中国石化化工销售公司：化工销售物流信息系统（LIS）的推广与应用

一、公司简介
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中国石化是中国最大的一体化能源化工公司之一，是中国最大的石油产品和主要石化产品（包括合成树脂、合成纤维单体及聚合物、合成纤维、合成橡胶、化肥和中间石化产品）生产商和供应商。中国石化的物流范围覆盖原油采购、原油供应、炼油生产、化工生产与销售、成品油销售等环节。

化工销售有限公司，隶属中石化化工板块，是目前国内最大的化工产品专业经营公司，于2005年5月10日正式挂牌成立，负责中国石化旗下企业生产的石化产品资源统筹、国内外市场营销、产品销售、用户服务以及中国石化所属企业相关化工原料的采购和供应等工作。2009年2月2日中国石油化工股份有限公司注册成立化工销售有限公司，与化工销售分公司合署办公，负责石油化工产品进出口，以及石油化工及其产品的仓储、运输服务等，2012年5月1日统一整合为化工销售有限公司。

2010年，中国石化化工销售公司经营总量达3266万吨，2011年，超过3700万吨，物流业务贯穿整个环节，覆盖了从产品出厂到运输、仓储直至销售到客户的全流程。# k/ l$ }% h2 Z' T! Z  o
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二、化工物流特点
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与其它行业的物流相比，化工销售物流具有复杂性、专业性和危险性的特点，主要体现在：6 Y8 R! C( [/ ]" A# N  E
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化工产品品种繁多，一般具有易燃、易爆、有毒、有害及有腐蚀等特性；运输环节要求运输和存储必须根据不同的产品和性质，采取不同的专业化手段和设备；化工产品的包装千差万别，小到0.1升的样品包装、25公斤纸袋、纸箱、纸桶、120升胶桶、200公斤铁桶、1吨IBC箱、袋，大到10-40吨的公路槽车，ISO集装罐和铁路槽车；很多产品属于危化品与易制毒品，其运输有特殊要求；运输方式多样，分段委托、多次发运、多次卸货的现象普遍存在，运输计费复杂；化工产品的仓储作业复杂、安全性要求高、技术要求严格、设备专业化程度高；液体化工产品的计量比较特殊，涉及到前尺检尺和后尺检尺，要根据液高、水高、罐温、视温、视密等数值，参考专业标密和修正系数计算出重量进行交接；化工产品市场化程度高、竞争激烈，随着国内产能的快速扩张、自贸区协议的签署以及中东产品的大量进入，国内外竞争将进一步加剧；客户群复杂、营销策略多样、需求不确定性大，客户对物流服务要求高，物流服务的质量直接影响到客户的忠诚度。/ z- K' ~' ?6 K  e
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三、项目实施必要性

按照化工销售有限公司“国内领先、国际知名供应商”近期目标和“国内领先、国际一流贸易商”战略目标的要求，结合公司“十二五”发展规划，通过全面梳理化工物流流程，结合物流创新管理思路，中国石化物流管理系统（化工销售）将有力支撑化工销售有限公司现代物流管理体系的构建。项目必要性体现在以下几个方面：/ k2 b* ~) D% b# T* `) B
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（一）围绕营销网点建设，支撑公司营销体制创新
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为紧紧抓住客户、牢牢占领市场，化工销售有限公司在市场前沿设立营销网点，目前已设立经营部和代表处32个，初步完成了国内网点布局，并且派出业务人员，开展了零售业务，由原来的二级管理体制（本部、区域分公司）变成了目前的三级管理体制（本部、区域分公司、经营部）。设立营销网点，将销售业务和工作人员放到市场一线，是化工销售完善营销渠道、提高定价话语权和灵活性的重要举措，是公司的重要战略。未来几年，随着营销网点的完善，客户经理的增加，围绕经营管理创新，物流工作如何通过创新实现跨越式发展是必须要面对的问题。信息系统的建设，不仅可以成为物流管理工作的核心抓手，还可以为物流工作创新提供支撑，促成物流管理迈上更高的台阶。
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（二）拓展海外市场，打造国际物流竞争能力  P, ?4 M, s; P  F$ Y2 p0 t+ ?9 l
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目前，化工销售的业务范围，已经从原来单纯的国内销售，扩展到目前在国内外市场同时开展销售和贸易，化工销售的发展目标是成为国际一流的石化产品贸易商。根据这个要求，国际物流的水平将在很大程度上影响到化工销售在海外市场的竞争力。因此，依托信息系统，按照内外贸一体化的要求，尽快完成进出口物流的规范化、专业化管理，是增强化工销售有限公司国外影响力的重要保证。

