泛普配送管理软件关于-客户电话查货标准服务介绍
信息来源： 发布时间：2013-10-10 阅读：150
泛普软件配送管理软件 关于物流公司，客户电话查货标准服务介绍
1.电话标准用语
2.询问客户运单号、目的地、发货日期、收货人、发货人等基本信息
3.系统调出单号后，再次与客户确认上述基本信息
4.系统可查到的信息要直接回复客户
5.系统不能查到的信息，要与客户承诺回复及时间
例如：
张先生，您好！你要查询的信息我们这边系统暂时还查不到。请您再稍等一下，我帮您查一下，10分钟只能在回复您，可以吗？
注：在承诺时间内务必向客户回复货物信息
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