掘金电商UPS推新业务
电子商贸的高速发展,为提供“最后一公里”服务的物流业创造了新机遇,有电商选择自建物流提供“一条龙服务”,亦有企业选择与全球知名物流企业强强联合,来一招“互溶+互补”。全球快递龙头之一的联合包裹(UPS)看好电商发展,公司香港及澳门区董事总经理黄伟贤指出,为迎合电商对运送速度和安全的要求,公司推出综合付运平台和零售商自定货运标籤等多项业务配合发展。他强调,“全方位渠道购物体验”成电商新趋势。
研究机构eMarketer最新数据显示,受惠新兴市场网上及手机用户增加,料今年全球电商销售额将按年增长20.2%至1.505万亿美元。可以说,网购愈是“疯狂”,物流在其中所扮演的角色就愈发重要,黄伟贤接受本报採访时表示,电商正悄然改变消费者的购物习惯,零售商必须因应网购族的消费喜好和行为重整销售策略,他尤为看好亚太区电商发展对公司业务所带来的机遇。
黄伟贤引述早前公司和comScore进行的网购调查指出,亚洲区的网民总数全球称冠达3.58亿人,其中超过一半低于35岁。eMarketer预计,今年亚太区电商销售额将达5252亿美元,首次超过北美洲;预期至2016年,亚太区(APAC)B2C(企业对消费者的电子商务模式)销售额将佔全球四成,其中内地电商销售额于过去十年激增120%,成为亚太区的主要增长动力。
物流是电商服务客户、保证客户体验的重要基础,黄伟贤强调,电商发展促进物流业务增长,而良好的物流服务,亦能创造零售商的品牌价值。调查结果还显示,本港网购族非常重视方便和透明度,有55%受访者认为货件追踪是必备的功能,当中58%受访者认为能从零售商网站直接追踪託运货件的最新流程至为重要。他表示,“Quantum View”服务可在虚拟物流环境中监察所託运货件最新状况,并提供自动递送通知。
另一方面,90%的消费者会查看零售商的退货政策,而退货手续的简易程度,是影响购物者会否继续使用该零售商的主要因素。该公司早前推出退件服务“UPS Returns”,受到市场欢迎。他说,“以UPS为例,客户要求退换货品,邮费都由我们和品牌商承担。”
尽管电商发展潜力大,但环球经济復甦缓慢,对货运业造成一定影响,惟黄伟贤认为,公司因应消费者需要不断改变经营方式,以及增加科技投资,能持续保持竞争力。他强调,香港作为通往内地城市的门户,同时为区域物流枢纽,重申对本港及亚洲的长远前景抱乐观态度。他续说,即使市况起伏不定,公司会继续强化运输网络,革新物流方案。
所谓“得物流者得天下”,在电商急速发展的今天,为配合“宅男宅女”的需求,全球快递巨头们,亦以最迅速的市场触觉,推出一系列的物流解决方案。阿里巴巴集团创始人马云就曾高调宣布,“10年以后,在中国任何一个地方,人们只要在网上下订单,最多八个小时货物就能送到家。”相信在未来电商发展的“黄金期”中,物流提供者必定能分一杯羹。
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