（三）降低物流成本，提升化工板块整体效益

化工销售是化工板块实现效益最重要的环节，最有潜力可挖。化工销售把2011年定为“服务效益年”，说明“效益”对化工板块未来发展的重要意义。2011年，化工销售有限公司承担的物流费用达到21个亿，物流费用占公司总费用的70%左右。因此，物流成本的降低直接影响到整个化工板块的效益提升。运用信息系统，充分发掘已有数据，为成本控制与物流优化提供依据；依托优化软件，进一步优化资源流向与物流方案，降低运价水平，提高运输效率，是未来发展的重要方向。
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（四）紧密联系上下游，提高物流服务质量
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化工销售有限公司负责中国石化旗下企业生产的石化产品资源统筹、国内外市场营销、产品销售、用户服务以及中国石化所属企业相关化工原料的采购和供应等工作，因此，化工销售的物流链长且复杂。其物流的起点包括中国石化生产企业、国内外部供应商与国外供应商产品的采购，其物流的终点包括中国石化生产企业的互供与保供、国内客户与国外客户的产品销售。由此，信息系统的建设作为沟通上下游的桥梁，对服务企业，以市场为导向统一产销共识，为客户提供贴心的物流服务起到重要的支撑作用。

（五）跟踪产品流向，增强物流精细化管理水平
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化工销售有限公司目前自身无运输实体，主要委托第三方承运商运输公司产品，这些产品中，很多属于危险化学品（爆炸品、压缩气体和液化气体、易燃液体、易燃固体、自燃物品和遇湿易燃物品、氧化剂和有机过氧化物、有毒品和腐蚀品等）与易制毒化学品（国家规定管制的可用于制造毒品的前体、原料和化学助剂等物质）。因此，只有依托高效的信息系统，对产品运输、仓储的管理具体到物流服务商、运输工具甚至单品货物的层面，全方位、多视角监控化工物流的所有节点，密切跟踪在途产品的实际流向与动态，严格管理物流服务商，才能控制物流风险，防范经营风险。
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四、主要架构和技术路线
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（一）主要架构
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本系统的系统架构分为标识层、采集层、传输层与业务层。其中，业务层又分为物流操作作业、物流监控管理与物流战略决策三个层面。
 
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本系统的功能架构如图所示。其中，绿框的内容是一、二期功能，红框的内容为三期的功能。7 B& ]: e2 [1 v1 g9 @
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（二）技术方案- E8 ^, q# l# i4 Y( Q& A9 ]
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本系统架构从底层至顶层分别是：数据源、数据采集平台、核心数据库、数据访问和交互层、综合应用平台、信息展示层。% r7 d0 y$ M9 S2 r! a5 Y
 
1.关系型数据，主要包括使用Oracle和SQL Server等类型的系统，目前本系统集成这类数据源的系统有：ERP、CRM、BW、TBM等。

2.其他异构数据源包括，使用Excel、XML、照片、设计图表及其他非结构化数据，主要用于手工导入的数据，包括历史数据和一些系统基础信息的维护。
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3.实时数据源，主要是从液体罐区抓取的各种动态数据，用于本部了解实时运行情况。1 d. m3 O* L( r1 ^/ l$
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4.GPS数据，主要是车、船运输工具在行驶中的位置信息，由中间接口程序访问外部GPS系统，提取数据、转换、写入核心数据库。
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5.铁路运输加密数据源，化工铁路运输管理模块使用这种方式传输数据，功能包括接收存储加密数据包文件，转换写入数据库。

