

发布：2007-04-01 14:41 编辑：泛普软件 · xiaona [打印此页] [关闭]

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