6.工业电视，包括本部集成的多家仓储单位的工业电视数据，通过中国石化内部高速网络传递到总部，供视频监控和展示。5 |, E5 o! `1 c
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四、主要系统实现功能; `7 Z1 W: a, J9 Z, c
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（一）信息采集与集成共享

系统以ERP采购订单和销售订单为处理的起点，对订单执行过程中的各节点数据进行了采集，做到数据一次录入全网共享。; b: b- r" G' p7 k! n; p
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LIS与关联系统间通过接口程序，实现了数据集成共享。如采购订单运价、销售订单运费均集成到ERP；中转仓库出入库信息自动集成到ERP；GPS定位信息集成到LIS；LIS中物流费用信息集成到BW等。9 i7 W9 E. P4 r/ S$ S! ~
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运输委托任务安排支持多承运商多式联运、发运信息输入支持多承运商多式联运、卸货作业支持多承运商多式联运、配送回单打印、发运信息审核等。# T. E" o" x5 x" E) Q+ T

（二）物流计划应用

为优化物流方式，合理安排运力运量，现已实现本部及区域分公司层面物流计划的编制、下达、调整、查询等功能，形成物流计划报表。
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区域公司产品部门在CRM中提出产品物流需求计划（主要包括生产企业、产品大类、产品小类、产品流向的目的地，此外还包括运输目的地、运输方式、装运类型等物流建议），物流运行管理系统导入CRM系统的产品物流需求计划，物流部本着物流优化、合理化的原则，结合中转库及运力平衡情况，在系统中编制相应的产品物流计划。( X( d5 p7 F0 |. W8 u2 L

（三）物流运行预警
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本系统应用层面包括了众多的外协单位，是化工销售有限公司物流服务商的操作与监控平台。物流运作由于涉及部门、岗位多，业务流程长，原因不详，责任不清，产品到货及时率不能得到有效保证。LIS中开发的物流运行异常报警模块，将订单的不同处理环节进行了科学划分，包括集成、下达、审核、发运、到货、全部到货等，依据不同的运输距离、运输方式，设定了合理的异常报警逻辑关系。
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系统能通过形象的绿灯、红灯、黄灯，自动地对每一环节超时订单进行报警显示。依据配套的管理制度，要求相关岗位对红灯报警信息进行及时处理，并在系统中填报超时原因。经过处理后的红灯信息，自动转换为黄灯信息。
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借助于该模块，实现了物流运行过程的有效监控，提高了化工销售有限公司物流管理与客户服务水平。, e+ t0 g) `' X

（四）GPS集成应用
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化工销售有限公司通过长达两年的技术调研与试点工作，通过引入第三方GPS监控平台以及新开发的使用方案，集中LIS平台统一对车船监控，有效解决了技术与应用难点，实现了GPS信息的集成与在途产品的有效监控。4 J1 Q6 B% Q/ L' |" ]

LIS的“物流运行管理-GPS运行监控”模块下，开发了相关的GPS运行监控子模块，分别是运输工具位置信息、GPS运行异常报警、GPS数据转发工作状态、GPS完好率统计表、GPS到达自动检测日志。
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项目将GPS定位信息与物流信息系统中的商流信息有机集成，改变了GPS传统应用模式，对GPS应用内涵拓展具有示范性作用；创新建立的承运单位GPS终端设备及数据转发软件高效监控模式、利用已有数据自动判断送到地信息与预警功能，提升了GPS项目的智能化管理水平，推进了物联网在中国的应用。0 Q3 K% k( s. Z8 i" F  j& w

（五）物流费用实时计算与优化

1.物流成本分析
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根据各区域分公司与承运商、仓储服务商签订的计费协议，本系统对运费、仓储费用进行自动计费，并实现了在系统中进行费用结算。: K( _$ G  e% Z; v8 I: S
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通过科学的数据逻辑架构，方便、快捷和高效的展现手段，实现了物流费用的精细化管理。) }- R9 w: |' }4 C1 F# a9 s

2.化工原料互供计划优化
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根据历史计划量与实际流向，评估企业互供建议的合理性；运用优化软件，根据需方企业的需求与供方企业的资源情况，结合流向约束与运输成本，制定优化的化工原料互供计划，降低运输成本和仓储成本；对优化的方案进行比对分析，支撑物流经济性评价。
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3.物流费用追溯
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为追踪产品全流程物流费用情况，寻求最终客户分摊物流成本，需对物流费用进行追溯，对不同的采购订单、不同入库日期入库的，系统建立一个物流号，对每个物流号的物料系统计算其每吨的物流费用，可以为每个物流号建立一个数据记录，由后台程序自动建立物流号，并形成可追溯的数据结构。这样，每个销售订单的总体物流费用就是数量*每吨物流费用，数量为发货量。每吨物流费用=上一节点每吨物流费用+上一节点至本节点的每吨运费+本节点的每吨入库费用+本节点的其他每吨入库费用+本节点的每吨仓储费（如果是包租的，则按每日物流号的库存量为权重进行分摊）+（本销售订单每吨出库费用+本销售订单每吨运费），最终展现方式可以以OD表和OD图的形式展现。
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4.返程车利用
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中石化化工销售资源分布广，本着合作共赢的原则，努力为承运单位降低运营成本提供便利条件，鼓励各承运单位之间，尽量利用物流服务商资源库内的运输工具，实现返程车利用。

返程基本思路如下：3 K8 n& z8 Y8 {% v
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? 化销产品物流配送的产品主要从生产企业发货。

? 当收货城市在另一个生产企业附近，且另一订单发货点恰好在此生产企业同时收货城市在初始的发货其余附近，则有条件利用返程车运输。! X1 A5 o: `0 r# b2 X$ z

? 示意图如下：$ `- |+ G1 d7 c$ m3 R
 
A和C为生产企业的发货仓库，D为A附近行政区域，B为C附近行政区域。是否满足返程运输，根据重驶率确定，重驶率越高，返程利用效益越高。重驶率计算公式为：重驶率＝（起始运距+返程运距）÷（起始运距+返程提货距离+返程运距+运输完成空驶距离）×100%

系统是为提高车辆利用率，降低服务商营运成本而搭建的信息交互界面，实现了返程车辆、返程线路的查询、推荐和返程车利用统计功能。
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（六）物流服务深化应用管理
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为提高物流服务水平，提高物流服务满意度，系统提供WAP访问方式和Web方式进行访问查询，摆脱了传统单一系统应用局限。
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实现客户多途径对其产品物流信息的查询，对于物流发货、在途、到货情况，为客户提供短信提醒的功能，同时，客户可以通过在CRM平台进行物流服务满意度评价，并返回至物流信息系统，及时查找原因，促进物流服务；实现客户经理对库存情况和客户物流状态情况的查询，并将其客户物流状态的情况，及时提醒通知；实现物流服务商在线联机帮助功能、公告信息查询模块，便于后续分析提高。

（七）自有仓储管理. t, Q; t3 V+ q8 n( |
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化销自有仓库管理实现了基于订单驱动的物料进销存管理，是库区的核心业务。涵盖了库区与物料有关的12种作业业务，并且实现了计量自动化和罐量自动计算功能，大大提高了库区作业的准确程度、及时性和信息的完整性，降低了人工作业的不确定性，提升了公司和库区的精细化水平。

实现了接口管理控制、出入库管理、超期管理、货权转移管理、转罐管理、清罐管理、盘点管理、台账和报表管理、综合展示等，为自有库区的精细化管理提供强有力抓手。

（八）进出口物流管理. U! B7 o3 G; 1 v8 a+ m
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进出口物流业务的线上管理，实现了订单处理、运输作业、仓储作业、保险、报关报检、物流费用等功能模块，突出化工销售业务特点，即内外贸一体化的特色，以集中统一的信息平台连接市场和资源，同时为公司内部各单位、外部客户和物流服务商提供服务。
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五、推广意义7 T2 r: k- _- q; _' p- o; R* ]* d& T
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在系统框架设计、流程再造、单据处理中，能有效克服物流类型多样性与复杂性带来的困难，并统筹考虑商流、资金流与信息流，实现“四流”的统一。* S4 J4 A9 e. t+ s
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LIS中开发了强大的计费管理模块，将物流服务合同中的计费条款，转换为LIS中的计费协议与计费规则。操作简单，适用性强，实用性高。系统实现了对物流费用实时及精准化计算。物流计费引擎技术在国内处于领先水平。
在第三方物流管理中，LIS对产品的运输管理和监控，具体到了物流服务商、运输工具层面；在产品物流状态管理上，已经区别并掌握了待装、在途、到货等不同阶段的信息；对在途产品的实际流向与动态具备了实施监控功能。上述技术在国内具有先进性。
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在GPS集成应用上，将地域分布广阔的众多承运商GPS信息进行集成应用，国内暂无先例。在产品流向监控上，通过设定巧妙的逻辑关系，利用地理解析技术自动进行异常报警，具有先进性。
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LIS中BI报表分析功能，将物流运作中的关联信息单元，如产品大类、产品小类、产品牌号、承运单位、运距、运输方式、发运地、到货地、生成企业等信息高效集成，并可以方便高效组合产生不同报表，满足不同使用者的需求。4 r- T1 e) }6 W0 Q( ?

简而言之，LIS是为化工品物流运作量身定制的系统，项目开发中团队核心成员积极开拓创新，不断寻求技术方案突破，将先进的管理理念融入IT建设中，形成具有特色并在国内领先的化工品物流运作应用平台，值得借鉴。% y6 ]- f2 Y7 X+ C; I" ?! m, I

六、下一步工作计划
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随着中国石化化工销售物流运行管理系统应用的不断深化，下一步要在以下几个方面继续加强：  s. m0 W* a5 A. T
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（一）继续做好应用规范和持续提升工作6 e3 F$ S0 o4 R, H$ b  a) N
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随着化工销售的业务拓展，对公司物流业务提出了更高的要求，物流配送量将要大幅提高，另外公司内部业务重组频繁，这就更加需要公司不断提高物流业务的运作能力，不断改善业务管理，规范各项业务运作，为公司的业务运作提供平台保证。# F; `9 ^) O, A# T, t& F

（二）结合移动商务新技术，创新提升客户服务

作为中国石化客户服务的重要窗口，化工销售有限公司一直在探索如何提高客户服务水平，创新客户体验。客户在日常商务活动中，是非常关心物流信息和运作信息，下一步我们将继续结合移动通信的新技术，将各种物流信息提供给客户和相关的内部人员，为客户提供更加完善的服务。
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（三）提升应用效益，进一步探索物流优化应用$ u4 U0 ], ^. E# O
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物流业务最为公司创效的关键点，占有公司销售费用的很大比例，如何通过系统进一步优化物流应用，是未来化工销售有限公司重要的应用点。通过物流运行管理系统的建设和应用，我们掌握了化工物流的运作方式和特点，积累了运行数据和经验，未来化工销售公司将积极探索物流优化方面的应用，将信息系统的效益真正体现出来，真正做到信息应用创新直接提升经济效益，为建设中国石化统一的大物流体系，优化物流运作作出自己的贡献。